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手機行銷,你認真思考了嗎?

科技


走入數位行銷的環境,消費者可以偶爾接受自己不關心的的E-mail,但不會容忍自己沒興趣的手機簡訊。該累積哪些資料?資料庫又該怎麼使用,你認真思考了嗎?

這是幾個最最基本的小提醒,千萬要記得:

|當然要有手機號碼

恩,沒有手機號碼要把訊息傳給誰?只是在蒐集時別忘了先取得消費者同意。

|透過活動讓消費者主動留下資料

可以辦一個讓消費者”主動”留下資料的活動,例如 “傳簡訊送大獎”之類的入門活動,簡訊內容盡量是讓消費者回傳重要的消費者資料包括喜好等等。另外,當消費者透過簡訊參與活動,告訴你他喜歡珠寶,你也可以E-mail或郵寄珠寶相關訊息給他 (同樣要先問過)。

| 記錄購買/使用行為

消費者可能會下載一些行動優惠券,但優惠到底有沒有被使用?也應該記錄,只是這不容易執行,因為優惠券的使用記錄必須透過消費端的銷售 (可能是POS、更可能是人工蒐集) 系統才能紀錄,而且這些方式都需要額外的費用和配套。

|進階版的區隔行銷

蒐集消費者使用的手機型號和作業系統也可以用來行銷特定的手機服務 (例如:只能在 iPhone 上使用的軟體等等),或是做為決定手機服務開發策略的重要參考數據。

|時時翻新你的資料庫

好的資料庫最重要的重點是保持資料的更新。最應該避免的就是利用現有的消費者資料庫發送不相干的訊息,這裡指的像是試圖讓他們同意加入新的訊息發送名單之類的邀請,那只會讓他們 “立刻” 取消接受你的所有訊息,從此消失。

如果你想讓消費者擁有被尊重、願意持續和你發生關係,最後一個小提醒千萬記得,發送訊息時不要刻意放大 “新增訂閱” 和弱化 “取消訂閱” 的位置,消費者很聰明,而這兩件事同樣重要,別忘了,從遙控器、滑鼠到手機,都是握在消費者手上,不是你。

(消息來源:mobilemarketer、圖片來源:3kienterprise


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