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年度最佳!星巴克創意手機行銷一二三

科技



勇於創新,也算是屢創佳績的星巴克很常用行動行銷(mobile marketing) 發送優惠券以提高來店率、刺激消費,也因此獲得 MobileMarketer 肯定,認為星巴克可以算是 2010 年在行動行銷方面的最佳品牌,來看看星巴克的行動行銷做了哪些事吧:

|建立忠誠消費者名單

我們都知道,自願用手機接受訊息的消費者名單如同黃金般珍貴,比起 E-mail和通訊地址,手機號碼更能聯繫到你的消費者。在十月份星巴克對消費者名單做了一次試驗性的訊息發送:依據顧客的年齡,性別,興趣和他們的位置。例如,某地區的消費者會收到一則簡訊:在你附近的星巴克在送折價券,快去搶!這讓消費者願意走更遠的距離,擴大營收。

|不能輕忽廣告的質量

星巴克在橫幅、動畫、文字連結等等的廣告發揮了優秀的創意,成功的導入流量到手機版網站,加深品牌印象。

|創意結盟,讓消費者耳目一新

星巴克很努力的增加消費者品牌認同。他們在 Pandora (美國限定的音樂網站) 的 iPad軟體中放置活動入口,Pandora 使用者可以一邊聽音樂、一邊用不同口味設計自己專屬的飲料,並產生這個獨特飲料的音樂播放清單,大幅提昇了新款星冰樂的銷量。很有趣吧。

|讓手機與其他媒體做結合

六月份星巴克推行了這樣的簡訊廣告:參與 MTV 電影獎的簡訊投票,手機會收到星巴克的 Frappuccino 相關訊息。

|結合社群遊戲

星巴克用了以下幾種方式和社群網站上的消費者互動:
最常在 Loopt Star 對星巴克簽到的使用者會獲得「榮譽咖啡師」的稱號、在任何社群網站上表達對星巴克的品牌喜愛,就能獲得折扣、下午 3 到 5 點 Brightkite 簽到可以獲得星巴克徽章…以上都具有朋友圈的擴散效應。

|用手機買咖啡

星巴克隨行卡會員可以透過手機上的軟體,查看自己的交易資料以及儲值餘額,在矽谷的16間星巴克,會員甚至可以用該iPhone會員卡軟體付費。在紐約的星巴克也正進行非會員透過手機付費的測試計畫。

看了星巴克的做法後,你準備好開始你的「移動戰略」了嗎?

這裡有更多關於星巴克的創新事蹟:
星巴克電子錢包在美擴大上路
星巴克新嘗試做個新媒體
美國星巴克持續創新,台灣星巴克仍只聞咖啡香


(資料來源:mobilemarketer)


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