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平安好醫生2021年營收達人民幣73.34億元

科技

醫療服務收入佔比提升至31.2% 付費用戶數目超3,800萬人

香港和上海2022年3月15日 /美通社/ -- 中國領先的互聯網醫療健康服務平台 - 平安健康醫療科技有限公司(股票簡稱「平安好醫生」,1833.HK)公佈了2021年全年業績報告。報告期內,平安好醫生整體收入穩健增長,總收入達人民幣73.34億元,毛利率為23.3%。其中,醫療服務貢獻收入達人民幣22.88億元,佔總收入31.2%。隨著「HMO健康管理+家庭醫生會員制+O2O醫療服務」商業模式的踐行,全年累計付費用戶數快速增長至超3,800萬,付費用戶轉化率提升至24.8%。

平安好醫生董事會主席兼CEO方蔚豪在發佈會現場
平安好醫生董事會主席兼CEO方蔚豪在發佈會現場

HMO模式顯成效 付費用戶數增速顯著提升

隨著戰略2.0深化,平安好醫生聚焦B2C用戶,更好地服務支付方及賦能供應方,並以會員制收費配合增值服務收入的模式,將用戶分層、產品分類,提高用戶覆蓋面及黏度。公司累計註冊用戶數達4.2億,累計諮詢量保持行業領先地位,達到12.7億人次。2021年全年累計付費用戶數快速增長至超過3,800萬,付費用戶轉化率達24.8%。

作為平安集團HMO管理式醫療模式的重要組成部分以及醫療生態圈旗艦,平安好醫生聚焦綜合金融渠道,協同平安集團通過「金融+醫療健康」的服務組合打造有溫度的金融,帶動客戶數、客戶黏性、客戶認可度等增長。以平安好醫生賦能平安保險的壽險「臻享RUN」系列服務為例,將醫療健康權益內化進保單,重疾險保單用戶無需額外付費即可享有優質的醫療健康服務。公司正加速覆蓋平安集團的新增及現有用戶,深度匹配客戶價值,並致力開拓其他尚未觸及的渠道。

巨大的3.1億人企業員工市場是平安好醫生另一聚焦點,公司形成員工體檢、員工健康管理和企業福利兌換平台三大類產品,打造多個與大型央國企的合作項目,以提升企業員工在公司產品體系內的二次流量轉化,促進醫療和健康產品的交叉銷售。未來,平安好醫生將持續聚焦企業獲客渠道升級,深挖客戶需求,精準匹配相關服務,推動落實創新項目。

打造家庭醫生會員制 醫療收入佔比有效提升 

隨著線上問診服務的體驗提升和模式創新,平安好醫生醫療服務貢獻收入達人民幣22.88億元,同比增長8%,佔總收入31.2%。公司致力於打造高效、全面和專業的家庭醫生會員制模式,全方位了解用戶需求,將被動用戶轉為主動用戶。

平台上已積累內外部醫生團隊及健康師、營養師和心理諮詢師超過4.8萬名,簽約外部名醫1,100名,成功建立公司專業和權威嚴肅醫療形象,並賦能企業員工產品,服務有高質量醫療服務需求的各渠道用戶。同時,家庭醫生會員制能更好地協助企業客戶向企業員工提供更為高效、全面和專業的醫療健康服務,讓員工更切實感受到企業的關懷與溫度。

平安好醫生還深耕醫療領域,針對專科專病患者的需求,新增專病服務包;結合線上線下資源,打造問診、檢驗、治療全病程管理服務產品;升級診療系統,提供會員產品靈活權益組合,並完善診後患者管理。在付費問診全面實行後,付費率和專案成交率大幅提高,會員數、專科服務包覆蓋人數均大幅增長,整體五星好評率上升至97.2%。

完善O2O服務網絡 構建一體化醫療健康服務平台

平安好醫生不斷深化線下醫療和健康服務網絡,以家庭醫生會員制為入口和導航員,憑藉「到線、到店、到家」的服務方式,以及完善的供應商管理體系,實現全場景的流量匹配與整合。

截至2021年12月31日,平安好醫生合作醫院數超3,600家,其中超過50%為三甲醫院;合作藥店數達20.2萬家,全國覆蓋率約34%;佈局超過225個中心倉,並在140城實現1小時送藥;合作健康機構數達9.6萬家,滿足用戶多種線下履約場景的訴求,並提升服務鏈路。依托平台自身醫療能力及流量優勢,公司著力打造王牌體檢項目,形成「檢前引導+檢後解讀+解決方案」的服務閉環,合作體檢機構數已超過1,700家,覆蓋全國321個城市,體檢報告解讀率超過39%。

打造完善的O2O醫療健康服務網絡,平安好醫生還可以為企業客戶提供更多元化的定制服務,在員工體檢、員工健康管理、企業福利兌換等方面,充份發揮線下醫療健康服務網絡的協同效應。

未來,平安好醫生將秉承省心、省時、省錢的價值主張,持續踐行HMO模式,以家庭醫生服務為核心,逐步完善O2O服務網絡,持續構建涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養老管理的線上線下一體化醫療健康服務平台,為用戶提供專業、便捷、信任的服務。

關於平安健康醫療科技有限公司

平安健康醫療科技有限公司(股票簡稱:「平安好醫生」;股份代碼:01833.HK)是中國領先的互聯網醫療健康服務平台。秉承「 信任、專業、便捷 」三大理念,致力於構建專業醫患溝通橋樑,成為中國規模最大、模式最領先、競爭壁壘最堅實的互聯網醫療平台。目前,平安健康醫療科技有限公司已經形成在線醫療、消費型醫療、健康商城、健康管理及互動等重點業務板塊。

公司於2018年5月4日在港交所掛牌上市,2020年7月獲准納入恒生科技指數。目前,公司融合了保險+醫療健康、家庭醫生會員制、O2O醫療服務三大模式,通過在線醫療、消費型醫療、健康商城、健康管理及健康互動四大業務板塊,為用戶提供有溫度的醫療健康服務。

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