微軟宣布 Viva Sales 重新定義賣家體驗並提高生產力

Viva Sales 與任何賣家的 CRM 合作，以自動化數據輸入，並為 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 中的賣家帶來人工智能驅動的智能

華盛頓州雷德蒙德2022年6月16日 /美通社/ -- 週四，微軟宣佈推出新的賣家體驗應用程式 Microsoft Viva Sales。Viva Sales 使用來自 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 的客戶參與數據可使任何 CRM 系統更豐富，並利用人工智能為賣家提供個人化的建議和洞察，以便與客戶建立更緊密的連接。這有助賣家可以更無縫的方式將與他們的客戶參與個人化，以更快完成交易。

在當今的混合世界中，員工對僱主的要求越來越高，從他們使用的工具到他們工作的時間和地點，對於銷售人員來說尤其如此。Viva Sales 使賣家能夠從 Microsoft 365 和 Teams 中獲取洞察，消除手動數據輸入，並接收人工智能驅動的建議和提醒，同時保持工作流程。Viva Sales 透過在銷售人員已經使用的工具中，以正確的語境呈現洞察，從而簡化賣家體驗，節省賣家時間，並為組織提供更完整的客戶視圖。

微軟執行副總裁兼商務總監 Judson Althoff 表示：「銷售的未來不是一個新系統。它將銷售人員在正確的時間、正確的背景下需要的訊息帶入他們所知道的工具中，這樣他們的工作經驗就可以得到簡化。讓賣家能夠將更多時間花在客戶身上一直是我們的目標，我們透過重新構想 Viva Sales 的銷售體驗來實現這目標。」

56 Group 創始人兼管理負責人 Paul Greenberg 表示：「賣家依靠數碼協作和生產力工具與客戶建立聯繫並達成交易，但他們透過這些工具發現的許多見解並沒有納入 CRM。微軟透過提供補充 CRM 的解決方案來應對這一挑戰。Viva Sales 將繁忙的工作自動化，擷取有關客戶的關鍵訊息並幫助賣家完成工作。」

重新構想賣家體驗

Viva Sales 建立在去年推出的 Microsoft Viva 之上。Viva 提供一個整合的員工體驗平台，將溝通、知識、學習、目標和洞察結合一起，使每個人和團隊都能在任何地方成為他們的最佳人選。 Viva Sales 提供第一個專為賣家設計、基於角色 Viva 應用程式：

Viva Sales 為賣家提供完成工作的工具，同時提供銷售領導需要的洞察。 當賣家工作時，他們可以在 Outlook、Teams 或 Excel 等 Office 應用程式中標記客戶，Viva Sales 將自動將其擷取為客戶記錄，並與客戶的所有相關數據分層。以前無法自動擷取這種級別的客戶參與數據。這些數據可以輕鬆與團隊成員分享，同時在 Office 和 Teams 中進行協作，而無需重新輸入或在 CRM 中查找。
在數據和人工智能的支援下，Viva Sales 會推薦接下來的步驟，以推動客戶透過銷售渠道，確定工作和接續步驟的優先級，並使賣家能夠存取完整的歷史記錄和客戶互動材料。 實時客戶洞察可以更深入了解每位客戶在購買過程中所處的位置，以及如何引導這種關係。
Viva Sales 還提供人工智能驅動的建議，使賣家能夠增強他們的客戶參與度，透過下一步最佳步驟、可操作的提醒和建議來優化後續行動，以加速和完成更多銷售。 Viva Sales 正在使用去年秋天宣佈的 Context IQ 來確保相關內容在微軟應用程式服務（如 Dynamics 365 和 Microsoft 365）之間連接起來，以便賣家節省時間並保持工作流程。