Meta 2024 年社交媒體五大趨勢

即將踏入新一年，Meta揭示2024年五大社交媒體趨勢預測，當中涵蓋消費者偏好與行為的演變，以及新興科技創造的機遇等。企業可緊握這些趨勢預測，洞悉市場脈搏，策劃2024年營銷、客戶服務等多方面的策略，於新一年拓展業務。

趨勢一： Z世代浪潮崛起

根據香港政府統計處顯示， 截至2023年中旬，香港約有132萬名Z世代（泛指1996年至2012年期間出生的一代），佔本地人口約17%。Z 世代中最年長的為27歲，他們將成為未來關鍵的勞動力與消費者。因此，了解 Z 世代的消費行為是企業計劃營銷策略的關鍵。

「2024 年 Instagram 趨勢報告」[1]，一項關於 Z 世代關心的話題和趨勢的調查中，Z 世代表示來年將重視建立有意義的聯繫，社交媒體首先是用來與朋友和家人保持聯繫，其次是緊貼時尚、音樂和科技潮流。該調查亦提及，Z 世代表示來年三大首要任務是「保持健康」（定期運動、健康飲食等）、探索職業生涯和旅行。

企業應藉著Z世代浪潮崛起，善用他們最常用的社交媒體與他們建立聯繫，在推銷產品時加入他們感興趣的內容來吸引目光，例如時尚與健康兼顧的資訊，提高品牌知名度和吸引力。

趨勢二：一人經濟冒起

全球單身人口不斷增長，再加上網路及社交媒體使用普及，消費模式也因此改變。「2024 年 Instagram 趨勢報告」指出，63% 的Z 世代受訪者表示他們將維持單身狀況，而且短期內不會改變。透過香港人口普查和中期人口統計，亦可見獨居人士的比例上升，整體結婚人數大幅減少，其中25歲至29歲男女從未結婚比例由1991年的56.05%，上升至2021年的80.89%。

人口結構變化，加上享受獨處時光的文化興起，例如一個人去旅行、看電影，令「一人經濟」的消費模式冒起，為各行各業帶來機遇。相較於大型家庭，單身人士在生活上有不同的需求，對一人住宿、小型家電等；一人份產品或服務的需求將會增加。單身族的增加也會帶來新的日常和娛樂消費模式，尤其對個人化或按量收費的需求可能會增加，有相當一部分消費者甚至會轉向小金額、頻繁購物模式。此外，一人家庭的增加也意味著人們會花更多時間上網，尋找虛擬社群。企業的銷售模式應作出改變，迎接「一人經濟」衍生的新消費模式及需求，拓展新目標顧客群。

趨勢三：Reels將繼續發展

Z世代喜愛在日常生活中利用影片來表達自己，Meta預測連續短片（Reels）將會繼續發展。eMarketer的數據顯示，亞太地區有九成觀眾主要使用手機觀看影片。隨著文化和人口結構等因素，像Reels這樣的短片在全球，尤其亞太區將變得越來越受歡迎。 

較早前，Meta與研究公司 Factworks 合作，在澳洲、韓國、日本和印度超過4,593名年齡在13至64歲之間的消費者中進行了一項調查。結果顯示，Reels和千禧世代有著特殊的連結，亞太區的Z 世代比其他受訪群組更有可能在觀看Reels後關注一家企業（77%）、標記品牌或產品（72%）以及購買產品（72%）。 短片形式已經成為人們彼此建立連繫和標註感興趣的話題、品牌的方式，企業可以利用這種形式吸引消費者與他們建立連繫，尤其是千禧世代和Z世代。

Reels 是Meta 旗下平台上增長速度最快的內容格式，其受歡迎程度顯而易見。人們每天轉發 Reels 的次數超過 20 億次，在過去六個月更翻了一倍。目前Facebook 和 Instagram 上每天播放 Reels的次數更超過 2,000 億次。

趨勢四：AI技術投資持續增長

2023年是生成式AI突破性的一年，市場推廣和創意產業均已在業務中測試甚至使用，當中涵蓋撰寫文案、創意構思、洞察客戶以及深入剖析數據等。Meta預測這種趨勢將會持續上升，更為廣告商推出生成式 AI 廣告創意工具，包括背景產生功能、圖像放大功能和文字版本功能，將生成式AI成為協助品牌及內容創作者進行創作的廣告工具。

根據IDC的《2024年商業預測》研究顯示，到2026年，生成式AI將在傳統營銷中約42%的常規和密集性任務中擔當重要角色，例如搜尋引擎、內容和網站優化、客戶數據分析、細分，銷售預測和超個性化等。

過去多年，Facebook 和 Instagram 上的內容經已從單單圍繞關注的人和帳戶，逐漸轉變為更多由Meta的發現引擎（discovery engine）所推薦的相關內容，涵蓋動態消息、限時動態（Stories） 和 連續短片（Reels） 等所有內容格式。事實上，現時有超過 20% 的Facebook 和 Instagram動態消息內容都是由AI推薦。

趨勢五：商務式通訊具備一定潛力

Meta委託Kantar進行的一項有關商務式通訊使用情況的研究顯示，比起在網站上尋找資訊，71%的人表示更喜歡透過發送訊息與企業聯繫。另外，69%的潛在客戶表示，如果能夠透過發送訊息與企業聯繫，他們更有可能購買其產品或與該企業展開業務。

2024年，由AI助理提供進階的支援將成為基本要求，人們和企業均期望能夠透過通訊完成更多事情 — 不論是預訂行程、預約服務、獲取支援還是購買產品。企業亦紛紛嘗試將AI助理安排到所有渠道和觸及點，以解決傳統支援上出現的問題。

現時，每週有超過 10 億人透過 Meta 的即時通訊服務（Messenger、Instagram Direct、WhatsApp）與企業帳號聯繫，而人們與企業之間每日在Meta 旗下平台上的對話次數更高達 6 億次以上。透過Meta的商務式通訊功能，企業預計轉換率較傳統渠道高出 80%，為推動潛在客戶轉化為付費客戶的一大動力。

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[1] 2023年10月，Instagram與 WGSN 合作，訪問美國、英國、巴西、印度和南韓共約5,000名 Z 世代。