SHOPLINE 發布《2024 香港開店白皮書》（白皮書），彙整及分析 2023 年平台上香港商戶數據，並揭示來年零售趨勢。SHOPLINE 香港商戶去年觸及 302 萬人次，顧客每張訂單平均交易金額為港幣 583 元，交易金額較 2022 年同期增加 7.2%，每次平均購買 2.28 件商品。
四大業務模式爆發潛力
本港零售業自恢復通關至本年度首季都面臨重重挑戰，SHOPLINE 香港商戶在大環境壓力底下依然展現韌力。SHOPLINE《2024 香港開店白皮書》綜合數據，得出以下四大市場觀察：
一）「毛孩經濟」高速發展成新藍海
全球與寵物有關的業務預料於 2027 年將達 3,500 億美元（約 2.7 萬億港元）的規模，「毛孩經濟」同樣帶動本港零售、餐飲及醫療等多個範疇。《白皮書》數據顯示，「寵物用品」商戶數量按年增長近三成（27.9%），交易金額增長比例按年升近四成（37.3%），膺「雙料冠軍」，勢頭興旺。
最熱門網店產業為「流行衣飾」，其次為「生活起居」。「美妝保養」成為人流最旺產業，其後則依次為「電子產品」和「戶外運動」。而「美妝保養」訂單平均轉換率亦排名第三，首位則為「飲食產品」。
二） OMO 全方位銷售模式優勢盡顯 線下期間限定店（Pop-up）效益顯著
現時在 SHOPLINE 香港所有商戶中，逾三成（30.5%）正採用 OMO（Online-Merge-Offline）全方位銷售模式，按年升近四分之一（23.7%），其 GMV 卻佔 SHOPLINE 香港所有商戶全年 GMV 總額近七成（68.5%），平均 GMV 亦較純電商商戶高三倍，反映 OMO 帶來強勁商業價值和效益。OMO 模式下，線上線下融匯貫通，整體 OMO 商戶的線下GMV 按年增逾三成（31.4%）。由此可見，融合線上與線下、打通「全方位」的生意模式將持續增長成大勢，為品牌帶來更具規模性的銷售效益增長，亦讓顧客的購物體驗更流暢。
三）智能手機直接下單 佔總訂單量逾六成
消費者使用手機購物的情況愈趨普遍，今時今日，一部手機就可滿足消費者的日常購物需求，從觀看廣告和影片介紹、搜尋品牌和產品資訊、發訊息向商戶查詢細節、下單、支付和追蹤產品狀態，一切皆可在手機上完成。《白皮書》數據顯示，逾六成（61.4%）消費者以智能手機下單，進一步拋離電腦裝置。《白皮書》亦指出部分手機訂單來自商戶自家的應用程式，而擁有自家手機 App 的商戶，其平均訂單量及 GMV 比沒有自家手機 App 的商戶分別高岀 13.1 倍 及 14 倍。有統計指 WhatsApp 是香港最受歡迎的通訊應用程式，突顯 WhatsApp 在商戶與客戶通訊方面發揮著重要角色，而《白皮書》數據亦指出，使用「WhatsApp Business API」商戶，其平均訂單量及 GMV 比沒有使用該功能的商戶分別高 2.6 倍及 1.4 倍。
四）直播行銷展現強大轉換力
香港有接近九成人口活躍於社交媒體，平均每日花大約 1 小時 52 分鐘瀏覽社交平台。SHOPLINE 留意到香港商戶直播銷售自 2021 年起均有持續上升的趨勢。《白皮書》數據顯示，比較 2022 及 2023 年 SHOPLINE Live 表現，使用 SHOPLINE Live 商戶的訂單數量比沒有使用的商戶高近九倍，直接帶動商戶訂單量升近三成（28.9%），銷售額亦按年升近四成（38.5%），反映直播行銷的強勁轉換功力。若想進一步提升銷情，了解熱門銷售時段及消費者行為習慣至關重要，商戶可參考《白皮書》內顯示的 2023 年全年黃金銷售時段，訂單量最高的時段為下午 4 時至 6 時，較往年更加集中；而網頁瀏覽量最高則為晚上 11 時。
2024 年市場張力
2024 年市場變幻莫測，迎面而來的科技巨浪將直接衝擊智慧零售，政府就可持續發展方面的政策亦刺激零售發展及轉型。《白皮書》發表以下三大市場展望，助商戶靈活調整策略，以滿足不斷變化的市場需求。
一）Cookieless 新時代
消費者追求個人化的線上購物體驗的同時，亦對個人資料安全和隱私保護的關注日益增加。Chrome 最新計劃於 2025 年淘汰第三方 Cookie。為了在了解消費者需求和偏好，同時確保在用戶資料的安全和隱私方面取得平衡，商家應鼓勵消費者授權取得第一方數據，例如透過創立專屬的自家 App 或完善會員制度擴充第一方數據收集。《白皮書》數據顯示，消費者更傾向再次光顧已成為會員的品牌，2023 年會員平均回購次數比非會員高出1.3 倍，一方面既可以提供更個人化的購物體驗，另一方面也能持續增加商戶對消費者行為的透析能力。
二）人工智能更普及化
人工智能正迎來突破性的發展。商戶應積極善用先進科技帶來的靈活性以保持競爭優勢，例如以 AI 自動分析第一方消費者數據，按需要調整營銷策略，並按個別消費者群喜好推送個人化廣告及訊息，精準地發放合適內容。 SHOPLINE 將推出全新 「AI 對話分析」功能，幫助商户識別顧客的常見問題和需求，並提供回覆建議；透過分析對話內容和情緒，商户亦可以更精確地掌握消費者的訴求，提供更滿意的購物體驗和服務。另外，商户可以透過建立自動回覆系統回應消費者的問題，提升效率並節省人力資源。透過使用此功能收集的數據，商家可以進一步了解消費者的偏好、關注點和痛點，從而更好地調整產品、服務和行銷策略，以滿足消費者的需求並完善整個購物體驗。
三）減廢環保新時代
今年 8 月 1 日起，垃圾徵費將正式生效。在減廢和環境保護方面，商家需要做出相應的調整和應變，以下是 SHOPLINE 一些具體建議：
- 轉用環保物料包裝：商家可以選擇使用可降解或可回收的包裝材料取代一次性物料，減少對環境的負擔。
- 提供「裸購」選項：商家可以在商品上提供「裸購」選項，鼓勵消費者選擇不需要額外包裝或少包裝的選項，以減少廢棄物產生。
- 鼓勵包裝物料回收和循環再利用：商家可以透過提供一定的獎勵或優惠誘因，鼓勵消費者回收包裝物料。
- 推廣門市自取和智慧櫃取件：商家可以透過贈送「購物金」或優惠券推廣門市自取和智慧櫃取件服務，提高效率和便利性，減少碳足跡。同時，「購物金」作為一種回饋，激勵消費者回頭消費，增加顧客忠誠度和消費意欲。
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