今時今日環球經濟變幻莫測，企業必須積極應對及轉型。轉型過程中須緊貼五大關鍵趨勢，才能保持競爭優勢。
一、人工智能或成轉型關鍵
根據《環滙2024年商務和支付趨勢報告》，61%的受訪機構對人工智能對業務的影響持積極態度。人工智能（AI）估計為全球經濟每年帶來達數萬億美元收入。生成式人工智能可通過人工智能驅動的生物式識別技術（Biometrics）、詐騙識別改良和精簡的API集成等進步，加倍提升生產力和客戶參與度、減低詐騙和風險，並提供無縫支付，使企業保持競爭優勢。
二、嵌入式支付越趨普及
隨着金融科技進步，不同規模的企業開始使用嵌入式支付產品，使其可以推動綫上平台轉型為一站式支付渠道。專家預測，嵌入式支付將推動重複銷售、增強資金結帳管理及減少人為錯誤，繼而蓬勃發展。
三、防騙挑戰加劇
安全和防騙至關重要。生成式人工智慧有助即時防騙檢測，但詐騙分子也能反利用這些技術，故企業必須主動並持續更新防騙系統，如多重驗證、加密和支付信息令牌化（Tokenization）來提升安全性並保護支付資料。未來將出現更多利用多個數據流（Data Streams）的先進解決方案。通過利用尖端技術和全面的安全系統，企業不但可以滿足客戶期望，還能提供重要的防騙保護。
四、直播策略助銷售
直播帶貨源自中國，並在全球各地蓬勃發展。直播帶貨通過提供更流暢的購物體驗來解決棄單問題，因為付款功能已嵌入網路市集（Marketplace）或社交平台中，客戶無需創建帳戶。企業可借鑒成功的直播策略，適應不斷變化的技術和消費者偏好。
五、新一代數碼加強體驗
多年來，企業在銷售活動時經常添加遊戲元素，加強顧客互動及鼓勵二次消費。遊戲趨勢蔓延至支付功能。透過遊戲化支付機制提升購物體驗，鎖定顧客觸及消費目標金額，鼓勵重複購買、訂閱或捐款，建立忠誠度。
企業亦正在採用流動POS和自助付款系統，增加顧客參與度。根據《環匯2024年商務和支付趨勢報告》數據，36%的企業在過去1年內採用了自助付款系統。目前，有44%的企業正在使用該系統，21%的企業計劃在2024年考慮使用。「一拍即付」（Tap-to-pay）將成為酒店的主要支付方式，65%的酒店和住宿企業已將其列為主要支付方式。
同時，手機收款愈來愈普及。通過近距離無綫通訊（Near-field Communication）技術，顧客可以用手機輕觸商家的手機裝置完成交易，安全方便。
自助結帳亦愈受歡迎，顧客可以無人商店環境下購物並完成購買。例如亞馬遜（Amazon）（AMZN.US）的「Just Walk Out」技術使用攝錄機、感應器和人工智能，讓顧客有無縫的購物體驗。
支付技術的進步加快了交易速度，還引入了驚喜。企業致力於建立順暢、安全和愉悅的支付體驗，不僅完成目前銷售，還為未來的交易奠定基礎。
本文由 陳國輝 環滙亞太區總裁 提供。
配圖由AI生成。
