恒生銀行與香港科技園公司近日宣布完成「未來分行體驗館」計劃的首階段試點項目。這項合作旨在推動創新科技在銀行業的應用，並為本地科技初創企業提供實際的商業試驗場景。「未來分行體驗館」計劃吸引了超過50家創新科技企業參與，最終由資訊科技服務供應商NCS及本地初創公司Asiabots共同開發的智能接待系統脫穎而出，並在恒生銀行尖沙咀分行進行實地應用。
智能接待系統技術細節
這套智能接待系統結合了多項先進技術：
- Asiabots 的自然語言處理（NLP）技術
- Asiabots 的文字轉語音（TTS）技術
- NCS 的數碼智能服務大使技術
系統功能包括直接回答客戶查詢、支援分行客戶分流，並與恒生銀行原有的預約及櫃位取票系統實現無縫整合。
銀行推動香港創新科技
恒生銀行策略及企業發展總監兼行政總裁辦公室主任李文龍表示：「恒生一直致力推動香港創新科技發展。透過『未來分行體驗館』計劃，恒生與創新科技企業攜手合作，在銀行分行現場共同開發數碼服務，提升客戶體驗。此計劃讓恒生、創新科技企業和銀行客戶都能受益，展現巨大潛力。」
科技園公司推動創新生態
香港科技園公司首席財務總監麥仕傑強調了計劃對香港創新生態系統的重要性：「我們與恒生銀行的合作，推動創新生態圈進一步發展，為初創企業的創新努力提供強大支持。『未來分行體驗館』計劃有助推動本地金融服務的發展，加速人工智能和金融科技的成長，鞏固香港作為全球創新科技中心的地位。」
計劃下一階段
「未來分行體驗館」計劃分為兩個階段。隨著首階段的完成，第二階段試點項目將聚焦於長者科技服務，目標是推動數碼金融服務惠及不同客戶群，促進數碼及金融共融。
總結
這項合作計劃展示了銀行業與科技界攜手創新的潛力。通過將先進技術應用於實際的銀行環境中，不僅可以提升客戶體驗，還能為本地科技初創企業提供寶貴的市場驗證機會，進一步推動香港金融科技的發展。
