看到數字就頭痛嗎？用這六大指標幫你衡量「內容行銷」成效

內容行銷（Content Marketing）持續爆炸性成長，許多公司也設立專門負責內容行銷之團隊，此乃正確之舉。您知道嗎，2012 年消費者在考慮十則內容後才下手購買，幾年前消費者只考慮五則內容後就願意掏錢了！

最近在美國奧克拉荷馬州的 Cleveland 舉辦的世界內容行銷大會（Content Marketing World）從全球聚集了 1700 位內容行銷相關人士，與會人士有個共同的困擾：

大部分人都無法衡量及證明其投注在內容行銷上的努力是否值得。事實上只有百分之十五的相關單位衡量其內容行銷的價值，且大多數衡量地不太理想。

想想下面這個情境，您提問說「所以新的白皮書（Whitepaper）、信息圖表（Inforgraphic）或部落格貼文的投資報酬率是多少？」卻只換來諸多茫然眼光或是一句坦率的「我不知道，我們無法衡量 / 不衡量它們的投資報酬率。」讀者或多或少有過這般經驗吧。

這可不是在挑內容行銷設計者的毛病，這裡的重點是：許多設計者已製作內容多年，卻沒有真正找到一個良好的衡量程序來證明其價值。

一直以來，我們看到內容行銷能增加自然流量（Organic Traffic）、幫助搜尋引擎優化以及協助顧客和可能成為主顧的消費者等等好處就心滿意足，但其實還有很多我們可以衡量及學習的面向。

我們可以從 Jon Wuebben 提出的方法學起。Jon Wuebben 為美國網路戰略公司ContentLaunch 的總執行長及《Content is Currency》一書之作者，在內容行銷大會中向大家介紹如何「從零開始，建立您的內容行銷衡量計畫」。

「 Building Your Content Marketing Measurement Program from the Ground Up.」他在演講開頭告訴聽眾，他會投入內容行銷是因為對數字不甚在行，甚至坦白說當年微積分只拿到 F ，重修之後則拿到 C+。

所以即使您的團隊對數字不精通，您還是可以用 Wuebben 所提出的六個指標衡量你們的內容行銷價值：

1. 使用量（Consumption）

頁面瀏覽量、影片觀看次數、文件閱覽次數、下載量與社交平台上的討論。

2. 分享數（Sharing）

Facebook 讚或分享數、推特數、Google+ 的 +1、Pinterest 的「釘」、轉寄量、入站連結數量。

3. 準客戶（Lead Generation）

表格填寫和下載、email 和訂閱部落格，部落格評論和轉換率。

4. 銷售量（Sales）

觀察受內容行銷影響的線上及離線銷售。

5. 領導思潮（Thought Leadership）

向其他部落格邀稿。

6. 忠誠度（Loyalty）

支持者、推薦及口碑。

您可以透過許多免費資源來衡量，像是 Google Analytics、Facebook、Twitter、YouTube、email 服務提供者、內容管理系統（像是 WordPress）還有，如果您們有使用 CRM 客戶關係管理系統的話，則自己從中所得的內部數據也是一項衡量資源。

建議您花時間設計出衡量標準，如此一來便可以準確地衡量近來表現並衡量發展與演變。您會更清楚要如何努力，例如，得知哪些類型的內容、關鍵字或平台對您最有效，您將可藉此創造出能提高您公司盈餘的內容，而且可不是說說而已，而是亮出有效證明。

（資料來源: Inc. ; 圖源: DigitalRalph）