打開智慧型手機，我們常會看見「行動股市」、「行動理財」、「行動ＯＯ」之類的便利 app ，但它們充其量，就是在手機裡的應用程式，既跑不出螢幕又比實體服務少了點給人的安全感與信任感。
撇開心理因素的安全感以及信任感不談，金融交易其實還有許多業務項目像是開戶、貸款、領現金，是客戶、使用者必須親自到現場辦理才能正式開通。這時候智慧型手機裡的 app 就派不上用場了。
親自到場辦理手續，對大多數住在市區、交通便利的客戶們或許不是個難題；但如果你住在偏遠郊區呢？一起來看看西班牙銀行 Bankia 如何運用巧思，改善邊遠地區客戶的使用經驗吧！
- 開兩小時的車子，辦兩分鐘的業務
在介紹西班牙的新服務之前，讓我們先來看看美國的例子。
波士頓市政府因應住在市郊、地處偏遠的居民們必須長途跋涉到市中心辦事，推出了「會跑的市政廳」 – City Hall To Go ，將服務用專車 「運送」 到偏遠地區。
少部分需要本人親自辦理的服務，對住在市郊的市民來說，在面積約 40 平方英里的波士頓奔波，相當地耗時不便。所以我們提供了 City Hall To Go 來服務我們的市民。
- 面對困境，斷尾求生
全球金融業受到金融海嘯席捲全接著回到西班牙， Bankia 之所以發展出這樣的「真行動銀行」 ，其實是源自於幾年前的金融海嘯。西班牙的金融產球的影響，境內許多銀行無法有效產生盈餘，也無法負擔旗下眾多分行同時營運所產生的龐大開銷。
為求生存，Bankia 銀行只能選擇節流，關閉許多偏遠地區、規模較小且收益較少的分行。
- 關了一個我，還有千千萬萬個我！
偏遠地區、規模較小的分行被關了，客戶就只能跋山涉水到較大的城鎮尋找 Bankia 分行嗎？或者直接跳槽到其它距離較近的銀行嗎？
所 謂山不轉路轉，路不轉人轉！ Bankia 銀行為確保這些地區的客戶能像往常一樣地使用他們的金融服務，不用翻山越嶺地跑到市區，運用了和波士頓市政府 City Hall To Go 十分相似的概念，將它的金融服務搬上了巴士，並安排巡迴路線，提供偏遠地區民眾超便利的貼心服務，大幅減少客戶長途交通的困擾！
這些巴士從主要市區出發，每個月固定巡迴行駛至周圍的市郊鄉鎮數次，而這些行動分行上，都配有存、提款的設備以及提供諮詢的服務專員；換言之，在市區銀行能做的，在行動銀行上大多都能辦到。
遭遇大環境的困難，Bankia 以服務顧客、顧客至上為前提，巧妙地度過危機，也成功塑造親民、便民的形象。
- 多元通路，看見虛實整合商機
為了能維持與客戶的聯繫，銀行願意將設備、人員就這麼搬上了車，彷彿以前在巷弄間穿梭的行動雜貨店、麵包車，把銀行服務直接送到客戶手中，形成了另一種通路形式。
但這類的通路形式，在台灣這種都市化程度高，城郊距離短以及便利商店佈點超密集的人口稠密地區，似乎就少有發展空間。（類似的案例，在全台灣僅有花蓮玉里有一部獨一無二的行動郵局。）
隨著行動裝置、無線網路越來越普及，未來是否會發展成只需要利用電腦設備、智慧型裝置，就能隨身完成以往需要親自到場辦理的事務（例如：利用政府機關核可的 自然人憑證在網路上完成銀行開戶 ），或持智慧型裝置、各類載體至複合式的節點服務站完成實體業務（例如：電子發票自動兌獎），相信都能滿足更多使用者省時、便利的需求！
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（圖文來源：Springwise、cityofboston.gov；Wikimedia、 EuroCrisisExplained.co.uk@flickr、Sergio Perez@Reuters、Phil Campbell@flickr, CC Licensed）
Source: techorange.com
