【i 黑馬導讀】星巴克可不是一家簡單的咖啡廳，它正在成為美國人民參政議政的渠道，你怎麼看？
猜猜奧巴馬政府關門惹惱了誰？星巴克 CEO 霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）上週四宣布，計劃在全美範圍發起請願，敦促國會議員重新讓政府開門，並避免債務違約。
請願者可在星巴克咖啡店或網站上獲得請願書，簽好名後送到門店，或直接在門店簽名，便可參與此次請願。
「美國人民需要一個平台，表達他們對政府關門的挫敗與憤怒情感。」舒爾茨說。
雖然他一再強調，自己是以美國公民的身份發起請願，但可以預計的附帶福利，必然指向美人魚——在美國人民心目中，星巴克早已不再是一家賣咖啡的小店了。
- 不避談時事，縱使受到批評，但也讓消費者在意識形態中認同星巴克
上個月，美國華盛頓海軍司令部槍擊事件造成 13 人死亡引發槍支管控爭論，星巴克因曾在社交媒體上明確表態「不反對私人擁有槍支」而成為槍禁者的攻擊對象，更發生擁槍者攜帶槍支前往星巴克以作聲援。
今年 3 月，美國 9 大法官聽證同性戀婚姻權利時，舒爾茨更稱「反同性戀者別喝星巴克」，「如果不滿公司立場，股東可賣掉星巴克股份。」
一家全球快消品牌，何苦每每置自己於社會輿論的風口浪尖？其實答案就隱含在問題裡。
星巴克向來不憚在 Facebook、Twitter 等社交媒體上發布立場鮮明的言論，這便是為何每次遇到槍支管制、同性戀、醫療保險等引發公眾大規模爭議的話題時，它總能成為一方熱烈擁護、一方激烈抨擊的聚集地和意見領袖。
看看上文列舉的這幾幕，即可知星巴克在雙方舌戰中的核心地位，其門店也經常成為兩派意見不同者的「兵家必爭之地」。
星巴克的臉書帳號是星巴克提供給粉絲的重要輿論平台，被《財富》評為「引發評論最多」的企業帳號：大約 3000 萬粉絲在 Facebook 上高談闊論。
你可能會問：「對著一家企業官方帳號有什麼好說的？」
人們可以從星巴克帖子中，找到優惠信息、社區服務、輕鬆管理會員卡、發送電子禮物，這些基本服務自是不必說的；此外，還可以在星巴克的地盤上，發表政治觀點，聊聊示威遊行，或者，直接參加星巴克老大舒爾茨發起的向政府請願。
可以預見，舒爾茨此次親自發起的活動，必將為星巴克的新媒體營銷帶來新一輪的可觀增長。當你在價值觀、公民權利等意識形態上認同一家公司時，這種品牌忠誠是難以撼動的。
當然，你也很可能因為反對星巴克的觀點而討厭他們的產品。但仔細觀察一下你會發現，舒爾茨每每選擇的立場，其實並不與民眾為敵，比如這次向政府請願。
- 星巴克是擅於營造話題的，一杯「南瓜拿鐵」也能成為凝聚社群力量
何況，星巴克針對自家產品的新媒體營銷，只會比政治更出色。在這個多事之秋，忙著參政議政的同時，星巴克也沒忘推銷自己的一款明星產品。一杯咖啡抿恩仇，要吵架？先來杯南瓜風味拿鐵吧！這款星巴克明星產品已誕生 10 個年頭。自其誕生至今，已累積售出超過 2 億份。
來算一筆帳：平均每年售出 2000 萬份、單價 4 美元的南瓜風味拿鐵中盃咖啡，意味著，不出意外，今年秋天將為美人魚帶來 8000 萬美元收入。對霍華德•舒爾茨的星巴克帝國來說，這是很不錯的看家飲品了。但這款飲品的成功絕非偶然。
首先，南瓜風味拿鐵不折不扣的季節性稀缺，利於星巴克製造飢渴營銷，而口味搭配獨有懷舊情調，也幾乎能討好亞洲、中東、歐美和非洲所有消費者——「我是你的什麼？」、「你是我的南瓜拿鐵！」
雖然這個年頭酒香也怕巷子深，但美人魚這麼擅長社交媒體營銷你們又不是不知道！不要小看你手中這杯南瓜拿鐵，這是一杯具有新聞價值的咖啡啊！
去年，這杯咖啡一度引領公眾關於南瓜香料短缺的討論；今年，素食主義者們抗議購買這款飲品，因其中含有牛奶，要求星巴克推出「素食主義者友好型南瓜風味拿鐵」；半個月前，美國知名喜劇脫口秀主持人 Jimmy Fallon，還將這杯咖啡專門放進了自己的欄目中……。
星巴克打造這一明星飲品的重要手腕，是專門為這杯咖啡運營著一個 Facebook 粉絲頁面，粉絲數雖然沒有官方帳號那麼多，但各方人士在此就這杯咖啡的各種問題討論得也很歡快。
無論是政府請願、槍支管控、同性戀婚姻還是南瓜風味拿鐵，都可以成為星巴克擅長製造的話題，在其自家網站、臉書、Twitter、YouTube 等新媒體平台上，游刃有餘的引導熱門輿論，潛移默化間，增加自身品牌在消費者生活中的分量——舒爾茨用實際行動告訴大家，新時代的新媒體營銷應該這麼做。
還記得法國塞納河畔左岸的咖啡館們孕育了多少文學泰斗、哲學巨匠和政治思潮嗎？舒爾茨正在嘗試將傳統咖啡館的氛圍和使命「數位化」，延續在星巴克的社交媒體上。
風險？當然有，但總比無所作為來的好。
（本文轉載自合作媒體《i 黑馬》；圖片來源：marcopako ,CC Licensed）
Source: techorange.com
