《黑天鵝效應》 (The Black Swan ) 一書的作者 Nassim Nicholas Taleb 早年從股市致富，他曾說過：突發事件 (即黑天鵝) 一定會發生。
所謂的黑天鵝，是指看似極不可能發生的事件，它具有三大特性：不可預測性，衝擊力強大，以及一旦發生後，我們會從結果來反推事情的演進過程，使事件看起來不如實際上那麼隨機，而且更易於預測。
例如，2009 年 Oracle 收購 Sun，而 Sun 是 Java 的原創者，所以，Java 日後的發展也成為許多 Open Source 技術愛好者以及企業在發展企業系統時的疑慮，像近來就發生一直十分受到親睞的 MySQL 開放源碼資料庫，也因為在 Oracle 的主導下逐漸有沒落的傾向。
2011 年的日本 311 地震更掀起全球企業缺料與原物料價格大漲的衝擊，即使是一向以低庫存自豪的企業與進出口原物料的廠商，也面臨了採購原物料與存貨量的考驗。Google 在 2012 年 10 月曾因財報印刷公司的失誤，原訂於美股收盤後公布的財報，突然在盤中發布，加上上季營收與獲利不如預期，引發市場恐慌，股價一度重挫 10.5%，收盤市值瞬間蒸發 200 億美元。
- 自己不知道的事情，會一再忽略
Taleb 認為，黑天鵝潛藏在幾乎每一件事的背後 —— 從宗教的興起，到我們個人日常生活中的大小事件等。人們長久以來習慣注意特定事件，尤其，是已經知道的事情，而對於自己所不知道的事情就會一再忽略。因此，我們無法往往真正地評估機會或威脅。
然而，突發事件的發生，小者只會影響個人，嚴重者可能會影響企業在市場上的行銷戰略的運作、甚至是破壞企業形象、或是降低商譽等。因此，如何評估突發事件的發生就成為一件重要且有趣的議題了。
在《贏在未來：產業分析 12 堂課》 一書中，提供了一個不錯的評估突發事件的架構，可以給各位讀者參考：
1. 應陳述事件本身，也就是發生了什麼樣的事件？以及發生的時間和地點？這個部份，可以利用 what、when、who、where 等項目來說明。
2. 分析事件發生的可能原因或動機，因為這對於所提出的因應對策相當重要。
3. 是推演事件的可能演變，這個部份可以利用多情境來進行分析。
4. 找出事件的可能衝擊狀況。例如，可能受到衝擊的標的、可能受到衝擊的程度、或是已經受到衝擊的程式以及如何受衝擊等，這個部份可以利用 where、whom、what、 how、why 等項目協助分析。
5. 則是公司如何因應事件以及策略的建議，例如，短中長期應有的作法，或是行動方案等。
儘管對於突發事件的發生，我們通常只能在剛發生的最短時間內對其做評估，等於是只能做被動式的因應，但未雨綢繆的平時練習卻是企業面對突發事件最好的因應之道。
（資料來源：贏在未來：產業分析 12 堂課 ; 圖片來源：wickedboy_007, CC Licensed）
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