「碰撞創意、誘發想像」創意大師 David Kelley 教你如何擁有設計思考

身兼創新設計公司 IDEO 和史丹佛大學設計學院（d. School）創辦人，David Kelley 到底有哪些秘訣來誘發創意、突破創新極限？本文節選 David Kelley 的訪談片段，由創意大師親身教你如何設計思考！以下文字以 David Kelley 第一人稱撰寫。

• 「了解」是第一步

「了解」是設計思考的第一步。

如果你打算投入某個領域，你最好先和該領域的專家談過。我們都是身懷多種絕技的人，對過程相當熟練，但如果你真的想做些什麼，例如設計一個全新的醫療設備，你必須全心投入其中。

因此，第一步你必須了解最新的發展概況，和專家進行訪談，找些資料提升自己的知識與能力。即使在艱澀的技術領域，只要稍微鑽研並詢問專家，你的成長將超乎想像。這些專家會提供遠多於你所能用、所能想像的資訊。

• 試著踏出第二步：觀察

訪談專家會學到很多，但我們認為實地考察會收穫更多。因此，我們離開原地，到世界各個角落。有趣的人們在哪，我們就去哪。

如果我們打算設計一個全新的加油站，我們會到日本看看他們如何加油。沒有加油站的他們，到底是如何取得石油？我們到處查訪，觀察四周並找出核心議題。我們發現創新突破往往發生在實地考察的時候。我們觀察護士的行為模式，發現她們在交接班上有些困難。或者，我們觀察人們使用自動販賣機的狀況，在過程中，我看到人們遇到的所有困難，他們面有難色並感到恐慌。對我們來說，這都是創新的契機。

如果看到有人在使用某物上遇到困難，抑或他們面有難色、不開心或感到恐懼，正是我們創新的好機會，因為我們能夠協助解決難題。

從某些角度來看，觀察人們的行為模式並建立同理心，將讓你更深入了解人們的真實想法。「噢，他們真的很看重某些事情，雖然剛開始並不明顯。人們說他們不做這些事，但當你仔細觀察後，會發現這正是他們所做的事。」

由於「觀察」是一項團體活動，可以藉由他人從不同角度看事情。我們擁有商業人士、科技人員、心理學家和人類學家，不同思維看到的事情也不同。

我的導師 Bob McKim 常用「魚不知道自己是濕的」來說明當局者迷。因此，就某方面來說，身懷不同絕技的團隊成員想法相當純真。他們擁有孩子般的思維，能看見這個領域的人看不到的事。這讓他們觀察到更多可能性，並促使創新產品與服務的出現。

• 想像：製造出一切的原型

下一步是「想像」。

我看到了一些問題，我知道我想要什麼，也在觀察的過程中產生了一些想法。現在，我要想像可能的解決方案。

我發展了一個觀點：「我認為掛號流程過於冗贅，也許可以在抵達醫院之前便完成作業。」接著，我開始建立系統，將紙上的概念化為實物。我開始製作原型，或拍攝簡陋的影片介紹解決方案。以改善醫院掛號流程為例，我會拍一部很酷又易懂的影片，描繪醫院的未來將如何因這項創新而改變。

• 別忘記：反覆測試也很重要

最後一步是「反覆測試」。

我開始到處展示原型。這是一個很棒的策略，我只是製作一些可能的原型和影片，最後分享給聰明的人們看。他們接下來的幫助令人感到不可思議。

我們所做的這些原型並不珍貴，他們相當簡陋，只是為了幫助我們傳遞概念並尋求他人的協助。現在，你可以運用所有人的力量，一起腦力激盪。每個人都能做出這樣的原型，對吧？

「了解」、「觀察」、「想像」和「反覆測試」是設計思考的重要步驟，其中的關鍵在於「反覆測試」。

這並不是要你持續修改計畫，而是要你將原型展示給聰明的人和使用者看，不斷重複這個步驟直到完成為止。

（資料來源：Medium；圖片來源：Christine Prefontaine, CCLicensed）

「設計思考（design thinking）」是當代設計和企業界同樣熱門討論的一個話題，提倡左右腦並進的企業模式，也將人性關懷及創意發想帶進創業與決策的大雅之堂。

TO Mixer X TICA 將在 8/3（日）舉辦《設計與思考》電影放映 ‧ 座談會，請和我們一起對設計思考的正反意見，討論更多的延伸和省思。

Source: techorange.com