PayPal預計於2020年前 香港電子商貿將達554億港元

根據最新《2018 PayPal 香港跨境消費者調查》(PayPal Cross- Border Consumer Research 2018 report for Hong Kong)，於 2020 年前，香港網購市場消費總額預計將達 554 億港元，而於今年底前，本地網購消費總額亦會按年增加 27% 至 389 億港元。

PayPal同時指出使用流動裝置進行的網購消費將按年增長 37%，高於整體網購消費的增長速度 (27%)，顯示網購消費的增長一大部份來自使用流動裝置的消費者。調查預計在 2019 年底前超過一半的香港消費者的網購消費將來自流動裝置渠道。

是次調查由 PayPal 和 Ipsos 合作於 2018 年 4 月進行，在 31 個市場訪問了約 34,000 名消費者的網上購物習慣，當中 1,000 名消費者來自香港。

PayPal 總監兼香港、韓國及台灣地區總經理葉承浩先生表示：「隨著網購體驗愈趨便利及網購平台數量日益增加，近半數受訪本港網購消費者表示將在未來 12 個月內提高網購消費額。現今的賣家不僅需要具備拓展網上和跨境業務的能力，同時亦需要透過流動裝置和應用程式為消費者提供流暢的網上商貿體驗。」

跨境購物主導網上交易

調查發現香港四分三網購消費者曾在過去 12 個月進行跨境交易，而只從本地網站上購物的則只有四分一。大部分消費者都對從海外購物持開放態度，71% 的受訪消費者傾向在大型全球平台上 購物，近六成(58%)的受訪者表示對海外和本地網店同樣信賴。消費者最常從海外賣家購入服飾、鞋類和配飾(83%)，其次為玩具和與休閒嗜好相關的商品(63%)。

縱然桌上電腦和筆記型電腦仍是消費者網購時的首選設備，調查發現有 33% 的網購消費是透過流動裝置完成的，而以流動裝置進行跨境網購的比率更高達 37%。另外，網購消費者最常在季度折扣優惠(38%)和聖誕節(36%)期間進行跨境購物。

中國內地成為最受歡迎的跨境購物市場

PayPal 是次調查發現，中國內地領先其他國家成為香港網購消費者跨境購物的最主要市場，主要因為商品價格更便宜。近半數的受訪香港網購消費者(48%)在過去一年曾於中國內地網站購物，商品總值36億港元。其次是日本和美國，共有 32% 和 30% 香港消費者表示曾於該國家的網站購物。儘管排名第二和第三，香港網購消費者仍分別從日本和美國購買了估計總值 57 億港元和 21 億港元的商品，並指他們相信能從該兩個國家買到質素較高的商品。

高性價比是消費者優先考慮的因素

葉承浩先生表示：「PayPal 明白網上商貿的關鍵在於顧客體驗。我們致力幫助消費者消除對交易安全的疑慮，回應他們對網上購物體驗的需求。當消費者購物後突然改變心意，我們的退貨運費賠償保障會為合資格的交易提供高達 20 美元的退貨運費補貼藉此提高消費者在網購時的信心。」

Casetify 行政總裁及聯合創辦人吳培燊先生表示：「作為以香港為基地的初創企業，跨境電商對我們拓展全球業務扮演十分關鍵的角色。現時，我們銷售至全球多個國家，八成的銷售額來自海外交易。為滿足全球消費者日益提高的需求，電子商家必須為他們提供流暢而個人化的購物體驗。」

儘管港人熱衷於在國際網站上購物，但跨境購物仍存在挑戰。調查發現 35% 的受訪消費者表示貨物運費是令他們對跨境購物卻步的最大原因，其他主要因素包括繁複的退貨過程(32%)。

安全和便利是選擇支付方式時的主要因素

調查指出分別有 34% 和 27% 的跨境消費者表示安全和便利是他們選擇支付方式時所考慮的主要因素。以 PayPal 作為首選跨境支付平台的受訪消費者當中，近半數(47%)表示使用 PayPal 是因為該平台提供更安全的支付方式，27% 的受訪者表示他們選擇 PayPal 是因為他們不想與賣家透露完整的財務資料。

葉承浩先生表示：「對 PayPal 來說，客戶的信任和安全最為重要。我們致力透過提供更簡單、流暢且安全的網上支付和收款方式，讓大眾的生活帶來便利。PayPal提供的服務如買家購物安全保障正正實現了PayPal的承諾,，令消費者在網上購物時更安心。作為電子支付領域的領導者，PayPal一直積極推動網上商貿，並與電子商家緊密合作，協助他們把握商機，將他們與全球消費者聯繫起來。賣家交易安全保障是我們為電子商家提供的保障服務之一，涵蓋的保障範圍包括未經授權的撤銷付款退款、未經授權的索償、未經授權的欺詐撤銷款項及未收到物品的撤銷付款等。」

葉先生續指：「PayPal不斷創新，透過推出新服務和功能改善用戶體驗。近期推出的 PayPal Checkout 為消費者提供更簡化的支付體驗，讓消費者能直接從產品頁面或購物車結帳，提升他們的購物體驗。對電子商家而言，新服務有助降低顧客把商品加入購物車卻未完成結帳的情況,藉此提高轉換率。」大疆創新科技司庫及企業戰略總監張曉楠小姐表示：「縱然消費者對網上購物的需求增加，但每當他們在網上，特別是從海外網站上購買高價值產品時，往往都會有所顧慮。為了提高消費者對網購的信心，建立信任以及提供高度安全至為重要。因此，我們提供如PayPal等公認的安全支付方式，讓我們可以向顧客保證他們的付款資料是受到保障的。」