香港2019年11月29日 /美通社/ -- 畢馬威全球各地的網絡安全業務主管於圓桌會議上表示，鑑於現時客戶已視信任度為服務體驗的關鍵，金融服務公司都積極制定網絡安全計劃，以加強客戶信任度。他們指出，在顛覆性科技變革愈演愈烈的情況下，主動管理客戶信任度可為金融機構帶來新的收益機遇和挑戰。
畢馬威中國網路與資訊安全諮詢服務主管合夥人石浩然表示：「為提供卓越的客戶體驗，金融服務機構紛紛投入運用機械人技術、人工智能區塊鏈和實時數據分析技術，但他們應密切關注詐騙問題並了解千變萬化的詐騙手法。網絡罪犯已開始使用嶄新及先進的技術攻擊安全漏洞，意味著傳統的安全和保護機制可能不足以應對利用人工智能和先進科技發動的攻擊。」
虛擬銀行效應
金融服務機構的競爭對手已不限於傳統同業組織，還包括虛擬銀行等越來越多靈活的數碼化顛覆者。這些新興機構的快速發展令傳統銀行不得不採取更靈活的策略，以管理其資訊科技基礎設施。
畢馬威網絡安全業務主管指出，過去銀行一般需要兩至五年的時間革新平台，但面對現時沒有升級舊系統需要的競爭對手，傳統銀行必須加快升級步伐。現在銀行每隔四至六個月就要考慮進行一次系統升級。這為銀行的資訊科技人員帶來巨大壓力，因他們需要應對加快升級系統引致的安全隱患，並同時處理舊系統和既往投資所帶來的問題。
上述挑戰不單單源自虛擬銀行。隨著中國逐漸邁向「無現金社會」，數碼支付供應商在當地已十分普遍，而消費者正是推動數碼支付方式被廣泛採用的一大動力。尤其值得一提的是，零售和商業企業已迅速適應這個趨勢以確保緊貼客戶需求，並加快落實其數碼計劃。
確保人工智能及機械人技術能安全地應用於革新客戶交流和交易方式
現時，聊天機械人屢見不鮮，已被不少中國金融服務機構所採用，當中大部份為「問答」型機械人，旨在用於改善客戶體驗。然而，當這類機械人開始協助銀行進行決策，可靠性便成為一個引人關注的問題。為免影響客戶體驗，機械人運作流程應配備允許人為干預（如客戶聯絡中心）的故障保險系統。整體而言，很多金融服務機構距離達至適度平衡機械人和人手操作兩方面仍有好一段路。
或許人工智能及機械人正在改變客戶交流及交易的方式，但這些技術須加以控制以確保它們安全可信，並有助改善客戶體驗而非帶來負面影響。在進行人工智能設計、培訓和運作的過程中，一開始就應考慮如何保障客戶的安全和私隱。金融服務機構須證明人工智能有助確保數據的完整性和穩健性，同時能滿足監管機構和客戶的期望。
石浩然總結道：「如何全面管理這些涉及網絡、外包服務、雲端、流動設備及客戶資料的第三方生態系統是應對技術風險的首要議題。我們預計，越來越多金融服務機構將會把保障網絡安全納入數碼和商業策略，透過增加網絡安全投資預算促進創新，並建立相關流程以加強抵禦不斷變化的網絡威脅的能力。」
關於畢馬威中國
畢馬威中國在21個城市設有23個辦事機構，合夥人及員工約12,000名，分佈在北京、長沙、成都、重慶、佛山、福州、廣州、海口、杭州、南京、青島、上海、瀋陽、深圳、天津、武漢、廈門、西安、鄭州、香港特別行政區和澳門特別行政區。在這些辦事機構的緊密合作下，畢馬威中國能夠高效和迅速地調動各方面的資源，為客戶提供優質的服務。
畢馬威是一個由專業服務成員所組成的全球網絡。成員所遍佈全球153個國家和地區，擁有專業人員207,000名，提供審計、稅務和諮詢等專業服務。畢馬威獨立成員所網絡中的成員與瑞士實體—畢馬威國際合作組織（「畢馬威國際」）相關聯。畢馬威各成員所在法律上均屬獨立及分設的法人。1992年，畢馬威在中國內地成為首家獲准合資開業的國際會計師事務所。2012年8月1日，畢馬威成為四大會計師事務所之中，首家從中外合作制轉為特殊普通合夥的事務所。畢馬威香港的成立更早在1945年。率先打入市場的先機及對質量的不懈追求，使我們積累了豐富的行業經驗，中國多家知名企業長期聘請畢馬威提供廣泛領域的專業服務（包括審計、稅務和諮詢），也反映了畢馬威的領導地位。
