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推動技術創新 提供高效服務
2021年，順豐同城研發投入達人民幣1.93億元，持續投資並發展智能技術，進一步推動技術創新，優化整個行業的成本和效率，貫徹實踐可持續發展理念。公司通過應用大數據及AI技術，打造CLS即時物流智能解決方案。CLS系統通過物流訂單智能分發、供需實時智能調控、AI全局運籌調度，實現有效的業務預測及規劃、訂單融合推薦及綜合調度、以及即時營運監控。在本地餐飲、同城零售、近場電商、近場服務等眾多服務場景下，CLS系統幫助公司實現高效的實時訂單調度，並通過支持複雜的配送網絡，覆蓋不同地域層次的三重配送網絡，包括門店級別、商業區級別及城市級別，滿足商家及用戶對於同城配送服務迅捷可靠的需求。
順豐同城持續引入創新解決方案，與商家共享公司的科技能力及數據洞見，打造更為人性化和差異化的服務矩陣，提升營運效率。公司對商戶歷史營運數據進行大數據分析，為商家提供門店配送範圍建議，提供信息技術支持及店舖營運解決方案，以幫助商家實現數字化轉型。公司亦計劃向商家提供更為定制化服務及技術支援，例如向商家客戶提供SaaS雲端解決方案，配合如小程序及應用程序等訂單綜合管理及調度，加強提供同城即時配送綜合供應鏈物流解決方案的能力。
以人為本回饋社會 彰顯企業擔當
面對突如其來的疫情，順豐同城積極承擔社會責任，穩定生活物資供應，確保即時配送服務的暢通為首任，使民生保障用品更快到達居民手中。作為國內最大的第三方即時配送平台，在支援地方防疫，公司迅速組織運力，快速解決民生需求，為石家莊人民保駕護航；在煙台市政府下達「48小時內完成主城區全員第一輪核酸檢測」指令，3,000多名醫護人員立即奔赴新冠病毒核酸篩查採樣第一線之時，公司全力支持煙台市總工會對醫護人員的慰問工作，緊急調度全區域騎士資源，組建起一支專業配送隊伍，無償提供慰問品配送服務；在西安市疫情發生之時，公司西安區準備了慰問品，無償送給社區和黨政機關的抗疫服務人員，送去更多關懷，驅散疫情帶來的陰霾。
順豐同城積極響應國家及社會號召，設立應急救援計劃，加入中華志願者協會應急救援委員會，成立順豐同城服務隊，開展應急救援活動。用戶在緊急情況時，可以通過順豐同城急送小程序或APP平台進行一鍵呼叫，獲得幫助。同時，騎手身影不斷出現在救災前線，多不勝數的溫暖善舉詮釋順豐同城的溫度所在。自疫情爆發以來，公司各地公司員工和騎手踴躍報名成為防疫志願者，活動於各地抗疫一線，彰顯「好人好報」騎士精神，回饋社會各界。
順豐同城始終堅守一線，和全社會一起同心抗疫，從運力保障、物資運輸、商家合作、騎手管理等各方面，充分發揮平台優勢，聯動政府和商家配置資源、發動騎手參與抗疫，構建起民生保障的基礎設施，助力城市運轉，彰顯了社會責任擔當。
構建低碳綠色服務鏈 倡導循環經濟
回應中國氣候目標，順豐同城努力構建更低碳和綠色的供應鏈，秉持綠色發展理念，不斷完善環境管理體系，持續提高資源利用效率，積極管控公司營運對周邊生態環境的影響，主動應對氣候變化帶來的機遇與挑戰，包括構建綠色低碳商業模式，通過提供綠色服務，將影響力輻射至合作夥伴，致力於實現商業與環境共同可持續發展。
在為全國億萬商家和個人提供優質、高效、全場景的配送服務過程中，順豐同城特別關注運輸過程是否綠色低碳，通過構建更加環保的即時配送體系，為更多消費者提供「綠色服務」，為國家碳中和目標奉獻自身力量。通過大數據分析與算法升級，順豐同城建立運力分層模型，實現空間維度的運力精準耦合，並基於訂單的相似性和實效性，採用分組併單和動態併單兩種方式，縮短總運輸路程，提升運輸效率，在節約能耗的同時，降低大氣污染物及溫室氣體排放。2021年，公司約96%的活躍騎手通過電動二輪車或公共交通工具履行訂單，綠色運力可以覆蓋90%以上的服務場景。
未來，順豐同城將繼續秉持「專業讓配送更有温度」的使命，不斷挖掘和釋放數智化社會供應鏈的商業和社會價值，攜手消費者和合作夥伴，共創高效和可持續發展的世界。
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