Adobe（Nasdaq:ADBE）發布在領先全球的客戶體驗管理解決方案Adobe Experience Cloud中的生成式人工智能革新。這些由Adobe Sensei GenAI支援的新功能將原生整合至Customer Journey Analytics、Experience Manager、Journey Optimizer 和Marketo Engage中，以協助企業提高生產力並實現個性化客戶體驗。
Sensei GenAI 服務利用包括Microsoft Azure OpenAI服務和 FLAN-T5在内的多種大型語言模型，幫助品牌生成和修改以文字為主導的體驗。這些服務以Adobe Experience Platform (AEP) 為基礎，將企業的數據和內容匯聚在通用的語言模型下。這個豐富的數據集使品牌能夠根據專有的客戶洞察來訓練生成式人工智能模型，為品牌的特定用例定制輸出。
新的Sensei GenAI服務會從根本上改變品牌與客戶的聯繫，以及他們使用Adobe企業應用程式的方式：
- 支援自然語言查詢的Customer Journey Analytics ：品牌將能夠查詢自有數據並回答有關其業務的關鍵問題。Customer Journey Analytics (客戶旅程分析) 匯集了來自線上和線下接觸點的數據，作為它的一部分，自然語言介面使團隊能夠立即找出推動收入和提高參與度的因素，同時大大降低非技術用戶生成可行洞察的障礙。
- 帶有智慧型文字説明 (Intelligent Captions) 的Customer Journey Analytics：智慧型文字説明現已推出，能夠幫助品牌快速理解由Customer Journey Analytics所創建的圖表和圖形。根據不同的數據圖表， Sensei GenAI將即時生成文字描述形式的要點，使團隊能夠迅速從數據中獲得洞察。
- Marketo動態聊天 (Dynamic Chat) 進行互動：動態聊天為品牌提供與潛在客戶進行線上互動的自動化模式，解決其有關產品的問題，同時協助銷售團隊進行自定義回應和總結互動。在Sensei GenAI的支援下，動態聊天現在可以直接於Marketo Engage中使用，它亦是領先行業、為 B2B 品牌首選的自動化市場推廣解決方案。
- 具有營銷文案生成功能的Adobe Experience Manager和Adobe Journey Optimizer：Experience Manager Sites 中的 Sensei GenAI 測試版現已推出，允許品牌創建和修改數碼平台的「門面」（如網站或手機應用程式）的文案。通過選擇語氣和關鍵詞，團隊只需點擊數下即可編輯、修改或總結文案。用戶能使用自己的資料來訓練生成式人工智能模型，確保內容保持品牌特色。在Journey Optimizer（基於 AEP 而構建並用於編排全渠道體驗的應用）中，品牌可以立即為發送電郵、網絡和短訊等接觸點而創建不同訊息組合。
- Adobe Experience Platform (AEP) 的人工智能助手：隨著Experience Cloud 為尖端品牌提供數碼化轉型，Adobe 已積累有關團隊如何從技術投資中獲取價值的豐富知識。AEP人工智能助手是由Sensei GenAI提供支援的預覽版本，可讓用戶在知識庫通過自然語言進行查詢，並立即獲得 Adobe Experience Cloud 中任何應用程式的支援資料。
有關Adobe及人工智能
Adobe 正致力讓人工智能成為創意副手，以提升人類的創造力，令世界變得更具創意、生產力和個性化。在過去的十年來，Adobe通過Adobe Sensei為Creative Cloud、Document Cloud和Experience Cloud提供了數百種由人工智能支援的功能，使客戶能夠更有效率地創造、工作和合作。
Adobe創意生成式人工智能模型集Firefly使Adobe的工作流程更精準、更強大、更快速及更簡易，是市場上獨一無二的生成式人工智能。Firefly在獨特的數據庫中接受訓練，旨在生成可作商業用途的專業優質內容。
Adobe Sensei GenAI服務透過在 Adobe Experience Cloud 的工作流程中提供更快速和更高的生產力，重新定義企業如何提供客戶體驗。Sensei GenAI使品牌能夠利用不同的大型語言模型 (LLM)在任何客戶接觸點，即時生成及修改文字。這些創新以 Adobe Experience Platform (AEP) 為基礎，將企業內的客戶數據和內容整合至一種通用語言模型下。
Adobe 作為個人以至不同規模的企業所值得信賴的合作夥伴，旗下的所有人工智能功能均以客為本，並根據人工智能道德原則確保內容和數據的透明度。內容憑證為數碼內容提供如「營養標籤」般的標籤，是 Adobe人工智能原則的重要支柱。
