24小時照顧者支援專線182 183今日投入服務，由專業社工接聽，為有需要的照顧者提供資訊，轉介和配對社區上合適的服務，更會探訪有緊急需要的個案，期望及時伸出援手，紓緩照顧者的壓力。
49歲的盧太太前年中風，右半身行動不便，由丈夫照顧日常生活，早晚協助她服藥，也定時陪同她覆診和接受康復治療。
盧先生說：「她剛中風時，不能走路，不能活動，無法自理。她依靠胃喉進食，用氧氣喉協助呼吸。現在她可持拐杖慢行，雖然仍是一拐一拐，但我認為有很大進步。」
盧先生任職旅遊專欄作者，要兼顧工作和照顧妻女，心力交瘁。他會看電視紓壓，有時也會獨自到海邊發呆。
他說：「每隔一段時間，我都會覺得支撐不了，因而大發脾氣。」為此，他會到東華三院樂群地區支援中心求助，找社工傾談。
「隨便說甚麼也好，即使很激動、很不開心，他們也會聽你傾訴。有人願意聽你傾訴是非常好的。」
為支援如同盧先生的照顧者，社會福利署設立24小時照顧者支援專線182 183，提供社區資源資訊和轉介服務，並通過分層危機評估工具，即時評估來電者需要，配對支援服務。
盧先生認為，專線對照顧者來說會有很大幫助。
「當家人出事時，壓力從四方八面而來，需要處理很多事情，申請很多項目如傷殘津貼等，這些手續一般人並不清楚。 如有專線，相信可更快找到合用的資訊。 」
30條專線由專業社工接聽，他們熟悉長者、殘疾人士和家庭服務，並接受了多場訓練，包括接聽技巧、情緒輔導和危機處理等。
社會福利署總社會工作主任蕭建香表示，專線社工會留意高危個案，例如以老護老、以老護殘、以殘護老、以殘護殘、缺乏社區支援的家庭和隱蔽家庭等。
她說：「若社工留意到照顧者出現不利他們繼續照顧的因素，例如情緒波動、健康出現問題等，經評估後，會在當事人同意的情況下上門探訪。上門後，社工留意照顧者的健康狀況、家中情況和支援網絡等，以便跟進。」
專線也為有需要的長者和殘疾人士配對暫託服務，並為有經濟困難的照顧者提供交通津貼，協助他們護送有需要的長者和殘疾人士接受暫託服務。
