現代管理最弱的兩環
科技
八達通出售用戶個人資料圖利,事件越鬧越大,從很多角度值得企業管理人反思。八達通的私隱保障問題,還得深入分析,但筆者觀看管理層處理事件的手法,不得不說今日的管理專才賺錢也許很叻,風險管理和社會責任兩方面,就落後現代社會要求。
不止八達通,近期例子如紫金(2899)和霸王(1338)等,他們的公關和風險管理公式似乎就是否認,好像只要說沒有這事,問題就會消失,但今天的網絡通訊和傳媒文化,當然不會如此,而八達通只不過是處理得更笨拙而已。
說到社會責任,企業管理專才更是不懂,他們以為社會責任是搞搞綠色、做些義工及捐點錢的事。今天的企業社會責任是一種態度,對社會和市民的尊重。面對私隱問題,若堅持盈利第一,其他守法就算,結果必然是連法例也弄不清楚。所以八達通和其他大企業,包括銀行,才堅持採用 opt out,不肯改為對用戶公平些的 opt in;當有人質疑時就說一切守法,用戶簽約時已同意細字條款,漠視 consent是不夠的,必須是用戶清楚明白的 informed consent。
若企業和其管理層不作思想大改革,災難只會再發生。未來企業聘任高層時,宜把公關能力和重視社會責任,放在賺錢能力同等甚至更高位置,因為企業總裁未來要在更多「沒有過濾保護」情況下面對傳媒、公眾和政客。始終公司賺錢不是一人的事,但要令公司形象和聲譽盡失,卻可由一人引發。
刋載於《蘋果日報》2010年7月31日
Source

- 讓我無辜吧!跟我來! 《逆轉裁判》系列的官方「押勝商品」現已發售
- 使用極其舒適的貓耳耳機 Razer Kraken Kitty V2 BT 即將於 1 月 31 日發布!現已接受預訂
- 從新作到續篇! 「PlayStation Showcase 2021」發表內容統整!
- 新口味[殺手奇異果]出現在斯波多里系統的[怪物超級福爾]!
- 保護地板免受大書桌和遊戲椅的影響! 大尺寸 180 大小出現在包特的 [每張桌子的椅子墊]!
- 新年假期是德拉奎三昧! 智慧手機版龍任務系列正在銷售中!
- 我被無畏的微笑所吸引! 從魔法戰爭[宿亭1/7比例圖]開始預訂銷售!
- 《炸彈人》電競錦標賽將在愛知縣一宮市舉行!博伊門·田村、本田、辻本等人參加。
- 華碩最新遊戲智慧型手機「ROG Phone 8」評測!能玩遊戲就意味著能做任何事
- 讓我們把電線穿過桌腿! Bauhutte 的遊戲桌“Cable Master”現已上市!
- 第二次合作活動已經開始,購買 Chocola BB 即可贏取美少女戰士原創週邊商品!
- DRAGON QUEST 系列最新手游「DRAGON QUEST WALK」