現代管理最弱的兩環

八達通出售用戶個人資料圖利，事件越鬧越大，從很多角度值得企業管理人反思。八達通的私隱保障問題，還得深入分析，但筆者觀看管理層處理事件的手法，不得不說今日的管理專才賺錢也許很叻，風險管理和社會責任兩方面，就落後現代社會要求。 不止八達通，近期例子如紫金（2899）和霸王（1338）等，他們的公關和風險管理公式似乎就是否認，好像只要說沒有這事，問題就會消失，但今天的網絡通訊和傳媒文化，當然不會如此，而八達通只不過是處理得更笨拙而已。 說到社會責任，企業管理專才更是不懂，他們以為社會責任是搞搞綠色、做些義工及捐點錢的事。今天的企業社會責任是一種態度，對社會和市民的尊重。面對私隱問題，若堅持盈利第一，其他守法就算，結果必然是連法例也弄不清楚。所以八達通和其他大企業，包括銀行，才堅持採用 opt out，不肯改為對用戶公平些的 opt in；當有人質疑時就說一切守法，用戶簽約時已同意細字條款，漠視 consent是不夠的，必須是用戶清楚明白的 informed consent。 若企業和其管理層不作思想大改革，災難只會再發生。未來企業聘任高層時，宜把公關能力和重視社會責任，放在賺錢能力同等甚至更高位置，因為企業總裁未來要在更多「沒有過濾保護」情況下面對傳媒、公眾和政客。始終公司賺錢不是一人的事，但要令公司形象和聲譽盡失，卻可由一人引發。 刋載於《蘋果日報》2010年7月31日 Source