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LexisNexis(R)Risk Solutions 《付款失敗的實際影響報告》顯示七成企業和金融機構受其付款失敗率困擾

科技

每筆失敗或修復付款的平均成本達12.10美元

香港 2023年2月22日 /美通社/ -- LexisNexis® Risk Solutions今日發佈《付款失敗的實際影響報告》,分析全球跨境付款的表現,剖釋共400名付款行業行政主管的見解。受訪者來自亞太地區、歐洲、中東、非洲、拉丁美洲和北美地區,並代表市場領先的企業和金融機構。

超過70%的受訪者表示對其付款失敗率不滿意。近三分之二的受訪者(64%)指出,付款中斷或付款失敗對員工的工作量有負面影響。付款失敗或延遲更會衍生不同成本,每筆付款被拒或修復中斷付款的平均成本為12.10美元。這成本部分是由於大企業的費用較高,以及涉及收費更昂貴的銀行或更先進的解決方案。

銀行收款人姓名和地址細節出現問題,是導致付款延遲或失敗的最常見原因(21%)。這些細節要以人手檢查最大付款元素的數據,而72%的受訪者表示仍然依賴人手確認這些數據。

企業和金融機構依賴於直通式處理(STP)的特殊比率。STP是一種無需人工干預的自動電子付款流程,能夠保護關鍵供應鏈的完整性,也為客戶提供更順暢的體驗。數碼化在付款領域上加速發展,提高了客戶和供應商對付款體驗的期望。因此,在每個接觸點中平衡速度、准確性和安全性尤其重要。

LexisNexis Risk Solutions付款部門高級總監Dalbir Sahota表示:「客戶期望有一個流暢的付款旅程。如果在旅程中遇到太多障礙,客戶很快便會放棄交易。」Dalbir補充:「我們的報告顯示,付款失敗不僅不利於保留客戶,還會增加員工的工作量,產生了額外的成本。由於技術和實時付款方式正迅速發展,企業必須跟上時代的步伐,以保持競爭力。」

「STP為公司提供了自動化的解決方案,為客戶打造了順暢的付款流程,而我們的報告也引證了在這方面的投資價值。雖然免費工具聽起來有一定的吸引力,但報告顯示,這些工具只使用最基本的搜索,導致低的STP比率,令財務上的表現不盡人意。高端的付款數據解決方案不但有助提高服務水平,还能降低與支付失敗和修復付款相關的成本。」

付款失敗的實際影響報告》要點:

  • 付款挑戰導致客戶流失:擁有最高級別的STP支付和自動化水平的公司對支付失敗和延遲非常敏感,他們預估會因為這些因素而失去大量的客戶。例如擁有超過10,000名員工的企業較擁有250-1,000名員工的企業損失較多客戶。
  • 自動化令勞動力需求減少:綜觀全球所有受訪地區,報告結果均顯示,大規模企業(10,000名以上員工)的平均付款團隊規模約為總勞動力的1%。除亞太地區外,由於自動化程度高,銀行的付款團隊往往比企業小。
  • 效率要素:付款細節的准確性(40%)、付款處理速度(32%)和少量人力(11%)是跨境付款處理的三大重要因素。

研究方法

付款失敗的實際影響報告研究由Capgemini Invent®代表LexisNexis® Risk Solutions於2022年秋季進行獨立調查。Capgemini Invent®未向參與者反映LexisNexis® Risk Solutions是研究的贊助商。該研究調查了400名決策者,分別代表亞太、歐洲、中東、非洲、拉丁美洲和北美地區的領先企業、金融機構、銀行和非金融企業。

按此下載《付款失敗的實際影響報告》(只提供英文版本)。

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