根據政府統計處最新數字，2023 年 12 月零售業總銷貨價值按年上升7.8%，但對比疫情前仍有一段距離。踏入 2024 年首月，香港零售業如履薄冰，全球智慧開店平台 SHOPLINE 整理截至 2024 年 1 月 31 日內部數據，分享今年零售及電商三大趨勢。
生成式 AI 加持零售革新
2023 年堪稱是「Gen AI 之年」，2024 年生成式 AI 發展勢將持續，並將顛覆傳統零售業。根據 Google Cloud 最新發布的研究，超過八成美國零售業決策者認為採用生成式 AI 刻不容緩。近年香港消費者愈趨偏好使用即時通訊軟件與商戶聯繫，生成式 AI 的加冕能夠免除漫長的等待時間及千篇一律的回覆，Forrester 分析更指出生成式 AI 將多年來第一次改善客戶服務體驗，而企業所推行的人工智慧項目將助公司提升近一半的生產力和創意解難能力，從而推動以客為本的創新服務，並為企業帶來更大的商業價值。SHOPLINE 亦緊貼市場趨勢，致力將生成式 AI 引入服務，為客戶提供更好的服務體驗，並協助商戶一鏈分析後台數據從而制定針對性營銷策略，同時可加快業務流程，提高內部生產力。
現時可統一處理所有社交渠道包括 WhatsApp、Facebook、Instagram 等的「訊息中心」應用了 AI 科技，商戶可上傳退換貨政策、運費說明、營業時間、會員等級權益等資料至 AI 知識庫， AI 助手會根據數據庫提供建議回覆，可加快商戶工作效率之餘亦有助提升轉換率。有商戶連接包含聊天機械人的 WhatsApp Business API 後，其商品交易總額（GMV）比其它渠道如 Facebook、Instagram 等高出 30%；當中，77%的顧客在收到購物車連結、商品目錄、支付連結等銷售相關訊息後成功下單。另外， AI 亦可為店家提供與客人的對話總結，因此即使是冗長對話店家亦可根據摘要，得悉客人過往的查詢及需求，大大省卻行政時間。
SHOPLINE 的電郵行銷工具「SmartPush」，内附 AI 功能協助商戶撰寫及發送電郵（EDM）及 SMS 作行銷，度身訂造推廣內容以加強行銷表現，平均 GMV 較沒有使用此功能的店家高出 4 倍，且整體轉換率可高達 25%。另外， SHOPLINE 即將推出自家研發的數據分析系統，透過大數據以電腦演算法分析香港及台灣各商戶分類的市場走勢，例如熱賣商品、產品種類銷量變化等並為商戶提供建議推薦，協助他們針對個別產品進一步制定銷售策略。
農曆年銷售數字引證直播銷售成效
香港人平均每天花近兩小時使用社交平台，企業當然抓緊機會接觸顧客，促使社交商務在港流行。環匯調查研究預料全球社交商務的銷售額由 2021 年至 2025 年間將增長近兩倍至 1 萬 2 千億美元，而 SHOPLINE 香港進行直播銷售的商戶數目、次數及訂單量自 2021 年起持續上升。有見及此，SHOPLINE去年 11 月起正式支援 YouTube Shopping，讓 SHOPLINE 商戶能夠拓展其業務至YouTube平台，做到全方位 24 小時營銷。功能推出後，有個別商家的 YouTube Shopping 直播帶來額外逾三成 GMV 及 23% 的網站引流量。
SHOPLINE 分析香港商戶於 2023 年「雙 11」及年終購物旺季的銷售額，發現直播銷售的效果最為顯著，普遍錄得高達 50% 至 70% 的轉化率。新年將至，參考以往消費模式，新年前 15 日均為消費旺季，對比去年同期（2024年1月25日-1月31日對比2023年1月6日-12日），售賣新年相關用品的商戶今年錄得 15% 的年度 GMV 增長，最高店家 GMV 增長更達 54 倍。2024 年十大年貨依次為：如意蘿蔔糕、招牌棗皇糕以及臘味芋頭糕。當中亦有不少市民透過直播辦年貨，而最受歡迎的直播商品頭三位分別為頂級臘味、2024月曆，及賀年糕點。其中有直播店家的年貨海味及賀年食品直播單是一場已創下近 7 位數字營業額。
以 OMO 全渠道營銷策略 抓緊跨境銷售熱潮
近日 SHOPLINE 亦見到跨境銷售有明顯增長。恢復通關後港人掀起「香港搵錢北上消費」之風，蜂擁至深圳山姆及 Costco 等倉儲式超市瘋狂購物，SHOPLINE 數據顯示「山姆超市」、「團購」、「代購」等成為港人近三個月內熱門搜尋的關鍵字，同時陸續有SHOPLINE香港商戶提供山姆超市產品的代購服務，電器產品更成為「港人至愛」的暢銷產品。12月25日至1月28日期間，整體提供山姆代購的商戶 GMV 按年增長 25%，當中更有商戶錄得近40%的按年GMV增長，另有商戶營業額達 6位數。商戶想抓緊消費者購物熱潮，讓業務翻倍，就需配合多渠道銷售，SHOPLINE 數據指，有運用 OMO 策略的 SHOPLINE 香港商戶，其銷售總額平均按年增 1.7 倍。OMO 將網店、門市及所有銷售渠道全方位深度融合至一個平台管理，在零售業的重要性日益顯著，商家應及早採用 OMO 全渠道營銷策略，抓緊跨境銷售熱潮及農曆新年消費旺季，讓業務更上一層樓。
