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用戶數量過多竟成當今社交網絡最大的威脅?

商業
social networking 網絡效應是互聯網創業企業夢寐以求的。在一個具有網絡效應的平台上,用戶數量越多,帶給用戶的價值也就越多。Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Skype等平台在這種動態發展過程中受益匪淺。 2012年,我們見證了第一個用戶數量超過10億的社交平台的出現。然而,隨著社交網絡的不斷擴大、網民數量不斷增加,不少人開始質疑社交網絡的持續性,也有人認為社交網絡太大了反倒不好用。 為了探索社交網絡的未來,需要找出與網絡效應相關的價值,以及導致網絡效應產生副作用的因素。 網絡效應與價值 在網絡效應中,規模與價值是緊密聯繫在一起的。規模越大,給用戶帶來的價值也就越多,反之帶來更多用戶,價值繼續增加。這種由富轉巨富的動態過程讓社交網絡一旦達到某一用戶數量之後,網絡效應就開始​​出現。 社交網絡產生三種類型的價值:聯繫價值、內容價值、影響力價值聯繫價值:社交網絡上,用戶可以發現、聯繫其他用戶。某一平台中用於越來越多後,其給每位用戶帶去的價值也越來越多。Skype、WhatsApp就是兩個比較好的例子,使用這類通訊工具的聯繫人、好友多了之後,使用的人便會越來越多,也就越來越有用。婚戀網站和LinkedIn同樣是社交網站聯繫價值的好例子。 內容價值:用戶在社交網站上發現、使用其他用戶創造的內容。用戶數量越多,所產生的內容也就越多,帶給用戶的價值也越多。YouTube、Flickr、Quora等內容平台以及Airbnb、Etsy等市場平台也是在用戶創造大規模內容之後才變得非常有用。 影響力價值:在一些社交網絡中存在不少強力用戶(有影響力的用戶),他們既享受著社交網絡帶給他們的榮譽,又對社交網絡產生影響力。Twitter名人、Foursquare排行榜(簽到排行)、雅虎Answers的榮譽回答平台,都將強力用戶與普通用戶區分開來。在Twitter上,如果用戶數量再擴大下去,強力用戶所帶來的影響力價值也越大。 如果社交網站想給用戶帶來足夠的價值,起碼要滿足一下三個條件:
1、客觀的聯繫人數量; 2、有用內容的數量; 3、能給強力用戶帶來更多關注者的可能性。
在絕大多數社交網站上,用戶至少可以體驗到其中一種價值。拿Facebook來說,先是給用戶帶來大量的好友,然後獲得豐富的內容,而且隨著用戶增多,出現了不少強力用戶。 為什麼網絡效應會產生副作用? 照此來看,如果一個社交網站用戶數量足夠大,它就應該給用戶帶來更多地價值。 然而,社交網站壯大之後,可能因為以下幾點而造成用戶價值下降: 聯繫價值:新用戶加入社交網絡之後,會降低聯繫人的質量,為社交網絡帶來許多垃圾、無用的信息。 內容價值:用戶一多,產生的內容就多,內容的質量就開始下降,涉及私人事件的內容也就越多,可是用戶對這些並不感興趣。 影響價值:毫無疑問,新用戶一多,社交網絡會毫無疑問地偏向老用戶。這就像微博推薦達人、大V一樣。 由富轉巨富的循環給社交網絡帶來快速的增長,相反,網絡影響力的增加也產生更多負面的影響,讓網絡效應往相反的方向走,迫使用戶離開社交網絡。Friendster、MySpace、Orkut就經歷了這樣的由盛轉衰的過程。 聯繫價值帶來的副作用 以聯繫人為主的社交網絡通過聯繫用戶創造價值。 這些社交網絡新用戶數量達到一定規模之後,就會讓降低老用戶的價值,開始感受到聯繫價值的顛倒。為了防止聯繫價值的反作用產生,就需要設置一些門檻,比如設置准入門檻或者限制用戶可聯繫陌生人的水平。 在約會網站上,女性經常抱怨人數增長之後經常會出現惡人,不得不離開。有的網站採取男性准入審核制,效果跟女性車廂一樣。 LinkedIN則採用禁止用戶聯繫與自己專業扯不上邊的人的方法,可以保證用戶不接受未經允許的信息。如果想給陌生人發信息,就得使用LinkedIn收費服務。 隨機視頻ChatRoulette曾經非常火爆,因為可以匿名進行視頻聊天,受聯繫價值副作用的影響,最後淪為網絡色情的犧牲品。 像Orkut等社交網站以及約會網站,都不同程度上受到虛假賬號的污染,伸手聯繫價值的副作用的影響。 一般來說,靠聯繫價值為生的社交網站通過設置准入門檻,可以很好地控制聯繫價值的負面影響。 內容價值帶來的副作用 像YouTube、Flickr這樣的內容平台,用戶越多,產生的內容也就越多,吸引更多用戶來觀看、查看。Facebook、Twitter這種社交網站既有聯繫價值,又有內容價值。 絕大多數以內容價值為主的社交網站對於內容生成限制很少,一方面鼓勵創造內容,另一方面能夠接觸到更多用戶群體。為保證內容有價值、有用,社交網絡就需要進行嚴厲的內容監管,讓用戶體驗個性化。 如果內容監管系統沒有發揮應有的作用,可能會讓內容價值產生負面影響。內容生產者越多,消費者接觸的有價值內容不應該呈下降趨勢。 1、內容監管 內容價值社交網絡通過現代化、算法、社區(投票、評分等)做法建立一套內容監管體制。比如說YouTube上的內容評分、Yelp上的產品評分等。 內容監管機制總是在內容急速增加時失去效力。當算法和現代化審核手段無法奏效時,平台中無價值、垃圾信息暴增。此時,內容價值的負面效應開始起作用,直接導致用戶離開。 受益於早期的Geek用戶,Quora的內容審核機制非常嚴厲。隨著Quora社區的廓阿達,越來越多的小白用戶進入,剝奪了老用戶的價值。但是到目前為止,審核機制在社交網站獲得大規模用戶後能否奏效還不得而知。 2、個性化 內容價值社交網絡需要給用戶提供個性化的內容、有價值的內容。 比較著名的例子要數Facebook和Quora的個性化新鮮事以及YouTube的相關視頻推薦。 如果社交網站不能維持所提供的內容的相關性,內容價值的副作用也隨之而生。 Facebook的中心就是新鮮事,如果用戶的新鮮事列表中總是出現亂七八糟的內容,這就降低了用戶使用內容的相關性。造成這樣結果的原因有三:
1、用戶不加選擇地加好友。 2、營銷賬戶和應用程序垃圾分享。 3、Facebook、Twitter等社交網站實施盈利模式之後,各類推廣內容都會降低內容的相關性。
只要用戶數量擴大,以內容為主的社交網站就將一直面臨這樣的負面影響。Facebook在獲得10億用戶之後,最薄弱的環節就是新鮮事內容已經與此前大不相同。 影響力價值的負面作用 影響力價值社交網絡有一套將強力用戶和普通用戶區分的系統。Twitter、Quora等社交網站都有一套這樣的系統,比如活躍用戶可以獲得更多別人得不到的榮譽。 影響力價值社交網絡發展到後期會更偏向老用戶。影響力是靠用戶創造的內容產生的,而老用戶進入時間早,創造更多地內容,產生更大的影響力,新用戶永遠超不過。 這種情況在高信噪比的情況下會加重。Twitter總是會推薦新用戶來關注知名用戶,老用戶獲得關注者非常多,這麼一來就把強力用戶和普通用戶區分開了。 新用戶會發現很難獲得關注者,導致不少人離開。這類社交網站需要確保新用戶能享受和老用戶一樣的權利,都能有機會發展成強力用戶。500px,通過顯示最近活動的新用戶來保證社區用戶的公平。 網絡效應的副作用經常導致大型社交網站傳出不利消息和醜聞。社交網絡壯大之後,保持高信噪比是讓社交網絡對用戶來說一直游泳的首要因素。社交網絡如果能將網絡效應的副作用處理得當,既能保持高速增長,又可以留住用戶。 以下是幾點建議:
建立強大的內容審查機制; 為用提供個性化內容,保持內容相關性; 根據人口模型,讓用戶都有享受成為強力用戶的機會;
文章來源:TheNextWeb 轉載網站

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