公關（Public Relation）問題沒有標準答案，但又常會遇到棘手的狀況，讓人不知該如何是好。 Jacobson 傳播公司創辦人 Jennifer L. Jacobson 提出「你正在犯的 10 大公關錯誤」，這 10 大公關錯誤似乎也很常在台灣的企業裡頭看到，看完這篇後，各位公關人員和大老闆可千萬要引以為鑑，好好在 2014 年把這些錯誤都修正吧。
1. 缺乏明確的目標 ，或設定錯目標
很多公司在設定公關目標時，會說「今年要在蘋果日報頭版有曝光」或是「要在警廣電台有曝光」等等，但這只是手段，而不是目標。曝光只要花錢就買得到了，算甚麼目標？
所謂的目標，應該是設定公司預期要藉由媒體得到多少曝光量、吸引多少新的顧客、增進與合作夥伴的關係等等，這些質和量的設定，才是公關的目標。例如公司在報紙上刊登一篇新手機的廣編稿，接下來就要來看民眾對新手機的反應為何，有沒有達到預期的效果，以及了解有多少人因為這篇報導而對這款手機有興趣。這些才是最重要的。
公關並非一蹴可幾，要有時間、人力、金錢投入，才會慢慢醞釀而成，所以如果沒有明確目標，那公司就是在浪費資源。
2. 公司老闆是唯一的對外發言人
對很多新創公司或小公司來說，這種現象非常普遍。但重點在於，公司老闆可能擅長創意、管理、技術，但要在媒體面前講話又是另一回事，如果一個措詞不當，很有可能對公司造成負面印象。
強烈建議公司一定要有至少一位專門的對外發言人，這位發言人要對公司有一定了解，且在媒體面前有良好形象、機智、對答如流。另外也建議這位發言人有參與部分公司的事務，不一定要是創辦人，但要對公司有正面的印象以及未來願景。
3. 除了產品以外，沒甚麼好聊的
產品是許多公司的核心，但從公關的角度來看，要是整天在新聞媒體上都只看到產品訊息，不用兩天就看膩了。以下提供幾個可用的靈感：
(1) 數據會說話，看看有甚麼產品或市場相關的數據能講出一段故事
(2) 看看公司高層是否有異動，或注入新血
(3) 詢問公司幹部是否對市場趨勢的看法
(4) 了解資深人員是否有撰寫該領域專業文章
4. 產品完成，不經大腦就立刻推出
新公司和新創公司對於新產品都充滿熱情，看到產品完成的一瞬間，就會迫不及待的立刻推出。
慢著！如果沒有先宣傳、沒有先從媒體曝光、沒有適當的公關策略，大部分是很難順利在市場上得到一席之地的。人要衣裝，佛要金裝，好的產品總要配上好的行銷策略和公關策略，如果能讓公關、行銷人員先測試產品，在幾天的孕育之中，便有機會找到足以引起興趣的故事，也能因此在正式推出前先埋下一波期待的聲浪。
如果能事先找一些具影響力的民眾，先行體驗產品，也能更早建立起這些人對產品和品牌的信賴。
5. 受眾不足，使得產品口碑傳不出去
這點非常重要，如果一個人影響力很大，那也只是一個人，影響力有限。不管品牌還是產品，都需要口碑，要有足夠的人把口碑傳播出去，才能建立公司的良好形象。不同產業性質所需的傳播人數不等，但可以確定的是今天如果我看到一個連聽都沒聽過的品牌，那我決定購買產品或服務的機率就相對較低。
6. 沒想過要利用相關活動引起大量曝光
許多新公司對於社會發生的事情和節日很無感，沒想過那些都是可以利用的素材。例如黃色小鴨來台灣，薑母鴨店做了一隻黑色小鴨去湊熱鬧，雖然被驅趕，但成功獲得電視媒體的曝光。仔細看看有甚麼事件或議題可以搭上順風車，讓企業有更多曝光機會。
7. 把公關全權交給菜鳥
如果把公關交給沒經驗的菜鳥，他會發新聞稿、辦記者會，但也僅限於此。在這個需要創意激盪的時代，需要有經驗的老鳥來帶頭，只有老鳥才知道甚麼樣的新聞事件會受媒體關注，以及甚麼樣的溝通訊息會引起民眾注意。菜鳥可以把事情做好，但只有老鳥才能帶領公關操作。
8. 不記錄操作過的題材、方式、配合對象及成效
公關最重要的是經驗，大家都可以天馬行空，但只有經驗才能讓公司認清事實。無時無刻都要做筆記，把合作無間的媒體紀錄下來，把效果良好的題材也記錄下來，累積越多，才能越進步。
當然也不用記下所有事情，重點在於往後遇到相同狀況時，你知道如何確定目標、如何設定 KPI、如何事半功倍。
9. 公關部門自己在角落畫圈圈
公關部門和整個公司要接得上軌，如果是以客戶身分外包給公關公司，也要讓執行人員了解公司的狀況。1 畢竟如果不了解，又要如何對外合作呢？
該讓公關瞭解的狀況例如：
(1) 公司高層換人
(2) 企業理念改變
(3) 新的企業形象、Logo 等等、
(4) 新產品計畫，即便不對外公開的產品也該先知會公關人員
(5) 改變產品週期時
10. 不看長期演進，太容易喊「卡」
公關操作是非常錯綜複雜的網絡交織而成，單一的公關議題或公關事件並不會讓公司的名聲一飛衝天，而是持續累積而成的。在不同地點、不同故事、不同媒體、不同活動的組合之下才成就一間公司的形象；而有許多公關人員在臨門一腳時放棄了，看不見成效就收兵，殊不知只要換個方向或重新定位，就能大獲全勝。
有許多公關會安排媒體訪談公司的老闆，但在最後一刻喊卡，或是因為產品的異動而暫停。根據經驗，喊卡以後就不會再有第二次機會了，時機稍縱即逝，許多議題和訪問要即時把握，不能因為各種小事情而退縮。
綜合以上十點，負責公關的你有做好嗎？當然，天底下沒有完美的公關操作，記得永遠都有值得加強、學習之處。雖然說放眼社會，許多公關操作只要一步錯就全盤皆毀，而為了媒體成效也讓公關人員常常左右為難，但記得，只要善待媒體、善待團隊、善待自己、做事小心，每次都會有更進步的操作表現。
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(資料來源：Venturebeat；圖片來源：DFID, CC Licensed)
Source: techorange.com
