- 人的差別在於「碎時間」
現代人的生活和時間越來越分散，時刻受到各種郵件、會議、出差、排隊等各種事情的切割，使得時間變得越來越碎片化。
碎片化的時間感覺就像毛毛雨一般，而這些碎時間我們都在做什麼呢？大都是經常發發呆、看看小說，溫水般被煮著。
記得看過一句話，據說是哈佛的名言：人的差別在於業餘時間，而一個人的命運決定於晚上 8 點到 10 點之間。每晚抽出 2 個小時的時間用來閱讀、進修、思考或參加有意的演講、討論，你會發現，你的人生正在發生改變。
但現在世界變了、人的工作和生活方式也變了，想找到一整片兩三個小時的時間而沒有郵件、工作、小孩家庭等事情的打斷已經慢慢不太容易了。
相反現代生活和工作卻產生了大把大把的碎片時間，消磨於無形中。所以我暫且用我自己的另外一句話來進行補充：
人與人之間的差別不在於你的正常的工作、和業餘時間，而在於碎時間。
- 什麼是碎時間？
先聊聊什麼是碎時間？
「排隊」是個典型的碎時間例子。當然除了排隊外，我們生活工作中還有很多很多事情都會造成碎時間的產生，上下班交通工具上的時間、出差候機的時間、走路的時間、刷牙洗臉的時間等。
碎時間不是間隔短的時間，而是你的大腦沒有利用起來的，目前沒有帶來商業價值和個人效用的時間。
那些坐公車無聊看著窗外、排隊時盯著叫號螢幕發呆，還有很多類似的無所事事的時間則算之為碎時間，因為它不帶來商業價值和個人效用，這時你的大腦可以用來思考，你的雙手也可以解放，可以去做很多有意義的事情。
- 碎時間的統計和價值發現？
我們每天到底有多少碎時間呢？以大城市為例，上班族每天平均花在這些碎片時間粗略大概如下 (均值)：
1. 交通時間：2 小時
2. 每天各種排隊：30 分鐘 (銀行排隊等)
3. 走路：30 分鐘
4. 其餘刷牙洗臉發呆等：30 分鐘
5. 總碎時間：3.5 個小時
每天這麼多碎時間值多少價值啊？
如果從生命的價值角度則碎時間的價值不可估計，因為生命無價。如果從時間用於工作產生的價值角度來衡量碎時間的價值，也是因人而異，因為每個人的時間產出價值不一樣。而商人們早早就看中了此處的套利空間，而引發了很多的商業創新。
- 碎時間的商業創新
有價格差異就存在套利空間，存在套利空間就存在商業創新。總的來說有兩種碎時間價值的套利方式：一種是減少碎時間，另一種是轉換碎時間為娛樂、社交、甚至銷售機會。
減少碎時間商業創新
減少碎時間的例子和創新很多，如下。
銀行、醫院等可以量化要設多少個櫃員、要設多少自動掛號機才能在投入和客戶滿意度取得平衡，盡力減少客戶的碎時間。可以說，銀行減少了你多少碎時間，它就比其它銀行多產生了多少的客戶價值，而這些都會轉化為客戶的支付意願而最終增加銀行收益。
更進一步：現在行動互聯網時代，可以網上手機掛號、手機銀行網點掛號、手機即時看到公車還有幾分鐘到站點後再出發、手機飯店排隊、手機買電影票、手機航空選位 …… 這些都是對碎時間的價值套利的很好的創新。
轉換和利用碎時間為娛樂、服務、購物等效用時間
此外另外的創新思路是轉換碎時間為能帶來效用的時間，這樣碎時間甚至轉化為銷售時間。
如新加坡機場：在新加坡機場候機也是一種樂趣。購物、休閒、各種遊戲、抽獎、按摩、影院、購物應有盡有，你還會覺得是碎時間嗎？
總之想像力有多大，市場就有多大，就有多創新，更有甚者可以基於碎時間開展新的社交模式。如地鐵交友、公車交友、排隊交友、航空交友等社交軟體，同樣來去匆匆的你和他總是差肩而過，同樣在排隊辦理簽證的你和他，沒準能成為知己、朋友、戀人、合作夥伴？
生命是無價的。我也相信所有那些尊重生命和尊重時間的行為、不管是商家的服務創新還是個人的努力，都會獲得相應的價值回報。
感受碎時間，碎時間是一種思考方式
我們不僅要充分利用自己的碎時間，而且會用碎時間思想去思考，你會變得尊重別人的時間、尊重價值、尊重體驗。
這時候你去規劃企業戰略，會變得以客戶為中心；你去設計流程，會變得精簡注重價值；你去服務客戶，會變得細心周到；你去設計網頁，會變得用戶體驗良好；甚至你去寫一封郵件，也會清晰易懂。
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（轉載自合作媒體《虎嗅網》）
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