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智慧型購物商場降臨,室內定位技術如何顛覆傳統的商場營運?

商業

去到購物中心的地下停車場,購完物後,是不是有找不著停車位的時候?想像一下,下載一個商場的有全景功能 APP,就可以直接以實景方式,引導你快速找到自己的車,省去在迷宮一樣的地下停車場暈頭轉向的煩惱。

這其實是一種名為室內自動定位技術的最簡單的應用之一。類似如在商場裡借助室內定位技術快速找到出口和電梯,帶孩子的家長可以用來追蹤小孩的位置避免在賣場中走丟。甚至,當你將手提包落在商場的某一處,剛走出幾米遠,手機就會向你發出報警,提示你物品丟失 …… 這些都可以通過室內定位技術做到。

室內定位技術正日漸興起,並在逐步應用到商業領域。 863 導航領域專家組組長、中科院院士周成虎表示,中國已擁有世界上最領先的室內定位技術能力,形成室外亞米級、厘米級、室內優於 3 米的無縫定位導航能力。

  • 突破傳統限制

室內定位技術可以為用戶提供精準的商場定位、導航、導購服務,​​為商場提供客流動線,停留時長、到訪頻率等 BI 分析核心信息,動態模擬商場的業態規劃和佈局調整後帶來的人流及銷售收入的變化。具體來說,採用室內定位技術使傳統商業可以突破傳統的限制:

1. 門店智能化

室內定位技術裡實景導航的服務,可以通過實景展示出用戶感興趣的方向或者距離。根據萬達電商前 CEO 龔義濤的說法,在他任萬達電商 CEO 期間,萬達投資了近十億元,在全國 85 個萬達廣場全部採用了智慧圖的室內定位技術,實現了智能化。另外,萬達廣場以前用攝像頭來統計人流,但僅限於此,而 WiFi 的數據幾乎就沒有,比如一個人一個月來萬達廣場幾次根本無從知曉,店鋪和品牌的關聯性也無法判斷,而冷區、熱區動向的分佈以及品牌的落位,這個都會對商場銷售額產生翻倍的影響。

「我們在福建的一家廣場,通過這項技術發現,去必勝客消費的很多用戶,都會選擇去 ZRAR 購物,我們據此針對性的做了兩者間的聯合促銷,效果非常好」借助室內定位技術,萬達廣場還在打造一個以線下為中心的 O2O 平台。

2. 真正的大數據分析

室內定位技術可以幫助大型商場進行基於時空商業的產品分析。傳統的線下大數據分析,以前並沒有太多介入手段,大多是通過問卷調查,以及統計會員和 POS 刷卡數據來做一些初級的分析,這些嚴格意義上說都只是一種統計而不能稱之為大數據。但藉助室內定位技術,基於無線定位和電子地圖,商家可以精確收集到每一個消費者逛街的數據,比如在每個店裡停留的時間、喜歡逛哪些店、消費了哪些商品等,把這些數據與線下會員、POS 等數據打通,就可以真正實現大數據分析,能讓商家挖掘出數字背後的故事和未來的趨勢。

以及用戶的偏好並結合偏好為他們提供感興趣的信息。舉例來說,如果你是廣發銀行的信用卡客戶,一進入商場,你就可以看到廣發銀行在哪些商戶使用可以享受折扣的信息還可以根據客流動線熱度圖、顧客品牌喜好、品牌關聯度等數據在時空上的深度挖掘,找出吸引顧客的方式方法,幫助商場進行品牌店舖的調整。

3. 個性化營銷互動平台

很多購物中心或賣場一說起精準營銷就想做 APP 或微信公眾號,事實上,這跟以前的短信群發有什麼本質上的區別?

真正要做精準營銷必須有大數據支撐,室內定位技術可以統計用戶的興趣、用戶對時間和位置的敏感度,由此可以「私人定制」,將特定用戶在特定時間、特定位置感興趣的營銷信息進行發達,避免群發的騷擾。

  • Wi-Fi 定位是傳統商業首選

事實上,國外如 Google、蘋果、諾基亞、博通、IndoorAtals、Qubulus 等,都在研究這一技術解決方案,但各自採用的定位技術有所不同,比如諾基亞的方向是藍牙室內定位技術,還有一些企業研究的方向是諸如超寬帶定位、手機自主慣性傳感器定位、LED 定位等技術,這些技術各有優勢,但也有部署複雜、成本高、定位不精確、需要第三方運營商配合程度高等諸多不利因素。比如百度、高德曾嘗試過熱點地圖定位方案,但精度不夠,而且 AP 位置發生變化時容易出錯。

基於 Wi-Fi 的精確定位技術脫穎而出,Wi-Fi 定位目前能達到米級,儘管精度相比於藍牙、超寬帶、激光等技術的亞米級、甚至分米級的定位方案要遜色一些,但由於無線網絡的普及,變得非常流行,對商業來說已足夠滿足需求。近期也湧現出了像 Wifislam、Meridian 等一批 Wi-Fi 定位很有特色的公司。包括百度、高德、四維等公司也轉向研發 Wi-Fi 室內定位產品。

而且,對於大眾消費行業特別是傳統商業(購物中心、百貨店、大賣場)來說,Wi-Fi 室內定位是最具可操作性的。的確,很多信號都有可能被用於室內定位,藍牙、超寬帶脈衝、超聲波等等。但除了 Wi-Fi,其餘都必須單獨鋪設信號發生器,甚至有些技術還要求從新在前端上也鋪設信號接收設備,這給在商業尤其是大面積的商業綜合體的應用帶來了巨大阻力。

另外,從成本的角度考慮,定位精度的提高會帶來成本的大幅提高,甚至也是指數關係。 1000 平米的區域利用超寬帶定位到達分米級定位,需要幾十萬元,而同樣的費用利用 Wi-Fi 可以覆蓋一個十萬平米的商場,在這個商場中不僅可以做到米級的定位,還可以滿足上網需求。智慧圖 CTO 徐連明告訴記者,現在的室內定位需求大部分為客流統計分析(常用在商場)、實時導航(停車場找車)、基於地理圍欄的廣告推送以及安全監控等。目前米級的室內定位精度已經能夠滿足絕大部分市場的需求了。因為在室內,米級的定位精度意味著抬頭就能看見。

目前在商業領域,已經有一些應用的案例。例如在北美和歐洲,Google 把 Wi-Fi 室內定位和室內地圖引入了 Google 地圖,一年多就覆蓋了這兩個區域 100,00 餘家大型場館。

我國有數千個大型購物廣場,最大的購物廣場面積達 121.5 萬平米,日消費者超 20 萬人。商場購物引導、精準廣告及應急疏散問題突出。中國室內位置服務市場規模巨大。但是現在,這樣的應用普及還遠遠不夠。事實上,無論是購物中心、百貨店還是大賣場,幾乎所有的傳統商業企業現在都缺乏兩樣東西:用戶和數據。用戶絕不僅僅是客流和客戶。比如,客戶都去哪了?客戶來了店裡,他們各自都在哪些區域流動和消費?

正如萬達電商前 CEO 龔義濤所言,沒有用戶的概念,商場對誰來誰走都是一片空白。另外,現在的傳統門店是否可以想像客戶在裡面逛店的一舉一動,都能像在網上購物對每一個商品的點擊一樣,盡數洞悉嗎?正是由於以往對客戶了解得太過於表面,今天傳統商業的局面才如此被動。

(本文轉載自合作媒體虎嗅網;圖片來源:Wiki, CC Licensed)

Source: techorange.com

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