恒隆地產「綠寶石客戶服務獎」彰顯以客為本企業文化締造獨有品牌體驗

香港2018年8月7日電 /美通社/ -- 恒隆地產今日舉行2018年「綠寶石客戶服務獎」頒獎典禮，嘉許八位在顧客服務範疇表現卓越的前線員工，突顯優質服務、以客為本的重要性。

恒隆地產行政總裁盧韋柏先生（後排中）、首席財務總監何孝昌先生（後排右三）、執行董事陳文博先生（後排左三）、執行董事陳家岳先生（後排左二）以及一眾管理層與2018年度「綠寶石客戶服務獎」得獎者合照。

2018年度「綠寶石客戶服務獎」得獎者（由左起）：張偉（市府恒隆廣場-瀋陽）、李勇、律瑞雨（皇城恒隆廣場-瀋陽）、朱立（港匯恒隆廣場-上海）、雷慧燕（康怡花園俱樂部-香港）、王淑貞（渣打銀行大廈-香港）、朱建新、應敏（恒隆廣場-上海）出席頒獎禮接受殊榮，並與嘉賓分享其卓越服務心得。

恒隆地產行政總裁盧韋柏先生表示：「以客為本是恒隆的核心發展策略之一，我們重視與每個客戶的接觸點，亦細心留意他們的需要。今年『綠寶石客戶服務獎』收到接近350份來自香港及內地項目的提名，是歷年之冠。得獎的案例，充分反映我們為顧客、租戶所提供的服務，不論在深度及廣度上，亦愈見提升。這有賴恒隆上下一心，在每件小事上，都做到『多做一點前瞻一里』。」

「綠寶石客戶服務獎」今年踏入第四屆，由恒隆高級管理層組成的評審委員會，按顧客服務表現、主動性、責任感、處理問題能力、創意及獨特性的準則，在近350份來自香港及內地各項目的提名表格中，選出六個優秀的服務個案。

八位得獎員工來自香港的渣打銀行大廈、康怡花園俱樂部、上海的恒隆廣場、港匯恒隆廣場、瀋陽的皇城恒隆廣場及市府恒隆廣場，他們在不同崗位，由會所助理、收銀員、賓客體驗專員、保安員至保潔員，都做到了「多做一點前瞻一里」的顧客服務精神。得獎服務個案詳情，請參閱附件。

每位得獎員工除了獲頒發證書及一枚以鉑金和綠寶石鑲製而成的綠寶石胸針外，更可參與「星級服務交流體驗團」，了解其他行業的顧客服務標準，豐富其專業知識。

恒隆堅持以客為本，提升服務質素，並持續強化其硬件配套及服務軟件，當中包括提升內地多個項目的停車場系統；優化手機支付在內地項目的使用；於香港及內地的物業進行「顧客滿意度調查」；推出60項服務標準及相關的進階訓練；恒隆亦即將推出顧客關係管理系統，為客戶提供更多專屬及個人化的服務和禮遇。

關於恒隆地產

恒隆地產有限公司（股份代號：00101）是香港和內地的頂級地產發展商之一，於香港上市並為恒生指數及恒生可持續發展企業指數成份股，於2017年獲納入道瓊斯可持續發展亞太指數。恒隆在香港擁有龐大的投資物業組合，並在1990年代起逐步拓展內地市場。公司目前已成功進入上海、瀋陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明及武漢的市場，旗下內地項目均以「恒隆廣場」命名。恒隆於2018年5月成功投得位於杭州市的黃金地塊，標誌公司的版圖成功拓展至第九個內地城市。隨着未來進一步發展，恒隆地產正努力開創前景，矢志發展成為一家備受尊崇的全國性商業地產發展商。

附件：2018年度「綠寶石客戶服務獎」得獎個案

得獎員工

個案分享

雷慧燕

康怡花園俱樂部.香港
會所助理

面對客人最尷尬的處境，仍能保持專業態度，保護客人的尊嚴

會所主管巡經女洗手間時，聽到一名女士的呼叫聲，於是立即通知雷慧燕召喚救護車及到場協助。

雷慧燕到達女洗手間，發現一位年約50歲的客人在如廁時，突然觸及舊患，膝蓋移位，痛得無法動彈及如廁，客人更因疼痛萬分而淚流不止。

在等待救護車的過程中，雷慧燕首先安撫客人的情緒，與她閒聊，減輕她的痛楚。由於客人還未如廁，雷慧燕擔心救護車到達時，客人或會失禁，導致更尷尬的情況，於是取得客人同意後，雷慧燕幫助客人脫褲，並利用水桶輔助客人站着如廁。

王淑貞

渣打銀行大廈.香港
禮賓服務專員

解決客人當前的困境，亦預見客人的需要，主動為客人籌謀