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Red Box宣佈在Salesforce AppExchange推出語音數據控制器

商業

倫敦2018年8月21日電 /美通社/ --

Red Box客戶現可獲益于能將全企業語音對話音頻和記錄錄入Salesforce的應用

Red Box今天宣佈,該公司在Salesforce AppExchange推出了語音數據控制器 (Voice Data Controller),讓企業能夠以全新方式與其客戶、合作夥伴和員工互動。語音數據控制器由Red Box可靠靈活的語音採集解決方案提供支持,讓客戶能夠:

- 將通話分配到Salesforce聯絡簿、帳戶和線索
- 在記錄中搜索關鍵字
- 直接透過Salesforce點擊按鈕重播音頻
- 使用豐富的元數據字段和本土Salesforce報告和儀錶板分析通話

語音數據控制器建基於Salesforce平臺,當前在AppExchange提供,網址:https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000EcrmWUAR

語音數據控制器

這款防雷應用讓機構能夠將透過超過55個UC和電話平臺採集的音頻和準確的通話記錄錄入Salesforce。這些UC和電話平臺包括PBX、UC、交易和呼叫中心解決方案以及無線電、流動和會議,確保企業上下都能看到客戶互動。

語音數據控制器為將通話自動分配到線索、帳戶或聯繫記錄提供支持,然後用戶可搜索並重播音頻。此外,可使用豐富的元數據字段和本土Salesforce報告和儀錶板分析通話。

評論此次消息

全球合作關係負責人Kate Hammett表示:「Red Box已從全球3000多家客戶採集語音,其中許多都以MiFID II、GDPR、Dodd Frank和PSD/PSD 2等法規為准。與Salesforce的整合可提高支持他們職責的能力,同時對於銷售、市場推廣和客戶服務團隊而言也很重要,可提供更多洞察以及事實驗證、調查、績效管理和報告功能。」

Salesforce ISV銷售高級副總裁Mike Wolff說:「熱切歡迎Red Box加入AppExchange,他們可為客戶提供激動人心的新方式,在中央位置觀看客戶語音互動。AppExchange的指數式增長凸顯了整個Salesforce生態系統在開發最先進解決方案和幫助客戶取得成功方面擁有的巨大機會。」

Salesforce AppExchange簡介

全球領先的企業雲端市場Salesforce AppExchange讓公司能夠以全新方式開展銷售、服務、市場和互動活動。該市場擁有5000多個解決方案、500萬客戶安裝和70000同行評議,是面向企業的最全面雲端、流動、社會、物聯網(IoT)、分析和人工智能技術來源。

更多資源 

透過Facebook關注Salesforce:https://www.facebook.com/salesforce

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透過Twitter關注Red Box:https://twitter.com/redboxrecorders

成為Red Box的愛好者:https://www.facebook.com/redboxvoice/

透過LinkedIn關注Red Box:https://www.linkedin.com/company/red-box-recorders/

Salesforce、AppExchange和其它商標是salesforce.com, inc的商標。

Red Box簡介

Red Box是領先的專業化語音專家,讓機構能夠採集、保護並解鎖全企業語音的價值。透過開放性最高、連通性最好的平臺,該公司使用超過55個新老系統採集和記錄全球企業和中小企業的語音通訊。該公司的客戶保留完整的數據主權。此外,該公司幫助客戶與最廣泛的合作夥伴生態系統聯繫在一起,最大化已採集語音數據的價值。

與全球經銷商渠道合作,該公司深受金融、聯絡中心、政府和公共安全領域的領先機構信任,包括全球六大銀行、85%的全球交易商經紀、1700家呼叫中心以及超過70%的英國警察機關。該公司每天為全球3000多家客戶採集和保護數百萬次通話。

查詢詳情,請流覽:http://www.redboxvoice.com

Red Box還將參加9月25日至28日在三藩市舉辦的Dreamforce 2018,展位號為1829。

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