埃森哲新書《 機器與人 》解答人工智能應用難題

埃森哲（紐交所代碼：ACN）今日發佈了《 機器與人 ：埃森哲論新人工智能》中文版（以下簡稱《機器與人》）。書中指出，人工智能的真正價值在於通過機器與人的協作，實現組織的重塑和轉型，最終推動企業和行業革新。

《機器與人》對全球1,500家企業進行了定量和定性研究，反駁了一個普遍的誤解，即人工智能將在各個行業逐步取代人類員工。該書指出，儘管人工智能將推動某些職能的自動化，取代部分崗位，但其真正的力量在於增強人類能力。

該書還通過詳實的案例和深入的分析，介紹了企業如何在人工智能時代利用新規則來重新定義業務流程，引領創新，並由此大幅提高盈利能力。

《機器與人》一書的作者是埃森哲首席技術和創新官保羅·多爾蒂和埃森哲信息技術和商業研究董事總經理詹姆斯·威爾遜。多爾蒂表示：「埃森哲的研究表明，為了充分發揮人工智能的潛力，企業領導者必須創造人類員工與機器協作的合力。換言之，人工智能並不是要生產『機器超人』，而是利用技術賦予人類『超能力』，用新技能和能力武裝人類員工，助其更快地學習新技能，並取得更優異的表現。」

埃森哲大中華區主席朱偉說：「放眼全球，尋找新的增長點成為各國政府和企業共同面臨的話題。人工智能的崛起為各個行業都帶來了全新的生產要素。《機器與人》擁有大量真實的案例，展現了領先企業如何在人工智能時代重新思考業務和組織模式，創造條件促進人與機器的協作，形成新生產力。該書將為中國企業的數字化轉型帶來新的啟發。」

書中指出，人機協作能夠進一步增強和重塑企業的業務流程，引領以自適應流程為標誌的第三次企業轉型浪潮（亨利·福特開創了標準化流程，引領了第一次企業轉型浪潮；自動化流程帶動第二次浪潮，並於20世紀90年代達到頂峰）。然而，在第三輪浪潮中，機器和人類的活動之間會產生一個「缺失的中間地帶」。人類和機器需要在這一關鍵領域中密切協作，才能實現業務的跨越式增長。

在這個「中間地帶」中，人類和智能機器協同工作，各施所長：人類負責開發、培訓和管理各種人工智能應用程序；機器則能幫助人類大幅提升各項能力，例如實時處理和分析海量數據。要想充分挖掘人工智能技術的潛力，企業必須填補「中間地帶」的缺口，定義新的員工角色，構建全新的機器與人的協作方式，變革傳統的管理理念乃至「工作」概念本身。

該書介紹，在人機協作中，人工智能將在以下三方面增強人類的能力：一、利用實時數據，為人類提供前所未有的數據驅動型洞察；二、運用自然語言處理等交互界面，推動人機互動；三、通過與傳感器、發動機和機械部件等物理介質的結合，實現和人類員工一同工作。

同時，企業需要致力於培養三類全新的人類員工角色，彌補智能機器的缺陷：第一類是訓練師，旨在教授人工智能系統如何運作，例如，幫助自然語言處理器和機器翻譯減少錯誤，或者指導人工智能算法模仿人類行為；第二類是解釋員，其任務是向非技術人員解釋複雜算法的工作原理，彌合技術專家和企業管理者之間的差距；第三類角色是維繫者，負責監督機器的表現，確保人工智能系統按計劃運行，避免機器給人造成傷害，使人類的工作和生活更為便捷。

《機器與人：埃森哲論新人工智能》一書中文版已由中信出版社出版。即日起，讀者可登陸京東、當當和亞馬遜購買本書。

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