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反欺詐專家探討行為生物識別技術
如何透過被動認證以保護用戶安全並提供最佳用戶體驗
香港2023年4月20日 /美通社/ -- LexisNexis® Risk Solutions發布由Aite-Novarica制作的白皮書。隨著數碼化轉型加速，以及消費者對線上交易有更高的期望，白皮書旨在探討企業在應對復雜欺詐威脅所面臨的挑戰。
《多層面的欺詐攻擊： 行為生物識別技術作為防禦工具》白皮書透露，自新冠疫情爆發以來，大多數人對個人對個人（P2P）支付平台的使用頻率增加。然而，一項消費者調查顯示，10%的美國受訪者正在降低使用P2P服務的頻率，9%的英國消費者和7%的新加坡的消費者亦是如此。在減少使用此類型服務的消費者中，相當一部分表示擔心遭受欺詐是改變其行為習慣的主因——新加坡（35%）、美國（43%）和英國（46%） 。
LexisNexis Risk Solutions欺詐和身份策略副總裁Stephen Topliss表示：「欺詐攻擊日益增多，導致損害發生，對消費者和企業聲譽均帶來一定的影響，而許多反欺詐行政人員也對此表示深感擔憂。」Stephen 再續：「企業需要從最多的維度認証用戶身份，以做出高質量的決策。行為生物識別技術令企業能夠被動地驗證客戶的身份，並提供最佳的客戶體驗。在用戶旅程中，此技術只會在較高風險的情況下才會加入額外驗證步驟。」
白皮書的發現顯示，48%的反欺詐行政人員在考慮交易控制框架時，將消費者欺詐攻擊列為2022年的首要關注事項。雖然欺詐急速增長，欺詐者需要依賴真實客戶採取的行動才能獲利，所以要成功實施欺詐也並非易事。
越來越多機構已經開始在部署其反欺詐流程中，加用行為生物識別技術。白皮書指出，北美的反欺詐行政人員對「行為生物識別解決方案」的滿意度僅次於他們使用的「風控引擎」。企業用戶對行為生物識別技術的滿意度高於其他更成熟的認證方法，包括第三方身份驗證、信用機構評分以及裝置擁有和歴史驗證。
Aite-Novarica集團戰略顧問Jim Mortensen表示：「從預防欺詐和客戶體驗的角度來看，採用行為生物識別技術有強大優勢。這種技術在後台被動地對用戶進行認證，消費者只需照常使用應用程式或網站，並無需額外操作，極具吸引力。」
行為生物識別技術和風險評分相關技術可以幫助企業解決欺詐和身份認證難題。行為生物識別技術分析用戶與設備的交互方式，包括用戶持有手機或平闆電腦的傾斜角度、對屏幕施加的壓力大小、觸摸屏滑動習慣，以及打字速度和其他鍵盤操作行爲。行為生物識別技術通過後台運行，不會為用戶旅程增加不必要的摩擦，依據其為用戶打造的獨特認證檔案，有助驗證真實的用戶互動，並標記高風險行爲和真實用戶可能在欺詐者的指導下的可疑行爲。
反金融欺詐行政人員最關心的問題還包括因欺詐造成的各種損失，其中22%的行政人員表示空頭支票、錢騾和合成身份是他們最大的憂慮。欺詐調查員會發現很難識別合成身份，因為這些身份看起來與剛到這個國家或剛接觸信貸的消費者十分相似。欺詐管理人員能在這情況下，依賴多元的觀點認證用戶，並發現可疑的身份，以作更明智的決定。
採用多層防禦風險解決方案，如LexisNexis® BehavioSec®等的行為生物識別技術，能夠通過識別用戶獨特的行為模式，增強企業偵測欺詐的能力。LexisNexis BehavioSec通過提供用戶行爲匹配分數，表示出該行為與真實的消費者行爲的一致性，或表明該行爲有異常或疑似在欺詐者指引下進行。
按此下載《多層面的欺詐攻擊： 行為生物識別技術作為防禦工具》白皮書（只提供英文版）。
研究方法
本白皮書參考了Aite-Novarica集團對金融服務行業與欺詐威脅載體以及欺詐檢測和預防框架有關趨勢的行業研究。此研究也剖析了對業内反欺詐行政人員調查得出的見解，以及對消費者的欺詐經歴和打擊欺詐措施的定量研究。此外，本白皮書對解決方案供應商進行了採訪，了解潛在客戶最關心的問題，並與金融服務公司反欺詐和安全的專業人士進行直接對話，以深化研究結果。
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