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效率辦持續改善1823服務

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申訴專員公署今日發表有關1823處理投訴和查詢成效的主動調查報告,並提出多項改善建議。效率促進辦公室表示,1823已落實或將會落實其中七項措施,並會致力持續改善服務,積極跟進其他建議。

 

效率辦表示,會在處理投訴、提升運作效能、加強協作與溝通和善用數據進行分析方面改善1823的服務。

 

就涉及跨部門地區問題未能解決的投訴個案,效率辦作系統性梳理後,會向由政務司副司長主持的地區治理專組提交報告,供專組和相關部門商議並提供指導。效率辦也會制定機制和相關工作指引,將上呈工作制度恆常化。

 

另外, 1823去年已開展使用新科技以提升運作效能的項目,未來將加強利用人工智能技術。

 

1823也會繼續就參與部門的資訊發放提供意見,與各部門加強協作和溝通。

 

就善用數據進行分析,1823會按現行安排不時向部門提供個案數據,並向參與部門提交各項個案統計數據和分析報告。為更好利用日常運作所收集的數據,1823會進一步整理為部門處理個案所得的數據,以供政策局和部門作全面分析,進一步改善政府服務。

 

效率辦也表示,欣悉公署認同1823處理市民查詢的效率優良,首次通話時已可處理99%電話查詢。

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