大灣區航空公司取消本月和下月多班航班，政府早前要求大灣區航空向民航處提交報告。政府接獲的報告顯示，航班編排失誤的主要成因是內部缺乏溝通，以及客戶服務運作未能作出配合。
大灣區航空在報告中表示，已深入檢視和採取必要措施，聯絡全部5,000多個受影響乘客，並妥善向他們提供退票、轉乘其他航班等替代方案。此外，大灣區航空再次保證會致力為乘客提供穩定可靠的服務，並確保日後不會再發生同類情況。
報告提出多項改善措施，包括加強航班調配安排的內部管理程序、就航班時間表和航點的改動增強內部溝通、確保機隊和人手的穩定性與可靠性，以及加強客戶服務應對突發事件的能力。
政府表示，運輸及物流局和民航處會密切跟進各項改善措施的實施進度，防止同類事件再次發生。政府也會繼續與大灣區航空就其航空網絡發展、機隊和人手情況保持緊密溝通，確保民航資源用得其所，本地航空公司能穩步有序發展。
政府分別在上月29日和本月7日接獲大灣區航空提交的有關報告和補充資料。
