BM 執行長 Arvind Krishna 近日接受《華爾街日報》專訪時坦言，生成式人工智慧（AI）已經讓 IBM 在過去一年內取代了數百個職位，這個趨勢預計還會持續。然而，他強調，AI 並非單純的「減員」工具，反而也帶來了新的就業機會，特別是在軟體程式設計與銷售領域。
AI 替代性職務首當其衝
根據 Krishna 的說法，AI 最先取代的是重複性高、流程明確的辦公室職務。例如人資、行政支援、內部管理等領域，許多工作可藉助 AI 自動化，大幅提升效率。IBM 本身已將部分這類職務交給 AI 處理，直接導致相關職位的消失。
Krishna 表示：「我們已經看到 AI 可以自動完成許多以前需要人工處理的事務性任務。」
程式開發與銷售成為新焦點
儘管 AI 取代了部分傳統職務，IBM 也積極擴大在軟體開發與銷售方面的人才需求。生成式 AI 雖能自動生成部分程式碼，但同時也讓軟體開發的門檻降低，促使更多非專業人士參與，進而帶來新的市場與商業模式。
在銷售方面，AI 工具能協助分析客戶需求、優化產品推薦，讓銷售團隊更有效率，並創造新的高附加價值職位。Krishna 直言：「AI 不只取代工作，也創造了更多新的機會。」
技能轉型成為關鍵
IBM 高層強調，企業與員工都必須正視技能轉型的重要性。隨著 AI 技術滲透至各行各業，傳統職位逐漸消失，但同時也需要更多具備數位素養與創新能力的人才。IBM 近年加強內部培訓，協助員工學習資料分析、AI 工具應用與軟體開發等新技能，以應對工作型態快速變化。
Krishna 指出：「未來的工作將結合人類創意與 AI 力量，誰能快速學習、適應變化，誰就能在新環境中勝出。」
產業趨勢：AI 取代≠就業危機
IBM 的案例反映出產業界對 AI 應用的典型趨勢。根據多家顧問機構與研究報告，AI 雖然導致部分職位消失，但也帶來新的就業機會與職涯發展空間。例如，AI 領域帶動的軟體工程師、數據分析師、AI 專案經理等職位需求持續攀升，市場對跨領域數位人才的渴求遠高於過去。
政策與社會挑戰
然而，這一波轉型也對政策制定者與社會帶來新挑戰。勞工市場如何協助受影響員工轉型？教育體系如何跟上科技演進的腳步？這些都是亟待解決的問題。IBM 執行長呼籲，產業、政府與教育界必須密切合作，才能確保社會整體受益於 AI 帶來的變革。
TechApple 觀點：AI 的「減員增效」神話，還是新型工作革命？
IBM 的案例再次證明，AI 在企業數位轉型中既是「殺手」也是「推手」。減少行政、重複作業職位，某種程度上無法避免，但這波所謂「被取代」的恐慌，實際上與過去自動化革命如出一轍——本質上是產業結構與勞動力配置的重塑。
值得警惕的是，受影響最大的往往是基層與中階職位，這種結構性衝擊會否擴大勞資差距？而新創造的軟體與銷售工作，是否真能吸收所有被釋放的勞動力？企業與政府若只談「技能轉型」，卻未補足再培訓與保障措施，AI 帶來的「創新」恐怕只會加劇社會分化。
AI 不是單純的「加減法」，它更像是一次深層的產業洗牌。對於企業領袖來說，能否在取代與創造之間拿捏平衡，將決定這場 AI 革命究竟是少數人的紅利，還是全社會的共贏。
