你知道行銷人員操作社群媒體時最想知道什麼？社群行銷的商機蘊藏在哪？
SocialMediaExaminer.com 網站最近做了 2012年「 Social Media Report」，訪問了 3,800 位行銷人員，調查企業如何運用社群媒體行銷其企業。從報告中，筆者歸納了行銷人員對於社群媒體行銷的五大觀察：
1. 雖然行銷人員非常重視社群媒體，但是開始有些企業發現社群媒體不適用：今年的研究發現，83% 的行銷人員認為社群媒體對於他們的企業非常重要，但是比 2011年的 90% 掉了 7%，顯示開始有些企業認為社群媒體不一定適合其企業。
2. 關於社群行銷，行銷人員最想知道什麼？「十大最想獲得解答的問題」中，
「如何度量成效」和
「如何找到目標族群」成為行銷人員心中兩項最重要的課題，在只能單選的題目中，共有4成以上的行銷人員認為「度量」和「目標族群」最重要。而第二與第三名，分別為「如何找到
目標族群」與「如何透過社群媒體與
目標族群互動」，顯示目標族群在行銷人員眼中的重要性。
3. 「時間管理」的議題浮上檯面：社群媒體經營是一個長期且瑣碎的工作，因此「時間管理」的議題也在此次調查中浮現。在「十大最想獲得解答的問題」中，「如何善用時間極大化社群媒體成效」從 2011 年的第十名，竄升到第五名，也顯示當企業開始實際經營社群媒體後，時間管理問題成為行銷人員心中的痛！
調查的另一部分也呼應了這個結果。59% 的行銷人員每週花 6 個小時以上經營社群媒體，更有 3 成 (33%) 每週花的時間超過 11 個小時；而越有經驗的行銷人員也花越多時間在社群媒體活動上，三年以上社交媒體經驗的行銷人員，有 77% 都花了超過 6 小時以上，更有 24.5% 花了 20 小時以上。
4. 「影片行銷」是未來行銷計畫中最重要的一環：調查顯示，76% 的行銷人員計畫增加 YouTube 及影片行銷的使用。這也和台灣近一年來行銷界「微電影」的熱潮不謀而合。
5. 企業社群操作的外包，還有很大成長空間：只有 30% 的企業將社群媒體行銷工作外包，但是比起 2011 年外包的比例從 14% 上升到 28%，今年的比例只有微幅從 28% 成長到 30%。最常外包的部份是「設計/開發」(20%)，其次為分析 (11%) 及內容產生 (10%)。
(Photo via
loop_oh, CC License)
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