近日有張截圖被國外網友瘋傳，內容是 Netflix 客服人員跟客訴中的顧客對話的過程，本來猜測可能是企業又得罪客戶之類的事，沒想到傳開來的，竟是網友一片好評！究竟 Netflix 是如何將客服變病毒，讓網友心甘情願為他背書呢？
先簡單介紹一下 Netflix的背景，它是一家網路影片串流公司，提供播放網路影片的平台、也販售 DVD 和光碟出租服務，會員付月費即可無限觀看，目前在美國有超過 2000 萬個訂戶，營業額達到 15 億美元。
那麼究竟 Netflix 和客人在客服平台上進行了什麼樣的對話呢？原來，Netflix 的客服人員將自己化為 經典電影《星艦迷航記》(星際爭霸戰)的艦長，跟客人玩起角色扮演來了！簡譯如下 (文章最下面附上原對話截圖)：
客人：嗨，我有個問題要反應！
Netflix：這裡是 Netflix 星艦艦長 Mike，請問是艦中哪位成員有事要報告？
客：是的艦長，這裡是 Lt. Norm。在工程上有個問題要回報！
N：LT, 是什麼樣的問題？
客：報告艦長，是視頻不穩定。影集《公園與遊憩》第五季第 13 集有點狀況。
N：怎麼說，LT？
客：在影片大約五分鐘的地方，畫面開始會重複播放，大概每三秒就重複一次同樣的畫面！艦長，我們的船看起來似乎沒受到影響，因為我們的日常動作沒有像影片那樣一直重複。
N：喔不，LT 我跟你說過不要在我們的船經過百慕達三角洲的時候看 Netflix !
客：該死的，我是個工程師又不是航海士。我們不確定現在是儀器有故障或是其他異常。
N：LT Norm，這樣的狀況有發生在其他的時間軸或是其他影片上嗎？
客：其他的影片都沒有這種狀況，這三天以來，重複的畫面都出現在同一個時間點。我們嘗試過重新啟動，但還是一樣。
N：喔 LT，這狀況聽起來頗糟。
客：我們甚至試過把時間軸拉到後面、接著再拉回前面播放，結果也沒用。
N：OK，我會把這個問題作上標記，讓我們的技術人員檢查。
客：艦長，最可怕的一點，是影片的對話！畫面重複循環的時間點，是 Councilwoman Knope(影集女主角) 不斷地說：｢這是真實的生命、這是真實的生命、這是真實的生命……｣，究竟這代表什麼？
N：哈哈，卡在這裡也太可怕了吧，Councilwoman Knope 真是個麻煩的傢伙。
客：的確是，艦長。
N：:)
客：喔對了，你們的｢回報問題｣欄位有點塞車，所以我啟動即時客服，這次的對話讓我覺得是我遇過最好的客服！
N：謝謝，那個問題我們有被通知到。
客：這串對話應該要 PO 到部落格或是什麼的……
N：我們解決這個問題後，會把解決過程通知寄給你讓你了解。
客：好的。
N：LT Norm，還有其他的問題是我可以幫上忙的嗎？
客：有的話就好囉。
N：呵呵 J 祝你有個美好的夜晚，對了，如果你不介意的話，請幫我們回答一個問題。
客：會的。
Source: techorange.com
