國際研究暨顧問機構 Gartner 警告：「到 2020 年，數位化造成的勞動力需求減少，勢必造成社會不安。人們必須在成熟的經濟結構中摸索出新的模式。」如此嚴正的警告其來有自。John Maynard Keynes 在 1930 年創造了「科技性失業」一詞，用以說明節省勞動力的創新科技，其發展速度遠遠超過創造新職缺安置剩餘人力的速度。
1970 年代，人們認為工作機會短缺是個嚴峻的挑戰 －－ 人要如何在永久的逸樂與缺乏勞動中存活？生在兩百年前農奴時代的伏爾泰給了個解答，他說：「勞動讓我們免於三大罪惡：無聊、作惡、需求。」
所以現在工作短缺的問題會有多嚴重的影響？我們是不是該迎接第三次工業革命 (Industrial Revolution 3.0) 的到來？來看一下機器人如何取代我們的辦公室工作，你或許就懂了。
- 機器人將成為數位員工，會看、會溝通，很多辦公室工作都能交給他
即將遭遇重大變革的首要戰場是辦公室，它是 21 世紀的工廠，雇用成熟經濟結構中約 30% 的勞動力。辦公室往往被視為抑制生產力的場所，但資訊科技產業的鉅額投資，似乎也無法取代「知識」相關的工作。那麼新趨勢是甚麼呢？三個字：機器人。
過去幾年已有新型態的數位員工出廠，它們的地盤從工廠，轉戰到企業的後勤部門。
這些數位機器人和傳統的資訊科技不同。它們不是只會在辦公室鏗鏗鏘鏘走動、佔個位子打打字而已。它們有內建軟體可以看懂銀幕、撰寫管理程式、和人溝通，而且工作的完成度不輸給人類同僚。將它們類比為數位時代 Henry Ford 的生產線一點也不為過，它們使生產製造的技術簡化到只剩下一連串的重複動作，可以不需要語言就能展示、複製。
只要將任務示範給這些機器人看，它們不需要軟體程式就能開始工作。說得誇張點，機器人提供「大眾自動化」的可能，讓商界人士可在工作時使用與操縱，再也不需要資訊科技高手和專門的程式設計師在旁協助。這就是革命性的新趨勢。
機器人可以協助處理的的行政業務包羅萬象。只要是重複性、不需思考的工作就很適合它們。例如輸入資料、帳戶檢視和維護、為用戶開設帳號和密碼、維護一般分類帳戶、開立購貨訂單等等，以上這些現代辦公室的核心業務，機器人都可以做得得心應手。
這一代的機器人可能還不那麼「聰明」，但是它們有資深移工的優點 －－ 經濟實惠。CEO 要知道，雇用機器人只占雇用 （跨國）人力的 1/3 成本；他們更該知道科技可以不斷節省成本。Horses for Sources 的產業外包分析師在最新報告「歡迎來到機器化時代」中，談論人力 vs. 機器人，他們認為機器人嚴重威脅產值約 2880 億美元的低成本外包。也就是說，如果自動化是個選項，誰還需要外包？
- 機器人省錢又好用，該怎麼判斷這份職缺能不能交給機器人？
作為商人該如何使用這種新型雇員？它們不喊累、成本低、出錯少、不倦勤，甚至不需要健保、假期或紅利。它們可以承接人類不想做的工作，除了缺少創意外，它們專注在為公司和客戶提升價值的工作內容上。
如果你覺得雇用機器人是個致勝策略，那麼可以參考以下步驟：
1. 找到高度規範化的工作流程
2. 找到處理大量行政業務的部門
3. 慎重考慮是否把業務外包
這些都是聘僱機器人的主要目的，但若要追求好品質、高效率、最佳化和持續進步，這就需要我們的老朋友 －－ 人類，來改變公司的文化。
（資料來源：Wired；圖片來源：4v4l0n42, CC Licensed）
Source: techorange.com
