AWS 與 Salesforce 深化合作，讓客戶更輕鬆地構建可信任的 AI 應用程式，提供無縫 CRM 體驗，並將其產品上架 AWS Marketplace

香港 - Media OutReach - 2023年11月28日 - AWS 在 2023 re:Invent 全球大會上宣布與全球領先的人工智能客戶關係管理系統公司 Salesforce 進一步擴展長期的全球戰略合作夥伴關係，深化在數據和人工智能領域的產品整合，並首次將部分 Salesforce 產品在 AWS Marketplace 上架。此項全新的拓展協定使客戶能夠更輕鬆且無縫地在 Salesforce 和 AWS 之間管理數據，並以負責任的方式將新的生成式 AI 技術安全地融入到應用程式和工作流程中。

為了讓客戶更容易地從 Salesforce 和 AWS 的合作中受惠，雙方將加深業界領先產品之間的整合。Salesforce 將全面支持 Amazon Bedrock —一個通過單一API即可調動多個來自領先AI公司的基礎模型（FMs）的全託管服務，並將其作為 Salesforce 開放模型生態策略的一部分。客戶通過 Einstein Trust Layer 即可使用 Amazon Bedrock，為 Salesforce 中以 AI 驅動的應用程式和工作流程提供動力。此外，Salesforce Data Cloud 還將支援 AWS 其他技術之間共用數據。這些 Data Cloud 整合將由新的集中式存取控制管理，使客戶能夠管理在 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）上儲存於 Data Cloud 的資料夾、物件和檔案級別的用戶存取權限。

作為合作的一部分，Salesforce 將通過 Hyperforce 擴大對 AWS 的使用，包括運算、儲存、數據和人工智能技術，以進一步增強 Salesforce Data Cloud等熱門服務的功能。同時，AWS 也將擴大對 Salesforce 產品的應用，包括 Salesforce Data Cloud。Data Cloud 能讓 AWS 創建一個統一的客戶檔案，為客戶提供更加個人化的體驗。

以下是全新的增強整合服務：

• 簡化 AWS Marketplace 的購買選項： Salesforce 首次登錄 AWS Marketplace，提供的產品包括 Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform 和 Heroku，AWS 客戶可以更輕鬆地訂閱和管理 Salesforce 產品。單一的 IT 支出圖表、簡化的採購流程以及靈活的選項給客戶提供了極大的便利，例如通過 AWS 進行私有定價和合併收費，繼而無縫地利用預先批准的預算並提高業務績效。身處美國的共同客戶現在可以從 AWS Marketplace 購買部分 Salesforce 產品，AWS 將在 2024 年進一步擴大對產品範圍和地區的支援。

• 通過統一數據管理提升客戶體驗：AWS 和 Salesforce 致力將 Data Cloud 塑造成一款全面、靈活且安全的軟件即服務（SaaS）數據平台，以更好地滿足客戶需求。新的 Zero-ETL（擷取、轉換和載入）整合減低客戶在 Data Cloud 和 AWS 數據服務之間構建個人化 ETL的需求。因此，客戶可以輕鬆無縫地整合所有數據，從而更快速地獲取洞察和預測及支援更強大的應用。此外，借助由 AWS Amazon Elastic Compute Cloud （Amazon EC2）、Amazon Elastic Kubernetes Service （Amazon EKS） 和 Amazon Lambda 所支援的Data Cloud，客戶可以安全地運行自己的程式碼來執行數據處理任務，如複雜的轉換、運算洞察、數據觸發器或使用者定義函數。

• AWS 數據和 AI 服務安全整合到 Salesforce Einstein 1 平台：客戶將可以使用包括 Salesforce Prompt Builder 在內的新解決方案。作為 Einstein Copilot Studio 的一部分， Salesforce Prompt Builder 能夠基於自有資料創建自訂指令範本，該範本可以發送至客戶偏好的基礎模型，包括託管在 Amazon Bedrock 上的領先模型。這將使客戶能夠安全地將檢索增強生成（RAG）等技術與 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta 和 Stability AI 等領先人工智能公司的模型結合使用。除了通過 Data Cloud 和Amazon SageMaker的整合存取自己的基礎模型外，研發人員還將能夠通過 Einstein Trust Layer 使用簡化的工具微調 Amazon Bedrock 上的基礎模型，並在 Salesforce Customer 360 平台上提供生成式 AI 體驗。

• Service Cloud 和Amazon Connect 整合提供無縫客戶體驗：通過深度整合 Service Cloud Voice 和 Amazon Connect，Salesforce 和AWS 將 Amazon Connect Chat 引入 Service Cloud Digital Engagement，通過 Amazon Connect 的預測、容量規劃和代理編排執行時間加強 Salesforce Service Cloud 全管道的監管能力。這與整合的生成式 AI 能力為客戶統一提供支援，並為代理和經理提供自動化輔助，從而實現統一的客戶體驗、更高效的跨渠道代理以及更明智的監管。這一深度整合的第一階段計畫將於 2024 年初發布。

• 為開發者提供全新的 AWS 運算和研發服務： Salesforce 正在與AWS合作，將 Heroku 重構為平台即服務（PaaS）層，用於 Salesforce 和AWS在人工智能優先應用程式的共同開發。該計畫預計於 2024 年上半年推出。Heroku 將利用AWS提供的強大且高效的基礎設施來提升 Dyno 運算功能，包括由 Nvidia GPU 支援的加速 Amazon EC2 執行個體、用於機器學習訓練和推理的 Amazon Trainium 和 Amazon Inferentia，以及用於圖形密集型應用的其他 GPU 優化的 EC2 執行個體。此外，Salesforce 還將使用基於 Amazon Graviton 的 EC2 執行個體，以獲得更高性價比的運算能力。這將為 Heroku 客戶的資源密集型工作負載（如使用基礎模型進行研發）提供更高性能、更符合成本效益的基礎設施。新的 Heroku 將會利用 Amazon CodeWhisperer 説明客戶更快速、更安全地建構應用程式。Salesforce 研發人員將使用 Einstein Copilot Studio 為 Einstein Copilot 自訂操作，涵蓋從 Salesforce 中的工作流到託管在 AWS 上的服務，為跨平台流程自動化創建了一種新的 AI 優先模式。

Salesforce 主席兼行政總裁 Marc Benioff 表示：「今天的宣布是我們與 AWS 深化長期合作夥伴關係的重要里程碑。我們將全球領先的人工智能 CRM 供應商和領先的雲端服務提供者彙聚在一起，提供一個可信賴、開放、整合的資料和人工智能平台，並確保我們滿足 AWS Marketplace 上大量客戶對於我們產品的需求。通過這些合作，我們將賦能讓客戶在全新的 AI 時代下變得更創新、更高效、更成功。」

AWS 行政總裁 Adam Selipsky 表示：「Salesforce 與 AWS 讓研發人員能夠安全地存取和利用資料及生成式 AI 技術，推動企業和行業的快速轉型。通過擴大合作，我們共同的客戶可以採用更強大的方式來創新協作，並利用一系列廣泛而深入的雲端服務建構以客戶體驗為本的應用程式。」

State Farm 高級副總裁兼首席數碼總監 Fawad Ahmad 表示：「作為領先行業的保險公司，State FarmⓇ 與 AWS 和 Salesforce 合作多年，每次合作都為我們的團隊和服務的客戶帶來龐大的價值。隨著這兩家領先行業的公司進一步擴大合作，我們期待為 State Farm 所服務的 9,400 萬保單和帳戶創造更多價值。」

產品可用性：

• 新的產品整合將於 2024 年推出。
• 位於美國的共同客戶現在可以通過 AWS Marketplace 購買部分 Salesforce 產品，產品範圍和服務區域將於 2024 年進一步擴大。

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