Facebook在全球大行其道，不少大小企都用 Facebook營銷，筆者早前與一些中小企討論如何利用社交媒體，建議企業在「跳」進 Facebook前，先想想怎樣利用其他網上渠道，如網站、電郵或其他社交網絡服務如 Twitter、微博或論壇等，以及實體店舖或網上以外的廣告等，制訂相互配合策略。
與粉絲關係重質非重量
未說做甚麼，先看不應做甚麼。近年企業都開設 Facebook網頁，自然希望很多網友「 Like」，硬銷自己的產品或服務。常用的手法包括頻密地發訊息，甚至用「 Tag」的方法，把訊息或圖片「插」進別人主頁。將心比心，這些手法引人反感，得不償失。
在前述的聚會中，有企業問如何增加粉絲「 Like」的數目？他們的產品較專門，在 Facebook找粉絲有點大海撈針，雖然已經不使硬銷手段，只多提供有用資料，但始終不知從何入手。的確沒有魔法可增加粉絲數目，除了有些不良業者製造假賬戶篤數外，正確態度應是先自問究竟使用社交網絡的目的和目標是甚麼。
例如，筆者為那一家公司建議，與其關心粉絲數目，何不好好照顧和發展與現有顧客和粉絲的關係？ Facebook或任何渠道不一定僅用作營銷，也可用來強化顧客服務。畢竟重新找個新客的成本，比保留舊客的成本高很多倍，所以，好的顧客服務和客戶關係管理，也是最好的營銷策略，大可先邀請現有客戶，透過 Facebook或其他渠道，與公司建立更緊密的訊息關係。反過來說，很多粉絲又如何？我們自己作為用戶也「 Like」了不少東西，但你還記得「 Like」過甚麼嗎？
互聯網和社交網絡的普及，令大家太過被其量方面吸引，不過，社交網絡的重心是關係，着重如何建立和發展這些關係，與過去企業使用廣告的宣傳是不一樣的，分別在於社交網絡關係應重質而非量，粉絲貴精不貴多。而要得到好結果，還是要看你拿這些關係來做甚麼。
刋載於《蘋果日報》 2010年11月27日
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