先暫忘facebook與Youtube，網路行銷開始熱的是：「ＬＧ」

講今天題目之前，有一個感想想發表。最近美國圍繞一個有趣的話題在討論：「你是一個Asker還是一個Guesser？」 文章說，世上有兩種文化，一種是「Asker」，在「Asker」文化下長大的就敢張嘴去「要」東西，自己不知道的，也會張嘴去問到答案。而另一種文化則是「Guesser」（當然是暗喻東方文化），在這樣文化長大的人總是自行假設對方在想什麼，用猜的；有什麼想知道的，也盡量自己去找到答案。這種二分法其實切得很漂亮，因為「Asker」和「Guesser」都有優缺點，你不能完全說Asker凡事虛心請教？但，他往往無法獨立思考，容易被眾人引導，但你當然也不能說Guesser很好，由於過度假設、想法一堆，他沒辦法快速的吸收四周、跟上潮流。 不過，在網路行銷方面，我漸發現應該是「Asker」較好。應該說，在網路界，大部份的人都是「Guesser」，雖然都關心著網路趨勢，但心中仍抱持著一大堆主觀的看法，大家各看各的、各猜各的。但我漸發現，就是因為網路上大部份的人都是「Guesser」，因此我們才應該做一個「Asker」，因為有這麼多「Guesser」在我們前面當作「砲灰」了，我們只要多問、多學、多看、多聽，踩在別人的屍體上，成功機會也大。 這一年來，我從一個「Guesser」，快速的往「Asker」蛻變，不怕別人笑我「跟風」，只怕跟不到風、追不到勢！ 踩不到人家的屍體！ 最近有兩個趨勢，是大家已經默默在關心的。為了它們，我們不惜暫時先將facebook、Youtube這些先放一邊，來看一看──「ＬＧ」。 「ＬＧ」不只是一個韓國品牌呵，它是最近紅遍全球的兩件事的縮寫。「L」就是「地點服務」(Location-based service)，而「G」就是「Groupon」，是美國一間每日好康團購的公司，這兩件事通常不會被「併為一談」，直到三天前，在網路上出現一篇有影響力的短文── 這篇短文建議：「哈，Groupon乾脆來買下Foursquare好了！」 驚？ 短短一句話，在微網誌上面流傳，敲醒了許多人，尤其是網路行銷人員，頗有「通」的感覺。首先我們先來看看，為什麼「ＬＧ」會是現在的最紅的熱潮，到底是怎麼回事？ 先看「G」，也就是現在的在地團購大熱門「Groupon」，目前在台灣至少已出現非常令人尊敬的網站「17life」（也是fb-MBA課程必用的點飲料網站）在做這事情，這是什麼工具，而一般商家又該怎麼來用「Groupon」作行銷呢？譬如芝加哥這間「Starfruit Café」，打算開設第四家連鎖店，就是請來Groupon來做行銷，這家新門市推出超級大優惠，將原本20美元價值的禮券，變成只有10美元，直接「半價」促銷，在Groupon上面推出後，結果，高達七千六百七十八張禮券就這樣被搶購一空！一家新店開啟，最重要的就是讓當地人或會經過當地的人知道這家店的存在，而這間新門市一開店，竟然就有7千多人準備要在一周內去那邊領這張禮券（還要順便花掉它），你說，老闆會不會「眉開眼笑」呢！ 其實，早在去年底我們就率先寫了一篇文章介紹「Groupon」，當時看到它取得高達3000萬美元（台幣10億）的創投資金，去年初才開站，年中六月員工人數已高達126人並損益兩平，而今天預計營收將達5000萬美元（台幣15億）。當時就曾經研究過，Groupon為何能比一般團購網站還厲害？Groupon的初步成功原因，第一，慎選廠商，只提供最大折扣，它只找一家真正提供超大折扣者，品牌自然出來；第二、第二，大膽收費，每次都抽三到五成，Groupon找這些廠商，通常是「服務商」，由於它們當這一天作行銷用的，所以成本非常低，因此Groupon可以毫不客氣的大抽成，抽取高達售價30~50%的傭金。另外第三，100%掌控金物流，不適合寧可放棄，他要求網友先付費，金流掌控，沒成交就全部退回網友，確保網友真的會過來（付費了怎麼不過來！）。另外，雖然它現在有競爭者包括BuyWithMe、Qponus、LivingSocial等，但如這篇文章再分析，Groupon已經在短期內建立了強大的品牌優勢，它的每一檔「優惠」，都讓它在當地人心中馬上建立深刻印象，現在，唯一能與它競爭的，是那些已經在當地建立已久的「媒體品牌」（當地報刊、雜誌等），但後者問題重重，換句話說，Groupon已經「無敵」了。 除了最近這家芝加哥新開的門市的案例，Groupon上面天天都在驚傳新的成功行銷案例。上次那篇文章也引用了一個案例，某堂在芝加哥進行的「跳傘課程」大折價，人人得到五折六(44% off)，原本要229美元一次的跳傘課程（跳傘真的都很貴的），現在只要128美元，幾乎半價來賤價出售，結果，這個團體折價開出來之後，短短一天內就收集到 1600人去跳傘！ 好，接下來，什麼是「L」？ 「L」是地點服務(location-based service)，讓一般網友可以到某地方，按下手機上的某個鈕，告訴某個網站：「我在這裡！」最近我在所有專欄都拚命在寫這件事情，彷彿什麼大巨人要過來了，而的確「大巨人」Facebook已經說明白，很可能在一個月之內就會推出LBS相關的服務，細節到目前都不知道，不過已經讓很多人升起警覺的天線，開始「佈局」。目前在美國的LBS三大廠商，做的東西有點不一樣，Foursquare玩的是讓你成為市長，常常去一些地方來收集「徽章」。Gowalla則可以讓人們在某個實體位置丟下與拿起一些虛擬的物件，另外也獨創「trip」的概念，讓點與點之間連在一起。另外的MyTown則提出類似大富翁的概念，規模竟然還不亞於前面兩家，那麼，當facebook也推出他們自己的LBS，那會是長得什麼樣子？又會怎麼讓其他的APP開發者利用這些LBS系統，然後，又會怎麼讓行銷人員來利用呢？ 沒人知道，所以，真是太令人期待了！以台灣這邊來看，facebook有500萬用戶，而這邊已經預測，在今年2010年智慧型手機有機會創下一年100萬支的銷售記錄，加上先前買的那些人，加起來應該也有三、四百萬人以上，意思是說，雖然不是人人都有智慧型手機可以使用LBS地點服務，但你若推出一個LBS行銷，可以觸及少則幾十萬人，多則上百萬人，也夠了吧！ 回到本文重點，為何要有那一篇「Groupon買下Foursquare」的「建議」呢？Groupon增資迅速，本身營收也大，而且快速擴點（竟然跑去買歐洲的類似廠商），而Foursquare呢？空有那100多萬會員，每天幾千萬次的checkin，目前還沒有明確的大獲利模式，但，兩者合併？ 我們發現，的確可以合併！它們在幾個地方是非常相像，然後互補的、一起來賺這些想作「實體行銷」的錢： 一、透過「ＬＧ」，實體商店的網路行銷，終於可以「有憑有據」：以往，實體商店做網路行銷總是做得很「虛」；網路行銷最棒的是可以一路追蹤數字，有多少就付多少，但在網路上喊一喊，你頂多只能從每月數字上面去看有沒有成長，就和一般ATL大眾電視廣告那種差不多而已；現在有了「L」，可以真正的追蹤到「實地拜訪」，畢竟GPS全球定位系統是不會騙人的，有人來到當地，輕輕的按下去，就告訴主機，他在這裡；他一天來幾次、一個月來幾次都可以報告給主機知道，拿到他該拿到的優惠。再有了「G」的概念，可以將這樣的行銷活動縮小在一天的範圍內，有多少的人才能完成。甚至那價錢可以採浮動制，有多少人過來，就有多大的折扣。 二、透過「ＬＧ」，實體商店可以做出極短期的「一日行銷」：所謂一日行銷，就是將行銷的力道集中在「一天」，可能是新店開張，透過極誇張的贈品給送來達成。我們看到Starbucks常推出一天的買一送一，或之前寫的JetBlue航空公司某日機票只要10元，都是「一日行銷」的成功案例，有了「G」的概念後，大家先團購那一日，到了那一天，該實體店面一定會「準備好」，將所有工讀生叫到店裡幫忙，該來的記者、該有的攝影機，都會在現場，尤其是對於剛剛開幕的店面，「一日行銷」可以說是最佳的促銷手法，也最能控制行銷力道，再加上「L」，花樣更多了，你可以號召有智慧型手機的人找來朋友在各地連鎖店checkin拿一日好康…等等。 三、透過「ＬＧ」，實體商店可以策動前所未有的「朋友傳朋友」：以往實體商店比較難做「朋友傳朋友」(member gets member)，畢竟有人來拜訪之後，再請朋友過來，那可能是明後天、明後周的事了；你又不能要求會員在當場就借該商店的電話打給朋友叫他明天來，好在今天取得優惠！但，透過「L」，我們可以辦一場行銷活動，先checkin確認位置後，當場透過手機以簡訊或上facebook傳給朋友，就可以當場收到coupon code，馬上秀給商家、取得優惠。而「G」的概念則在網上先做團購，所以在網路上就是先買、再傳朋友，或是先傳朋友取得優惠再一起購買，然後到實體接受那優惠的服務。 「ＬＧ」行銷是最新的潮流，而且，這次幾乎是獨厚「實體商店」，尤其是服務型的商店，更可以大呼「我們終於也可以做網路行銷了！」 最近剛辦「Mr.6團隊請益之旅：YouTube行銷報告」，跑了一些企業，接下來的一個月，我們希望來跑一場「Mr.6團隊請益之旅：LBS、Groupon深度剖析報告」的拜訪企業計畫，特別歡迎有「實體店面」的企業前來報名，有連鎖或沒連鎖並無關係，只要有實體店面者或有意建立實體店面者，我們都願意免費前去拜訪、認識認識，並介紹一些關於「ＬＧ」的最新行銷資訊、案例給大家。有意者請填寫這張表格。 謝謝。讓我們作一個「Asker」，密切看著它之外，同時瘋狂交流。 Source