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SNAP:連接社會化媒體和顧客忠誠度

科技
騰訊科技訊(凱西)北京時間 2月10日消息,據國外媒體報導,捕捉服務可以幫助商家自動將現有的實體店面顧客忠誠度相關活動,和顧客的社會化媒體行為連接在一起。在廣受歡迎的甜品專賣店 Tasti的D - Lite的試用SNAP一年多之後,該服務已於 9日公開推出。 SNAP的技術(正在申請專利),可以在每次交易發生時,將顧客“簽到”到他的社交網站上。像這樣,顧客就把在實體店鋪內進行的活動分享到Facebook,Twitter的和四方上,而商家也能夠通過SNAP平台自動獎勵積分,勳章,折扣等等給顧客。 管理SNAP的功能 SNAP服務是在社交渠道之上添加了一個業務層。該系統使用四方,Twitter的和註冊 Facebook!的應用編程接口(API)的,但它也有自己的API中,使用方不僅能夠進行服務器級的快速存儲集成,而且也能用SNAP接收和實時跟踪交易數據。 使用SNAP,商家可以獎勵勳章,獎杯,印章等給進行了某種交易或社交活動的顧客。而且SNAP系統也複雜精密到足以分辨活動的等級,這意味著公司可以設定“黃金級顧客”,如果顧客不保持某類活動的頻繁程度,就可能喪失這個等級。 捕捉系統可以提供每月,每週,每小時或每天跟踪“簽到”情況的詳細報告(參與的商家需要繳納月費),報告中的內容還可以進一步根據社交網站來分類。公司首席執行官大衛戈斯曼(大衛戈斯曼)表示,商家可以利用這些數據來確定從社交方面來說最活躍或最不活躍的時段,然後開展相應的促銷活動。 顧客可以在管理SNAP的品牌站點上註冊這個“從實體到數字”的忠誠度相關活動,並且可以對他們的社交網站進行配置以便自動發布帖子,顧客還可以檢查自己獲得的勳章,看看自己在活動排行榜上與其他顧客之間的競爭狀況。 SNAP的未來發展 使用SNAP平台的品牌甚至可以聯合起來給顧客提供額外的獎勵,積分或勳章。從理論上說,一個用戶可以獲得這樣的聯合優惠活動:在一家健康餐廳就餐,並在同一周參加三次健身活動。雖然 Tasti的D - Lite的是目前唯一使用管理SNAP系統的品牌,但該技術已經可以支持跨品牌的獎勵措施。 戈斯曼表示:“商家花錢當然會很謹慎,但如果能夠獲得收入,商家就更願意花錢。我們目前在激勵大家開展交易層面的活動,並很好地配合商家現有的顧客忠誠度計劃。“ SNAP最初是POS機軟件製造商pcAmerica孵化的一個產品,後來剝離出來成為獨立的實體,並發展成為一個成熟而且靈活的產品。SNAP尚未進行過融資,但一些風投機構已經對它表示了投資興趣。SNAP計劃在未來數月內開展一輪融資活動。 轉載網站
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