教育朱克伯格

Facebook創辦人朱克伯格獲封為《時代雜誌》全年風雲人物，反映這家公司和其社交網絡服務對全世界的影響力，不過， Facebook距離成為一家有系統、客戶服務水平達標、有社會責任的企業，還有好一段路要走。

為甚麼這樣說？這幾年來 Facebook一直為人詬病的，是很多人發現自己的賬戶「無緣無故」被暫停或刪除，之後卻投訴無門，多數結果不了了之，用戶只好放棄原有賬戶，之前建立的朋友和內容都失掉。對這些行動， Facebook往往不告訴用戶是否有人投訴，也不會解釋原因，一切都與中國那一句：「你自己知道自己做了甚麼」，不謀而合。

近期香港媒體都有報道，反對南生圍發展和「魚翅婚宴，人情七折」等 Facebook網頁管理員的個人賬戶被暫停，以致他們無法繼續管理這些群組或粉絲網頁。去年也曾經發生，「我相信可以召集十萬個厭惡民建聯的人」和悼念六四的群組被刪除；最近，據聞黃毓民和「馬草泥」任亮憲的個人賬戶，也被暫停或刪除。

投訴一多　即手起刀落

社運朋友和政治人物的自然反應，當然就是覺得被政治或言論審查，不過，筆者經過這幾年與國際人權組織，推動言論自由的組織研究和跟進，相信問題簡單得多， Facebook就是不會特別去了解投訴內容和理據，非英語內容更加少理，只要有一定數目的投訴，他們就手起刀落！

當然， online casino beste online casino australia 5億用戶中每天的投訴一定至少數以萬計，不過也不能成為沒有透明的程序、上訴渠道等措施和承諾的藉口！可惜，令我們又愛又恨的 Facebook就是這樣，至今仍不大願意面對公眾。

用戶自保，筆者會建議把群組和網頁的主旨和部份內容，以英文書寫，也盡量不要大量開立太多群組，發出太多訊息或，大量邀請太多用戶加入，因為始終這些都屬危險動作。

最近筆者與一些國際人權組織合作，開始與 Facebook建立渠道，討論與人權、新聞報道和社會運動相關的賬戶刪除或暫停個案。但要 Facebook成為對用戶和社會負責任的企業，恐怕還有好一段「教育朱克伯格」的路要走！

2010年12月18日 刋載於《蘋果日報》

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