2025麥肯錫最新報告：企業AI轉型最大障礙不是員工而是領導層

麥肯錫公司早前底發布 2025 年 AI 報告《AI in the workplace》，當中關鍵要點：

• 92%企業計劃增加AI投資，但僅1%達到”成熟”階段
• 47%員工預期一年內將有30%工作任務使用AI
• 71%員工信任企業能安全開發AI
• 87%企業主管預期三年內AI將帶來營收成長

員工比想像中更準備好迎接AI時代

根據麥肯錯(McKinsey)最新發布的研究報告指出，雖然92%的企業計劃在未來三年增加AI投資，但僅有1%的企業領導人認為他們的公司在AI部署方面達到”成熟”階段。研究發現，阻礙AI大規模應用的最大障礙並非員工的接受度，而是企業領導層未能足夠快速地推動變革。

報告顯示，企業員工對AI的接受程度和熟悉度遠超過領導層的預期。調查發現，94%的員工和99%的C級主管表示對生成式AI工具有一定程度的了解。然而，企業高層明顯低估了員工使用AI的程度：高管估計只有4%的員工在日常工作中有30%以上的時間使用AI，但實際上這個比例是三倍之多。

千禧世代成為AI應用主力軍

在年齡層分布方面，35-44歲的千禧一代員工展現出最高的AI接受度和專業知識，其中62%表示具有高度的AI專業知識，相比之下，18-24歲的Z世代為50%，65歲以上的嬰兒潮世代則為22%。這顯示千禧世代可能是推動企業AI轉型的關鍵力量。

員工對AI的四種態度分析

研究將員工對AI的態度分為四類：

• Bloomers(樂觀派)：39%，希望與公司合作創造負責任的解決方案
• Gloomers(謹慎派)：37%，對AI持懷疑態度並希望有嚴格的監管
• Zoomers(激進派)：20%，希望快速部署AI且較少限制
• Doomers(悲觀派)：4%，對AI持根本性的負面看法

員工對企業AI發展的高度信任

調查顯示，員工對自己公司部署AI的信任度相當高。71%的員工信任自己的雇主能夠安全且符合道德地開發AI，這個比例高於他們對：

• 大學(67%)
• 大型科技公司(61%)
• 初創企業(51%)的信任度

AI實施面臨的主要挑戰

企業在AI部署方面仍面臨重要挑戰：

• 51%員工擔心網絡安全風險
• 50%員工憂慮AI的準確性問題
• 47%的C級主管認為組織開發和發布AI工具速度太慢
• 人才技能差距成為主要發展障礙

AI投資效益分析

目前企業AI投資成效：

• 19%企業收入增長超過5%
• 39%企業看到1-5%的溫和增長
• 36%企業報告沒有變化

未來展望：

• 87%主管預期AI將帶來收入增長
• 約50%預計增幅將超過5%

麥肯錫五大建議

企業領導層應採取的行動：

1. 加強領導層協調，制定明確AI路線圖
2. 提供更多正式培訓，支持員工發展AI技能
3. 善用千禧一代管理者作為變革推動者
4. 建立完善的風險管理機制
5. 採用更靈活的預算規劃

結論

報告強調，當前AI技術正處於類似互聯網早期的階段，企業領導者最大的風險不是想得太大，而是想得太小。要實現AI的全部潛力，關鍵在於企業領導層能否擺脫猶豫，展現更大的決心和遠見，推動整個組織實現真正的AI轉型。

本文及插圖來源：https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/superagency-in-the-workplace-empowering-people-to-unlock-ais-full-potential-at-work