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你有網路購物的經驗嗎?無論你是買書、化妝品、電子產品、衣服等等東西,應該有過很挫折的經驗。
什麼?沒有?讓我們看看以下影片再來確認你的決定:
這是 Google Analytics 團隊推出的一個模擬網路購物情況的影片。片中指出很多網路購物時,消費者常會碰到的無奈問題。也許你都已經習慣這些擾人的流程而不自知了!
首先,找到要買的物品的顧客本來很開心地要結帳,結果碰到正在 idle 的店員,好不容易醒過來後,卻要求他告知使用者名稱、郵遞區號,還念出一長串的使用者條款。傻眼的顧客消化完冗長的內容選擇同意,店員卻說超過時間了,要重來。別笑,在網路上不是就老是要你勾選一堆落落長的條款嗎?
最搞笑的來了,Google 自己嘲諷自己的 Captcha 驗證碼,讓店員要顧客辨識難解的字體。好不容易驗證完成,又要顧客選擇五花八門的運送方式,搞笑的快速與一般送貨方式,現場演給你看。捧腹的同時也不禁想起,有多少網路商家有真正做到讓顧客購物上能得到更順利的服務?
你我也許都已經習慣網路上的消費行為,但你有想過,其實購物環境還有很大的改善空間嗎?經營商店的你,是否不知道,其實很多潛在顧客因為冗長複雜的認證機制、送貨方式、刷卡方式而卻步呢?你真的了解應該要提供怎樣的消費平台嗎?現在該好好想想了!
(消息來源:Google Analytics;圖片來源:
TopTen Reviews)
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