網路購物很輕鬆？別傻了…

你有網路購物的經驗嗎？無論你是買書、化妝品、電子產品、衣服等等東西，應該有過很挫折的經驗。什麼？沒有？讓我們看看以下影片再來確認你的決定： 這是 Google Analytics 團隊推出的一個模擬網路購物情況的影片。片中指出很多網路購物時，消費者常會碰到的無奈問題。也許你都已經習慣這些擾人的流程而不自知了！ 首先，找到要買的物品的顧客本來很開心地要結帳，結果碰到正在 idle 的店員，好不容易醒過來後，卻要求他告知使用者名稱、郵遞區號，還念出一長串的使用者條款。傻眼的顧客消化完冗長的內容選擇同意，店員卻說超過時間了，要重來。別笑，在網路上不是就老是要你勾選一堆落落長的條款嗎？ 最搞笑的來了，Google 自己嘲諷自己的 Captcha 驗證碼，讓店員要顧客辨識難解的字體。好不容易驗證完成，又要顧客選擇五花八門的運送方式，搞笑的快速與一般送貨方式，現場演給你看。捧腹的同時也不禁想起，有多少網路商家有真正做到讓顧客購物上能得到更順利的服務？ 你我也許都已經習慣網路上的消費行為，但你有想過，其實購物環境還有很大的改善空間嗎？經營商店的你，是否不知道，其實很多潛在顧客因為冗長複雜的認證機制、送貨方式、刷卡方式而卻步呢？你真的了解應該要提供怎樣的消費平台嗎？現在該好好想想了！ （消息來源：Google Analytics；圖片來源：TopTen Reviews） 轉載網站