二十年前，沒有人能夠預料到科技會對企業經營變得如此關鍵。然而在今日，科技扮演著推動者 ── 或者更應該說是一個巨大的均衡器，讓中小企業能夠轉型、創新、甚至最終能以在競爭中勝出。這個未來是由科技所驅動的，而創新，則是中小企業最優先的策略。
最近有一系列的文章根據牛津大學的經濟研究 SMEs 而發表。那份研究中指出，成功的中小企業並非只是努力趕上步調求生存而已，他們也對自己再投資，以與其他的大小對手競爭。而且，他們透過專注於以下四個關鍵領域來達成：
1. 在心態上全球化，以在新的市場中成長，或在國際競爭者面前保衛自己的本國市場。
2. 專注於轉型 ── 不論是在商業模型、營運、或市場策略。
3. 處理幾乎會影響企業所有層面的人類因素，例如在技巧、僱傭、文化等方面。
4. 規劃創新與差異化 ── 從未如此重要。
- 中小企業認為，成功有幾個關鍵性的行動：
1. 驅動創新、減低成本、和提高效率
2. 擴張產品和服務的提供
3. 強化顧客關係
4. 全球擴張
5. 滲透新市場
6. 國內市場擴張
- 有哪些是中小企業認為，最能夠促使他們達成目標的關鍵技術呢？
中小企業在未來三年內將會增加他們對科技的使用程度。當談到投資策略時，中小企業會將科技擺在比較優先的順位，因為這讓他們可以對整個企業擁有比較好的了解與洞見 ── 在中小企業類別裡，企業管理軟體（Business management software）、企業分析、行動裝置以及雲端運算是領先的科技產品。
1. 行動裝置技術：
行動裝置技術是企業競爭優勢中很重要的驅動元素，也讓顧客服務能夠提昇。產品與服務發展、供應鍊、創新行動、與成本縮減都能從中受惠。中小企業調查中，60% 的企業認為它有助於企業轉型。
2. 企業管理軟體（BMS）：
對 BMS 的投資已經被視為維繫長期全球市場成長的關鍵要素。較小的公司也開始強調投資 BMS 的重要，以跟上其他競爭者的腳步。
3. 數據分析：
由於能夠徹底了解企業表現，數據分析已經成了中小企業工具組中重要的必備工具。過去三年來，數據分析的使用率在中小企業中不斷提高，因此小型企業也開始重視在分析工具上的投資 ── 再一次的了解到，他們必須趕上其他較大的競爭者。
4. 社群媒體：
中小企業將顧客服務的改良以及產品或服務的發展，視為社群媒體所帶來的關鍵貢獻。在中小企業了解到使用社群媒體技術的重要性的同時，文化問題同時存在著，但隨著時間過去，並且透過人力因素幫助員工適應科技，這項問題應會慢慢的減低。
中小企業也會想要透過在內部使用社群媒體，來促進整體合作及溝通，以得到獲益 ── 領導、建立、並強化一種創新的文化。
5. 雲端運算：
雖然中小企業對於雲端還比較保守，但它也有一些好處，例如 BMS 與數據分析軟體將會更為簡單，且在安裝上會較為便宜。而無法忽視的是，對雲端運算的投資，將會使得中小企業能夠以在營運中有效的展現出潛在的效率。
在這條由國際對手施壓而驅使的競爭之路上，大型企業、擁有高超科技能力的公司、以及創新，是企業成長並永續的重要關鍵。中小企業了解這個事實 ── 已經有 34% 的中小企業相信創新的文化是最優先的事情。該如何選擇已經很明顯了，中小企業必須透過創新來製造差異化。
（資料來源：Business 2 Community；圖片來源： digitalpimp., CC Licensed）
如上文提到，60% 的中小企業認為行動裝置技術有助於企業轉型。科技引領創新，該怎麼善用科技，是所有中小企業要學會的課題。
很多餐廳已經開始用行動裝置點餐、付費，許多店家使用會員管理系統分析客群，更不用說在 Facebook 等社群媒體上經營粉絲專頁，為的就是能跟客人互動、發掘潛在客戶。
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