GlareVPN使用日本在地伺服器‧日本本地IP位址,述不能訪問日本國內網站的情形將通通消失。  原定於6月30日結束服務的《櫻花革命 ~綻放的少女們~》服務結束日延期   《Curse of the Dead Gods》誠邀《Dead Cells》踏入神廟   「貓咪大戰爭」Q周年紀念活動第2彈 11月29日(星期一)開始舉辦!   擁抱VR生存遊戲《Song in the Smoke》的原始曠野   《決勝時刻》為歡慶節日,推出「節慶熱力四射」   Razer發表可拍攝1080p、60fps無損格式的超高畫質網路攝影機「Razer Kiyo Pro」!   新《Resident Evil Village》體驗版邀請玩家明日一探蒂米特雷斯庫城堡   Apple Music於今日登陸PS5 

催生綠色電商,網購後退貨請付退貨費--專訪髮妝品牌歐萊德總經理葛望平

商業

採訪:鄒家彥、沈孟學 撰稿:沈孟學

電子商務是網路世代的趨勢。撇除大電商平台淘寶PChomeASAP 等,許多品牌也有自己做電商,像是成衣品牌 Lativ、電動車 Tesla、時尚品牌 Paul SmithBurberry 等等族繁不及備載。

而現在剛成功登陸在上海完成企業登記,並以「綠色髮妝」進駐台灣 7000 多家髮廊、業務拓展至歐美的台灣髮妝品牌「歐萊德(O'right)」也要進軍電商了。

歐萊德副總經理楊容驊說,當他們決定要做電商後,就開始不停自問:怎麼面對強勁的敵人,比如中國的淘寶?台灣身分給了什麼優勢?歐萊德自己又有什麼優勢?

最終他答道:「我們覺得我們的優勢就是綠色和環保。因此,我們想推綠色台灣電子商務系統。」

總經理葛望平解釋,歐萊德的綠色電商將會讓消費者付費共同擔中間的浪費、不環保的消耗,而這筆「環保金」則會直接進入公益平台,做更多環保,形成良性循環。

  • 台灣髮妝品牌歐萊德,靠「綠色」攻佔全台 7000 多家髮廊

歐萊德為什麼可以這樣篤定做「綠色」電商?這得從他們的「品牌」說起。

歐萊德是台灣土生土長的髮妝品牌;如果你常去髮廊,或許你已經聽過它的大名了,因為它的產品遍布台灣 7000 多家髮廊。

歐萊德在國內專業洗髮精市佔率第一名,更是少數通過政府「碳足跡標籤」認證的企業。他們最著名的無非就是因為他們「綠」的徹底,從位在龍潭的綠建築辦公室(集合收集雨水、太陽能板、自然通風設計等)、可分解的說明書和瓶子,到洗髮精瓶內附帶種子,讓你可以將用完的洗髮精瓶埋入土中種花種樹(如下圖)。

歐萊德從裡到外都講求「綠色」。

總經理葛望平說,他們的信念就是「怎麼降低碳排,就怎麼去做」,以及「善待自己、友善大地」。他們要用田裡的東西打造產品,將「化妝品變農產品」,讓大家對歐萊德妝品,就跟看待食物一樣,能夠放心、安心食用的感覺。

  • 新品牌「善」要學小米機,透過直營直銷維繫品牌忠誠度

歐萊德對於環保的重視也體現在接下來要推出的大眾髮妝副牌「善」系列;它的瓶身,就是收集咖啡店用剩的咖啡渣製成的。歐萊德甚至還主動聯繫了農委會,要與他們合作,利用農業廢棄物、過剩農產品來製作產品,將廢棄物再利用,不因為豐收等因素浪費高品質的農產品,幫助農民有更多經濟效益。

歐萊德有強烈的品牌信念,也因為這樣的信念和對環保的要求,讓他們開始擁有大量希望購買他們產品的一般消費大眾,雖然目前在一些電商平台上也可以看到歐萊德的產品,但那些都是針對髮廊的高階產品。為了能夠切合這群希望天天用到歐萊德的消費者,他們因此推出大眾副牌「善」(下圖為其商標)。

如何賣「善」?葛望平說他們要學日本美妝品牌 DHC、中國手機品牌小米的直接營銷方式。

葛望平解釋,很多電子商務都只想做「買和賣」,卻不想要生產、製造。但他們認為只有一條龍,自己從生產到賣都不假手他人,才可以直接接觸到、服務到每個客戶,並且增強品牌認同,如同 Lativ。

他解釋,之所以選擇這樣的方式,還有另一個考量就是他們堅信「客戶是最大的資產」,但當你的產品可以透過各種通路取得時,也代表了你的產品會有各種價格。

「這樣的情況是對客戶的傷害。」

因此,歐萊德在製作「善」時,除了產品的新創,也決定打造「善」專屬的網頁、電商平台、App、社群。所有想要買的顧客,就只能透過他們的平台、App 購買。

但葛望平沒有技術背景,又該如何與工程師溝通,架設出這些平台、應用程式呢?葛望平笑說,雖然他是學髮妝產品的,但是他相信當大家都擁有一樣的信念,並且持續溝通,一定可以克服這些困難的。

  • 歐萊德的電商平台配套措施,從物流到顧客經營都很「綠」

葛望平談到,目前「善」計畫在上海、荷蘭(暫定)開海外分公司,經營方式會跟台灣一樣,用直營的方式經營顧客群、打造品牌。

這個一條龍的計畫中,葛望平特別提到僅「物流」會交給別人,但他們計畫建立一個「綠色電商聯盟」。

副總楊容驊解釋這個聯盟的起源,來自於他們要自己做電商,而要做電商就不得不考慮來自中國的強勁敵手淘寶等,因此他們開始反思台灣能有什麼優勢?歐萊德自己又有什麼優勢?在這樣的自問中,得出「綠色、環保」的概念。

葛望平解說,在思考綠色電商時,他們就想到現在許多電商都主打「幾小時內到貨」,但是這其實既沒必要又不環保,而且普遍物品的整體包裝也是太過浪費、不夠綠色。所以他提出「適當、綠色」的電商物流,讓環保的責任分攤到廠商、消費者身上。

他舉例:

當顧客退貨,他必須要付出 1 至 2 % 的費用,因為這中間將產生浪費。而這些錢將會捐到公益平台,進行淨灘、種樹等環保公益活動。

目前綠色電商聯盟會是歐萊德年度重點計畫,只是楊容驊解釋目前這個案子有在與政府單位溝通、洽談,因此還未有詳細的時間表出來,可能要再等待。

而在顧客經營上,葛望平提出會有會員制度,並且會不定時分享好農、好食給消費者。他們還會將體驗店開在田中央,讓顧客可以更體認到開頭他提到的「化妝品變農產品」,讓大家能夠更親善土地。

延伸閱讀:

專訪 uitox 全球電子商務集團創辦人謝振豊:借助電子商務的力量讓台灣走出去!

(參考資料:天下雜誌聯合新聞網台灣公益 CEO 協會歐萊德官網;圖片來源:歐萊德提供。)

Source: techorange.com

隨機商業新聞

Micorsoft