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加州山景城2019年8月22日 /美通社/ -- 致力於幫助消費者品牌實現用戶終身價值最大化的全堆疊客戶保留平臺CleverTap今天發佈《電子商務應用的行業基準報告》(Industry Benchmarks for Ecommerce Apps) 。對於電子商務品牌而言，由於用戶保留率低，高用戶獲取成本(CAC)和價格敏感的買家影響了整體用戶終身價值和盈利能力。因進出門檻低，即使在利基類別中，客戶也有太多的選擇可供挑選。
這份基準報告分析了1800萬台設備和1500萬獨立使用者的31億個數據點，提供了一些洞察意見，將有助於增長團隊用一些最成功的電子商務應用來衡量他們的應用的性能。報告還涵蓋了幫助您提高用戶參與和保留率的策略。
CleverTap市場推廣負責人Almitra Karnik表示：「電子商務行業激烈競爭，因此品牌提供更好的客戶體驗至關重要。我們的研究表明，電子商務品牌流失使用者的速度比獲取速度更快。平均而言，在下載後的4周，購物應用就會流失86%的用戶。」
她補充說：「不注重保留用戶，很多品牌都在努力填補漏水的水桶，專注於獲得更多不會長久停留的用戶。這影響到這些品牌的營收和用戶終身價值。」
這份基準報告提供了用戶如何從一個生命週期階段流動到另一個生命週期階段的見解，並提出了提高重複購買率從而提高用戶保留率的建議。報告的其他要點包括：
- 註冊：只有16%的新用戶在安裝應用後的一周內完成註冊
- 保留：在第一周，只有11.6%的新用戶保持活躍
- 卸載：42%的新用戶在應用安裝後30天內將其卸載
- 重新安裝：只有5.21%的用戶在應用卸載後30天內重新安裝
報告可以在這裡下載。
CleverTap簡介
CleverTap是一個客戶保留平臺，致力於幫助消費者品牌實現用戶終身價值最大化。沃達豐(Vodafone)、Hotstar、Carousell、Zilingo、TataCLiQ、達美樂比薩(Domino's Pizza)、GO-JEK、Fandango和BookMyShow等全球8000多家客戶品牌依靠CleverTap在整個客戶生命週期提供個性化體驗，並改善全渠道市場推廣的影響力。
CleverTap由紅杉資本印度公司(Sequoia India)、Tiger Global Management（老虎環球管理基金）、Accel和Recruit Holdings（瑞可利控股）等領先的風險投資公司提供支援，並在三藩市、西雅圖、倫敦、新加坡和孟買設有辦事處。
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