【世說新經】 大頭症

商台的風波，讓黃永多了 Forever Wrong的花名，也讓市民看盡傳統媒體企業在數碼時代下的窘態。 黃永以自由市場做擋箭牌，豈不更出洋相？現在一面倒的反對聲音，不正是市場對商台的控訴嗎？如果電台的收聽率可以科學如 YouTube Insight的分析，我們可以看看民建聯節目的收聽率有多少，聽眾是甚麼人，如果電台節目開放像YouTube的留言版，我們更可直接看見聽眾的反應和意見。可惜，這些客觀資訊永不會出現於大氣電波媒體。 作為媒體，終極要面對的顧客，是聽眾或觀眾。比起網上資訊的挑戰，經營者患上大頭症，才是真正的催命符。患大頭症的病徵，是眼中只有自己，忘記顧客的存在，失去基本判斷力。 舉例科網時代的 Webvan，作為一間 start-up，最高峯的時候擁有大量倉庫，員工達到 4500人。其CEO Shaheen曾是一家成功跨國顧問企業的主管，強項是侃侃而談，但落場發揮，昔日理論全不管用， Shaheen在位一年半，洗掉15億美元，卻摸不出一個合理的商業模式，終於破產收場。另一例子是晚期的Motorola，漠視手機使用者的意見，傾斜做一些只得「工程師」才喜歡的手機，終導致今日的頹唐。 作為經營者，請緊記，在顧客面前，You are nobody。 《2010年5月8日刊於蘋果日報》 伸延閱讀 Demand MEDIA影片平台 DIY短片網上掘金 Source