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行銷人員(marketing)和業務人員(sales),分不清楚?

商業
a1 行銷(marketing)與業務(sales)雖是公司內經常彼此互相衝突的部門,但它們卻也有一個狀況,就是這兩個功能,有時候竟讓某些人分不太清楚 行銷人回家告訴家人:「我加入某某某公司,做行銷人員!」 「行銷人員?」有的家人會反問:「嗯,做『業務』很辛苦耶,你確定要做嗎?」 「爸,我是做『行銷』。」 「對啊,我有聽懂,做『業務』真的很辛苦!」 「我是『行銷』,不是『業務』!」 「有…有什麼差別嗎?」 身為一個行銷人員,怎麼會料到,人們會誤以為「行銷 = 業務」? 聽到對方誤以為「行銷 = 業務」,每個行銷人員都會呆愣了幾秒,最後只好氣得臉紅脖子粗,以一句『行銷不是業務啦』草草收場,卻不知道自己在生氣什麼! 有趣的是,為何有些人認為「行銷 = 業務」呢? 因為,很多人直率覺得,行銷就是「銷售」,簡單來說就是「賣東西」。 或許這個兩個字總是混在一起,國外開始就這樣「Sales and Marketing」叫了。 這件事,曾經困擾筆者,後來協助筆者釋疑的,是一位長輩── 這位老師原本在一間印表機公司擔任「業務」,注意,是「業務」喔,專門販售單價昂貴的印表機。當時,這位老師所任職的公司在歐洲市場逐漸萎縮,更因為同業惡性競爭,將所有通路買斷,導致沒有通路可銷售又沒錢可廣告宣傳的印表機在歐洲乏人問津,嚴重滯銷。 賣不下去了,所以,這位老師後來被公司指示,趕快清清庫存、離開當地。這個聽來簡單的任務,卻比一般單純提升銷售額來的讓人頭疼,因為,已經沒人要買的東西就算跳樓大拍賣也不見得有人要買啊!更何況是在通路沒有、宣傳預算全無的困窘情況下,就算真要跳樓賣也沒幾人知道吧! 怎麼辦? 在這樣孤立無援的情況下,這位老師身為當地的業務,只好「死馬當活馬醫」,使上了華人「拿人手軟吃人嘴軟」的習性,決定在聖誕節前夕,將「耶誕賀卡」做成「巧克力」,連同「商品目錄」,一起放進禮物盒中,寄送給各大公司的主管,希望客戶們可以打電話來訂購產品! 你可以說,這方法只能說是一個「業務手法」?但這位老師拿著正是公司的「行銷預算」來做這件事,且這個活動亦是被視為「行銷活動」(marketing campaign)。 結果,由業務經理所主導的這場行銷活動,竟在一星期後奇蹟似的奏效了!最後這位老師不但清空了庫存還提升總體營業額,並且在歐洲穩當地繼續當了五年主管! 這個故事,給了筆者很深的感觸。 這感觸是,或許,「行銷 = 業務」,這等號是正確的!一個成功的行銷人員,可以稱他為業務高手的;而一個成功的業務人員,應該也具備行銷的特質。 如果你認為,做行銷的不必「賣東西」,那你就不是一個很完整的行銷人員,遲早要處理來自業績方向一層一層傳過來的壓力。 反過來講,如果你認為,做業務的不必「懂行銷」?那你也就只能短打而已;業務人員應該像這位老師一樣具備行銷的手段和頭腦,不硬賣,而是聰明賣,眼光要放遠、拉高、擴大。 換句話說,行銷和業務,真的是密不可分!無論彼此之間多麼盼望去區隔彼此的差異。 所以,下一次面對家人問,你應該這樣回答。 家人:「做『業務』很辛苦耶!」 行銷人員:「不會,做業務不是單純跑外面,而是要多多在辦公室裡面動動腦,怎麼用對行銷方法,幫自己賣更好。」 「我們公司有其他更專業的資深業務,而我的責任,就是在幫他們動動腦的。」 「我們是驕傲的行銷人員,業務是我們的工作之一!」 賣東西,絕不是這麼簡單。而行銷,就是可以讓產品起死回生的神秘魔法石,請這些注重業務的企業,千萬千萬不要小看行銷的力量。 — 廣告分隔線 — 歡迎所有業務人員、行銷人員,一起都來參與行銷,我們也將開始推出一些「業務課程」,但在那之前,我們會先在新的NET-MBA加入一些業務端的成功分享── 下一場「NET-MBA網路行銷成功案例課程」將在1月29日(二)下午,這次將是「第20屆」,除了150個成功案例以外(我們淘汰一些舊的,加入新的,成150個),我們將新規畫三種對行銷人員有用的「另類行銷成功案例」,希望能讓行銷人員得到更豐富的學習: 一、從行銷與業務角度來看Mr.6品牌過去六年來的成長,成功關鍵分析。 二、加贈「行銷活動辦法」範例及電子檔,希望能在需要的時候派上用場。 三、若貴公司已經有官方「網站」或粉絲團,可以在現場結束後,當場向Mr.6與Mr.6團隊人員詢問,當場免費提供之前觀察過的成功網站經驗。 「NET-MBA」是Mr.6在2009年~2010年間,對網路行銷、網路經營所開設的課程,由Mr.6親講,特色是在短短的上課時間,提供極大量的國內外行銷案例,曾經上了19個屆,超過300位行銷人員曾經上過此課程。從當初第一屆(2009年4月)開始幾乎都處於滿檔的狀態,二十幾個位子往往在最後一星期被訂購一空。 當年的NET-MBA課程,對我個人最大的收穫竟然是「認識新夥伴」,大部份的夥伴與同事都是在NET-MBA中認識的,從NET-MBA出來的同學們感情深厚,皆以學長、學妹相稱,從第一屆~第九屆,到現在大家聚在一起吃飯還會回味,問問當時那些同學現在跑到哪裡去了……。 同學都發現,NET-MBA真的對行銷人員相當有用,畢竟網路上沒有最正確的答案,最好的學習,就是彼此分享「案例」與「經驗」! 後來,忙於公司,NET-MBA停了三年。三年來,Mr.6從一個人變成一間公司,雖然未開課,但仍然對行銷案例的研究的紮實,從未放鬆過。每個禮拜的案例分享,以及每次提案的案例動腦,案例、案例、案例,行銷人員仍然非常需要案例! 因此,這一次的「新NET-MBA」課程,我們將繼續帶來全新的案例(這三年來的),還有大家可能沒聽過、不知道的過去史上其他成功的行銷案例。「新NET-MBA」會是一堂3個小時的密集分享,只要一個下午的時間,你會吸收到超過150個最新案例和傳統的雋永的行銷案例,且範圍不限於現在最流行的Facebook、微電影、其他網路管道,更多的是各式各樣、五花八門的網路行銷以及其他方式的最新型態行銷,個個都是爆紅、印象深刻的行銷案例,有的帶來銷售,有的帶來人潮,有的帶來粉絲,有的帶來engagement,帶來金流,帶來抹滅不了的印象………。 (本文由Mr.6團隊行銷人員撰文,非Mr.6作品) 轉載網站

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