《TO》上週五一篇專訪 TVBS 總經理楊鳴談 HD 硬體升級的報導，在電視產業內引起不小討論。
的確，7.5 億台幣的投資，不只是網路媒體，對資源極度稀缺的整個網路產業來說，都是一筆難以想像的數字。難以想像的不是額度，而是投入的資本所對應的創新價值到底有多少？
我在這篇專訪文章中寫道，「從創新創業的角度來看，傳統電視台業者過去幾年，並非完全沒有機會和網路上龐大的消費者接觸，而是在應用新媒體技術的社群操作上丟失太多先機。」
- 以電視內容延伸出來的社群商機，電視台卻沒有一樣留得住
電視台過去 10 年丟失了什麼先機？怎麼丟的？真要細數起來，每一家電視台都有自己說不完的辛酸史。同樣是 TVBS 的《女人我最大》，就是其中一個典型的例子。節目在 2007 年推出，捧紅了牛爾、Kevin、吳依霖 …… 等達人品牌，改變保養、化妝、衣飾、造型的品牌銷售生態。節目最開始受到歡迎，是因為節目企劃製作的創造性，這是電視製播專業。不過，以內容延伸出來的社群商機，電視台卻沒有一樣留得住。
觀眾看完電視節目後，忍不著想知道專家拿在手上的、特意把 logo 遮住的商品，是什麼品牌？價格多少？哪裡買得到？
因為內容而醞釀的，意猶未盡的收視能量，電視台原本的盤算，是透過發行紙本雜誌，讓收視戶變讀者，然後在紙本平台上和觀眾「續前緣」。但缺乏互動，紙本無法滿足觀眾的期待，社群於是主動轉往網路，在電視台網站內容與服務的貧乏下，給了新興線上美妝平台盡數搜括並趁機茁壯的絕佳機會。
他們在網路上凝聚百萬人氣作商品評鑑，評鑑結果回頭影響節目企製方向，專家達人拿著網友的人氣推薦背書保證。不只如此，電視台一路捧紅的達人後來自創品牌，主要的銷售利潤都集中在第三方電子商務平台上，電視台的授權分潤佔整體商業價值的比例卻不高。這些達人後來往市場規模更大的大陸市場發展，也把電視台節目的名號引入大陸市場，淘寶 2013 年度最佳銷售企劃上就大剌剌地掛上《女人我最大》的名號衝銷售人氣，結果，原創內容的台灣電視台，不只一分一毫都拿不到，連招牌被拿去當行銷工具都不曉得。
在招群引眾的能耐上，電視台過去一直佔據地利之便，但這種為人作嫁的例子卻比比皆是。如果說，這麼多優秀電視產業從業人員都沒有看見趨勢，都沒有在過去 10 年網路社群快速崛起的過程中，思考轉型機會和競爭出路、思考媒體的新作法，這樣的批判是另一種形式的本位主義，並不公平。
- 電視台龐大的組織身軀，應對不了創新的巨變
真正的難處，恐怕還是在新興技術改變受眾平台特性的過程中，產製流程與商業模式徹底從底層往上變遷，電視台龐大的組織身軀，應對不了這樣的巨變。
當觀眾蜂擁進入電視台節目網站，積極詢問商品訊息，主動分享試用心得時，電視台內沒有人被授權可以在網站上即時回應，維持社群討論熱度。當節目團隊忙著日常製播工作的同時，網路社群的維護與操作，很自然會被視為優先性最低的一項，畢竟這些網站在台內一直被視為「官網」而非「社群」，即使有具市場敏銳度的同仁，在前線發現網站社群的潛力價值，他們的行動力與熱情，也會在龐雜的階層管理制度中，被自然而然的當成不重要的事項，逐漸地被排除消滅。
於是，那些原生於網路的、熟悉網路社群語言的新興網站，只要「路過」電視台的官網，順勢把觀眾帶走就行了。因為觀眾會主動尋找能滿足他們需求的供應商，在這個例子裡，由電視台滿足他們對視聽內容的需求，而由新興網路媒體滿足他們與網友分享、推薦甚至消費商品的需求。
螞蟻扳倒大象。但弔詭的是，這些致力於新媒體技術和社群操作 KnowHow 創新的螞蟻，極度缺乏資源，被視為競爭對手的他們，其實很願意與這些掌握業界資源的大老們合作。只是，直覺認為創新必須由內而生的思考鎖鏈，緊緊纏繞身軀龐大的大象，那才是最終導致所有電視台這幾年被迫耗費巨資硬體升級（壹電視則是生於網路，卻一開台就把自己當作系統電視台在投資買設備），落入設備快速更新汰換的高資本投入循環陷阱，但實際的創新價值卻少之又少的最大原因。
- 更大規模的破壞，才剛要開始
龐大組織的先天特性，會不可避免的遞延或甚至扼殺創新的發生。在這樣的先天特性限制下，電視台追尋創新的可能作法，有兩種。一是投入資本成立創新事業部，這個作法我們在很多企業內都看得到，不過成功的案例似乎不多，另一種作法，可能也是最低成本與最低風險，但最少電視台採用的，就是和大量新興的、掌握網路新創能量的創業團隊合作，短期先建立合作關係，隨著雙方合作關係緊密程度發展為分潤、併購、持股投資等，長期而言，這些合作並不一定會損及電視台的主導權力，更可能成為創新轉型的契機。
Full HD 是個很老舊的題目，更精確的說，Full HD 的硬體設備替換是個很老舊的題目。TVBS 的強項是新聞，也是台灣電視觀眾最主流的新聞訊息來源，具社會影響力，《TechOrange》會主動邀訪 TVBS，更想知道的是，在完成新的硬體佈建之後，軟體與內容的下一步是什麼？楊鳴是資深媒體人出身，他直言，在新媒體的策略發展上，台灣的確落後許多，因為經營層還是從財務表現的結果決定資源配置的方向。
在不確定創新研發的回收報酬下，不願意投資佈局，不只是 TVBS，也不只在電視產業，這是台灣所有產業共有的巨大問題，得另立題目討論。這裡只看電視產業的保守佈局結果：丟失先機，沒有累積創新能力，還為人作嫁，最終走向生死存亡的關頭。
這篇專訪沒有提及的是，更大規模的破壞，才剛要開始。
在速食店、餐廳，我們愈來愈常看到一個場景：店家貼心架高的電視機開著，但店裡的客人卻只是低著頭，眼睛只盯著手機螢幕，一邊跟朋友傳簡訊圖片聊天，一邊滑找沒有文字和影音界線、沒有國境差異的線上內容。因為，電視新聞翻拍的網路畫面，對他們來說早就是舊聞。如果有更好的選擇，一個理性的經濟人，會選擇更符合他內心性價比的產品。
當愈來愈多網路世代的閱聽行為，是買了可聯網電視後，不跟系統台訂節目，而是買條 HDMI 線接上電腦或手機，在網路上，在沒有國境的網路世界裡隨機挑自己想看的新聞、影集、電影、逛購物商城，或是看自己用手機拍的 HD 畫質家庭紀錄片，他們不會在意，電視台有沒有提供 Full HD 畫質的影像。
如果閱聽大眾正往網路大規模位移，與其把網路服務當作頻寬競爭者，不如把網路當作重要通路好好經營。那麼，30 個人的網路部門，顯然是投資不足。電視台要做的，不是在未嘗試網路廣告商業模式創新的前提下，檢討網路收益不彰，而是思考，要怎麼更大規模的投資、更大規模的合作，在這條創新的激烈競賽中，順利位移到 Cable 線裡屬於網路訊號的那一端。
延伸閱讀：
7.5 億台幣做 Full HD 轉型，專訪 TVBS 總經理楊鳴：我們已在生死存亡關頭上
(圖片來源：ironskyfil, CC Licensed）
Source: techorange.com
