北京2020年8月5日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新全球調研顯示，在新冠肺炎疫情暴發之前，僅有12%的受訪中國企業建立了彈性供應鏈，以客戶為中心，推動業務增長。該比例略高於全球平均水平（10%）。
此次研究調研了全球10個國家和地區的900名企業高管，發佈了《加速增長：以客戶為中心的供應鏈》報告。近年來，企業希望供應鏈不僅可以幫助提升效率和規模，更能推動持續的業務增長。
報告指出，要打造以客戶為中心的供應鏈，中國企業仍然面臨諸多挑戰，包括供應鏈基礎架構和資源不夠靈活，缺乏與生態夥伴進行共創的能力等。受疫情影響，這些挑戰顯得愈加艱巨。
埃森哲戰略與咨詢大中華區總裁馬傑祺（Marcello Tamietti）表示：「一直以來，供應鏈是企業的生命線。疫情之下，作為企業復甦引擎，建立彈性供應鏈迫在眉睫，能夠確保企業迅速、安全且穩定地提供產品和服務。企業需要加強供應鏈建設，更加以客戶為中心，增加透明度，加快決策，這樣才能在經濟復甦時實現增長。」
研究表明，在2017至2019年間，受訪中國企業平均投資1.8億美元用來改造供應鏈。但是，只有少數領軍企業能夠獲得滿意的投資回報，領軍企業的營收平均增長了11%，其他企業的營收則平均下降了4%。此外，彈性供應鏈對領軍企業營收的貢獻度是其他企業的4.3倍（營收貢獻度分別為51%和12%）。
埃森哲大中華區供應鏈及運營戰略董事總經理潘崢表示：「市場環境和用戶行為的快速變化帶來諸多不確定性，要想應對這些不確定性，以客戶為中心的供應鏈對於企業和整個社會都至關重要。企業應當借鑒領軍企業的方法和經驗，對自身供應鏈進行變革，提升運營，更好地服務客戶，最終實現業務增長。」
領軍企業之所以滿足了不斷增長和變化的用戶體驗需求，在於其制定了四項關鍵舉措，鞏固了行業領先地位：
- 專注客戶價值：將供應鏈戰略建立在客戶價值之上。如今，客戶價值的構成變得更為複雜，更強調目的性和個性化。領軍企業在制定供應鏈戰略時，應當滿足關鍵的客戶價值，比如業務可持續性、數據隱私和安全、定制化交付和服務等。
- 打造協作架構：打造具有分析性、輕資產的協作架構，將顯著提高供應鏈對企業營收的貢獻，並在生態系統內外實現共贏。事實上，領軍企業的營收增長平均有一半以上來自協作工具和數據洞察。
- 培養專屬能力：領軍企業建立了實時細分客戶和產品的能力。在設計產品和服務的階段，領軍企業會積極發掘潛在供應商，以實現目標利潤。同時，領軍企業還投資並構建先進的網絡安全能力，應對數據洩露和盜用等日益嚴峻的安全威脅。
- 落實「一把手」支持：來自企業高管的支持是實現供應鏈轉型的關鍵。領軍企業的首席執行官更願意與董事會討論有關供應鏈的話題，並將這些討論轉化為切實成果。這些首席執行官們會為推動供應鏈創新劃撥專項資金，並配備頂尖團隊加速轉型。
以高科技製造行業為例，領軍企業已經在進行智能製造升級，構建自身的數字化觸點和供應鏈服務能力, 以應對海量消費者的個性化定制需求，例如：個性化定制體驗、線上線下全面融合、多渠道訂單接入及自動高效處理、全鏈路智能計劃協同、自動化倉庫及物流控制塔等。
請訪問這裡獲取完整報告（英文）。
關於本次研究
在2019年12月至2020年2月期間，埃森哲對來自全球10個國家和地區、9個行業的900家企業高管開展調研，瞭解企業如何進行供應鏈轉型，推進業務增長。同時，埃森哲運用計量經濟學模型，來評估分析型、輕資產協同架構對企業營收增長的影響。此外，埃森哲運用CapIQ數據庫比較了領軍企業與其他企業在營收、EBITDA*和股價變動等指標上的表現差異。* EBITDA是一種標準的會計計量指標，指的是利息、稅項、折舊和攤銷前的利潤。
關於埃森哲
埃森哲公司註冊成立於愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，依靠卓越的數字化能力，為客戶提供戰略與咨詢、互動營銷、技術和運營服務及解決方案。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約51.3萬名員工，服務於120多個國家的客戶。我們堅持以創新促發展，幫助客戶提升績效，持續創造價值。
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